Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre

Résolution de problèmes de sonnerie de téléphone résidentiel

Déterminez pourquoi votre téléphone ne sonne pas ou ne le fait pas correctement

Déterminer la cause d’un problème de sonnerie

Les problèmes de sonnerie peuvent être causés par les appareils installés dans votre domicile ou provenir du réseau de TELUS.

La procédure suivante vous aidera à cerner la cause du problème et, dans certains cas, à le résoudre.

Si le problème est causé par l’infrastructure qui gère votre ligne téléphonique à l’extérieur de votre domicile, cette procédure vous aidera à vous assurer que le problème ne provient pas de vos appareils. Dans ce cas, communiquez avec nous
.

Augmentez le volume de la sonnerie de votre téléphone
Débranchez tous les appareils (dont les télécopieurs, les coupleurs, etc.) des prises de votre ligne téléphonique
Cela étant fait, attendez au moins 60 secondes, puis branchez votre téléphone le plus simple (de préférence, un téléphone filaire)
Demandez à quelqu’un de vous appeler ou utilisez votre téléphone mobile pour composer le numéro de votre téléphone résidentiel. Si ce téléphone sonne, raccordez vos appareils un à la fois, en vérifiant s’il continue de le faire après chaque ajout
Si ce téléphone ne sonne pas après un ajout, débranchez le dernier appareil de la prise. Il est probablement la cause du problème, et il convient de le faire vérifier

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui

Non

Articles connexes

Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS