Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
page de soutien Affaires.

Dépannage de votre caméra extérieure

Si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra extérieure (V722/V723), consultez le guide de référence d'état des motifs DEL ci-dessous pour vous aider dans votre dépannage.

Dépannage d’une caméra extérieure

Motif DEL

État

Description

Éteint

Veuillez vérifier la source d'alimentation.

Actif

Votre caméra est prête et connectée à votre système de sécurité Maison connectée de TELUS.

Connexion au réseau local

La caméra est connectée au réseau mais pas à Internet. Si cela se produit, voici quelques conseils pour dépanner :

  1. Vérifiez l'accès à Internet depuis un autre appareil (un ordinateur portable, par exemple) sur le même réseau pour confirmer s'il s'agit d'un problème Internet ou de caméra. S'il s'agit d'un problème de caméra, essayez de rapprocher votre caméra du routeur.

  2. Éteignez votre routeur pendant 60 secondes pour réinitialiser votre Internet.

  3. Redémarrez votre caméra et attendez 10 secondes avant de réessayer.

Réinitialisation

Votre caméra est en train de restaurer ses paramètres par défaut. Pour effectuer une réinitialisation, appuyez sur le bouton WPS et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.

Mise sous tension ou pas de connexion locale ou Internet

La caméra s'allume, cela prendra entre 60 et 90 secondes. Si elle dépasse 90 secondes, la caméra n'est pas connectée à Internet.

Démarrage

Veuillez patienter, la caméra est sous tension ou une mise à niveau du logiciel est en cours.

Mode point d'accès Wi-Fi

Votre caméra est prête à se connecter au réseau Wi-Fi.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après le dépannage, veuillez contacter TELUS au 1-855-255-8828.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

Articles connexes

Découvrez pourquoi vos caméras vidéo et vos sonnettes vidéo se déconnectent de votre réseau.

Utilisez une carte mémoire microSD pour enregistrer directement à partir d’une caméra compatible, en continu et en toute sécurité.

Découvrez comment configurer des alertes vidéo intelligentes.

Comment régler votre caméra extérieure

Réponses aux questions fréquemment posées sur les problèmes liés à votre enregistrement en continu.

Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS