Explication des retours en ligne

Comment retourner votre téléphone avec Option retourᵐᶜ sans vous rendre en boutique grâce aux retours en ligne.

Évaluer votre appareil

Vous avez besoin d’aide pour évaluer votre appareil? Suivez ces conseils, puis répondez à chaque question. Prenez note qu’un représentant de TELUS évaluera également votre appareil afin d’en déterminer la valeur.

Votre appareil s’allume-t-il et pouvez-vous voir l’écran d’accueil? Vérifiez que votre appareil s’allume toujours, qu’il reste allumé, puis qu’il affiche l’écran d’accueil ou de configuration
Pour maximiser la valeur finale de votre appareil, assurez-vous de désactiver le verrouillage d’activation. Il s’agit des options « Localiser mon iPhone » ou « Verrouillage de réactivation » sur votre téléphone. Avant d’expédier votre appareil, assurez-vous d’avoir désactivé le verrouillage d’activation afin de protéger vos renseignements personnels. Pour
préparer votre appareil en vue de son retour
, désactivez le verrouillage d’activation, faites une sauvegarde, puis rétablissez ses paramètres d’origine
Vérifiez s’il y a des problèmes d’affichage sur l’écran tactile. Il peut s’agir de lignes bleues, de clignotements ou de pixels manquants. Vérifiez que toute l’information s’affiche clairement, qu’il n’y a aucun pixel défectueux ou manquant et qu’il n’y a aucune anomalie lorsqu’on appuie sur l’écran. Si la vitre est fissurée, mais que l’écran fonctionne toujours, veuillez répondre « oui » à cette question
Est-ce que la vitre avant ou arrière, les côtés ou encore l’objectif de l’appareil photo de votre téléphone sont fissurés? Vérifiez l’écran et la vitre arrière pour repérer les fissures, les égratignures ou les éraflures de surface. S’il n’y a aucun dommage ni égratignure sur votre écran, sur les côtés de votre appareil ou sur l’objectif de l’appareil photo, répondez « oui » à la question suivante
Est-ce que votre appareil comporte des pièces mal fixées ou manquantes? Il peut s’agir du compartiment à pile ou du bouton d’accueil. Vérifiez que tous les boutons fonctionnent et que le boîtier ne présente aucune fissure

Utilisez l’application d’Inspection d’appareil TELUS
 pour vérifier l’état de votre appareil et effectuer une série de tests qui pourront vous aider à déterminer la valeur de votre appareil.

Votre appareil est endommagé? Vérifiez votre garantie et vos options de réparations
.

Si vous devez faire réparer un appareil non couvert par la garantie avant de le retourner, visitez notre partenaire de réparation privilégié, Mobile Klinik
. Trouvez un magasin près de chez vous en consultant le localisateur de magasin
.

Préparez et expédiez votre appareil

Une fois que vous aurez reçu la confirmation par courriel ou dans Mon TELUS que votre nouvel appareil a été expédié, vous disposerez de 30 jours pour nous retourner l’ancien en utilisant l’étiquette de retour fournie par TELUS.

Étape 1 : Préparation de l’appareil

Afin de protéger vos renseignements personnels, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données et de rétablir les paramètres d’origine
Retirez la carte SIM et la carte mémoire, puis désactivez le verrouillage d’activation (Localiser mon iPhone, Verrouillage de l’activation Samsung). Consultez nos
guides
pour en savoir plus

Étape 2 : Préparez votre envoi

Placez votre vieil appareil dans la boîte de votre nouvel appareil, ou emballez-le avec soin dans une petite boîte quelconque ou une enveloppe à bulles d’air pour éviter tout dommage pendant le transport
Vous n’êtes pas obligé de retourner les accessoires comme le chargeur ou les écouteurs. Toutefois, n’oubliez pas d’inclure la pile et le couvercle pour pile

Étape 3 : Impression de l’étiquette d’expédition et envoi du colis

Pour traiter votre retour en ligne, vous devez utiliser l’étiquette de retour fournie par TELUS pour expédier votre appareil. Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre courriel ou dans l’application Mon TELUS.
- Remarque
  : Votre étiquette de retour comprend d’importants renseignements sur le retour de votre appareil. Assurez-vous que tous les numéros de référence qui figurent sur l’étiquette soient visibles. Si les numéros de référence ne sont pas visibles, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre retour.
Rendez-vous dans un bureau de Postes Canada ou laissez votre colis dans une boîte aux lettres

Comment faire le suivi de l’appareil retourné

Vous pouvez faire le suivi de votre retour grâce au numéro de suivi qui se trouve sur le site ou dans l’application Mon TELUS.

Lorsque l’évaluation de votre appareil sera terminée, vous en serez avisé par message texte et dans Mon TELUS, où vous pourrez visualiser la valeur finale de votre appareil.

