Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo

Que faire si un ou plusieurs de vos téléviseurs n’affichent qu’un écran noir.

Lors de l’initialisation ou de la réinitialisation de votre décodeur, assurez-vous de ne toucher à aucun bouton et d’attendre le retour du signal télé avant de manipuler la télécommande.

Cliquez ici si vous avez un décodeur sans fil

Si vous avez un décodeur filaire, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service.

Une seule télévision est affectée

Action	Détails
Confirmez que la télévision est allumée et que le voyant d’alimentation de votre décodeur est allumé.	Si aucun voyant n’est allumé sur votre décodeur, confirmez l’alimentation du décodeur en appuyant sur le bouton OK de la télécommande. Si aucun voyant ne s’allume sur la télécommande lorsque vous appuyez sur ses boutons, assurez-vous que rien ne bloque le signal entre la télécommande et le décodeur. Si cette mesure ne fonctionne pas, essayez d’utiliser le bouton d’alimentation à l’avant du décodeur. * Si le voyant s’allume lorsque vous utilisez le bouton sur le décodeur, vérifiez les piles de votre télécommande. Pour en savoir plus, consultez la page de dépannage de votre télécommande pour Télé OPTIK .
Vérifiez si les câbles ont été déplacés ou desserrés.	Confirmez que les deux extrémités de tous les câbles sont solidement branchées : Câble d’alimentation relié au mur Câble Ethernet ou coaxial relié au modem ou au mur Câble HDMI ou composante relié(e) à la télévision
Assurez-vous que la télévision est réglée au bon type d’entrée (habituellement HDMI 1 ou Composante).	Vérifiez le type d’entrée auquel le câble de votre décodeur est branché à l’arrière de votre télévision. Régler le type d'entrée sur votre télévision pour correspondre à celui auquel le câble entre la télévision et le décodeur est branché. Vous pouvez communiquer avec le fabricant de votre télévision pour en savoir plus sur la manière de changer le type d’entrée sur votre télévision.
Si aucune de ces mesures ne règle le problème, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.	Si cette mesure ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec nous .

Remarque
: Dans le cas inhabituel où le voyant d’alimentation ne clignote pas lorsque vous utilisez la télécommande et où tous les voyants à l’avant du décodeur sont allumés (Power, Link, HD et Record), communiquez avec nous
.

Certaines télévisions sont affectées

Modem	Voyant	État
T1200 modem	HPNA	Allumé et clignotant
T3200 modem	Coaxial	Allumé et clignotant

Modem	Voyant	État
T1200 modem	LAN 1/2/3/4	Allumé et clignotant
T3200 modem	LAN 1/2/3/4	Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil)

Toutes les télévisions sont affectées

Modem	Voyant	État
T1200 modem	LAN 1/2/3/4	Allumé et clignotant
T3200 modem	LAN 1/2/3/4	Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil)

Si vous avez un décodeur sans fil

Confirmez l’équipement que vous possédez

Modem T3200M

Point d’accès sans fil

Modem T3200M et décodeur sans fil	Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil
Suivez ces étapes: Assurez-vous que le modem, la télévision et le décodeur sans fil sont allumés. Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision. Vérifiez que votre télévision est réglée à la bonne entrée vidéo. Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet . Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision. Remarque : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.	Suivez ces étapes: Assurez-vous que le modem, la télévision, le point d’accès sans fil et le décodeur sans fil sont allumés; Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision; Vérifiez que la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo. Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet . Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP. Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre point d’accès sans fil et votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision. Remarque : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.

 Modem T3200M et décodeur sans fil 

 Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil 

Suivez ces étapes:

Assurez-vous que le modem, la télévision et le décodeur sans fil sont allumés.

Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision.

Vérifiez que votre télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.

Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet
.

Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils.

Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). 

L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. 

Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.

Remarque
 : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil. 

Suivez ces étapes: 

Assurez-vous que le modem, la télévision, le point d’accès sans fil et le décodeur sans fil sont allumés; 

Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision; 

Vérifiez que la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.

Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet
.

Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP.

Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. 

Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage).

L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal.

Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre point d’accès sans fil et votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.

Remarque
 : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.

Remarque
 : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau,communiquez avec nous
 afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

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