Mon étiquette de retour est expirée, mais je souhaite toujours retourner mon appareil. Que puis-je faire?
Une fois votre étiquette de retour expirée, vous ne pouvez plus l’utiliser pour nous renvoyer votre appareil. Si vous voulez toujours échanger votre appareil, présentez-vous à une boutique TELUS.
Je précommande un appareil. Dois-je vous renvoyer mon appareil avant l’arrivée du nouvel appareil?
Vous n’avez pas à vivre sans téléphone. Votre délai de 30 jours commence dès la réception de votre nouvel appareil.
Je me procure un nouvel appareil avec l’option Réservez et ramassez. Puis-je retourner mon appareil en ligne?
Si vous avez sélectionné l’option Réservez et ramassez, vous devrez retourner ou échanger votre appareil en boutique. Vous pourrez le faire lorsque vous viendrez ramasser votre nouvel appareil.
J’ai changé d’idée et ne souhaite plus retourner mon appareil.
Si vous ne souhaitez plus retourner ou échanger votre appareil, vous n’avez qu’à conserver votre appareil et aucun crédit ne sera appliqué. Si vous êtes actuellement un client d’Option retour TELUS, le montant du programme sera ajouté à votre prochaine facture.
Puis-je récupérer mon ancien appareil après l’avoir retourné?
Tous les retours d’appareils sont définitifs. Un appareil retourné ne peut pas être récupéré.
Qu’advient-il de la garantie prolongée de mon appareil actuel?
Votre garantie prolongée sera annulée lorsque nous traiterons votre demande de retour.
Comment faire le suivi de l’appareil retourné