Remarque
 : Vous devrez peut-être attendre deux ou trois jours après la réception de votre colis pour connaître que sa valeur finale.

Pour accéder à votre compte Mon TELUS, visitez telus.com/MonCompte
.

Évaluation finale

Une fois que nous aurons reçu votre appareil, un représentant de TELUS l’évaluera afin de déterminer sa valeur finale. Vous serez avisé par message texte ou dans Mon TELUS que l’évaluation est terminée. Si votre appareil répond aux critères de retour, le montant de l’Option retour sur votre dernière facture sera de 0 $.

Vous pourrez consulter le portrait détaillé de votre évaluation finale, y compris les raisons justifiant un ajustement, dans Mon TELUS pendant 90 jours.

Foire aux questions

Mon étiquette de retour est expirée, mais je souhaite toujours retourner mon appareil. Que puis-je faire?

Une fois votre étiquette de retour expirée, vous ne pouvez plus l’utiliser pour nous renvoyer votre appareil. Si vous voulez toujours échanger votre appareil, présentez-vous à une boutique TELUS.

Je précommande un appareil. Dois-je vous renvoyer mon appareil avant l’arrivée du nouvel appareil?

Vous n’avez pas à vivre sans téléphone. Votre délai de 30 jours commence dès la réception de votre nouvel appareil.

Je me procure un nouvel appareil avec l’option Réservez et ramassez. Puis-je retourner mon appareil en ligne?

Si vous avez sélectionné l’option Réservez et ramassez, vous devrez retourner ou échanger votre appareil en boutique. Vous pourrez le faire lorsque vous viendrez ramasser votre nouvel appareil.

J’ai changé d’idée et ne souhaite plus retourner mon appareil.

Si vous ne souhaitez plus retourner ou échanger votre appareil, vous n’avez qu’à conserver votre appareil et aucun crédit ne sera appliqué. Si vous êtes actuellement un client d’Option retour TELUS, le montant du programme sera ajouté à votre prochaine facture.

Puis-je récupérer mon ancien appareil après l’avoir retourné?

Tous les retours d’appareils sont définitifs. Un appareil retourné ne peut pas être récupéré.

Qu’advient-il de la garantie prolongée de mon appareil actuel?

Votre garantie prolongée sera annulée lorsque nous traiterons votre demande de retour.

Modalités

Vous devez retourner l’appareil inscrit initialement au programme Option retour dans votre compte. Les appareils retournés dans le cadre du programme Option retour doivent satisfaire aux critères d’admissibilité suivants :

L’appareil s’allume et l’écran d’accueil est accessible. L’écran ACL fonctionne correctement et est exempt de pixels défectueux ou d’autres dommages. L’écran ne présente ni fissures ni autres dommages. Il ne manque aucune pièce (charnière, clavier, boîtier, touches, couvercle de pile, etc.). Le verrouillage d’activation est désactivé (p. ex. Localiser mon iPhone). L’appareil n’a pas été déclaré perdu ni volé
Si votre appareil ne satisfait pas à tous les critères ci-dessus, vous devez rembourser la totalité du montant du programme
L’état, les caractéristiques et tout autre élément fourni à TELUS au sujet de votre appareil sont exacts
Les appareils retournés initialement inscrits au programme Option retour dont l’état ne satisfait pas aux critères ne seront pas acceptés pour le retour avec Option retour. Ils vous seront retournés et le montant Option retour vous sera facturé. Si l’appareil retourné satisfait aux exigences, il sera accepté et nous annulerons le solde du programme Option retour
Vous consentez à expédier l’appareil dans les 30 jours suivant la réception du nouvel appareil. Si vous n’envoyez pas votre appareil dans les 30 jours, il se peut que vous ne soyez plus admissible à l’offre de retour applicable
Vous devez effacer toutes vos données et vos renseignements personnels de l’appareil, y compris les dispositifs de verrouillage d’activation (p. ex. Localiser mon iPhone). TELUS ne peut être tenue responsable des pertes, de la sauvegarde ou de la conservation en toute confidentialité de données ou de renseignements personnels laissés dans l’appareil. Les données et les renseignements personnels trouvés dans les téléphones reçus seront supprimés
Vous déclarez et garantissez que vous êtes le seul et légitime propriétaire de l’appareil, que vous avez payé toutes les sommes dues pour l’appareil, que vous n’échangez pas un appareil perdu ou volé et que l’appareil est libre de tout privilège ou réclamation par des tiers
Vous devez désactiver tous les services de votre appareil avant de le retourner. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais accumulés avant, pendant ou après que vous ayez retourné votre appareil. Si vous engagez des frais, il est de votre responsabilité de les payer

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