Modalités de services mobiles

En savoir plus sur l’offre ‘Changez d’appareil’

Aperçu

Vous pouvez remplacer votre appareil mobile TELUS ou vous en procurer un plus évolué en tout temps durant la période de service.

Échange en tout temps

Que vous vouliez remplacer votre appareil ou encore vous procurer un modèle plus récent et plus évolué, le programme d’échange en tout temps est fait pour vous.

  • La réduction que vous avez obtenue à la signature de vos modalités de service.
  • Le nombre de mois qui reste à votre période de service.

Admissibilité

Pour être admissible au programme Échange en tout temps, vous devez satisfaire aux critères suivants:

  • Vous disposez d'un compte post payé TELUS.
  • Vous êtes admissible au crédit.
  • Vous ne faites pas partie du Programme limite de crédit.
  • Vous n'avez pas de paiement en souffrance.

Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour acheter un nouvel appareil avec le programme Échange en tout temps.

Connectez-vous à votre compte pour voir vos offres.
Visitez un centre de services. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus proche.

Remarque: Dans la plupart des cas, vous pouvez débiter le solde de l'appareil à votre compte TELUS. Pour certains endroits, il vous est nécessaire d’effectuer le paiement intégral du solde de l'appareil lorsque vous mettez à niveau votre appareil. Contactez l'emplacement le plus proche pour plus de détails.

Modalités de service (avant le 21 novembre 2010)

Si vous avez signé vos modalités de service avant le 21 novembre 2010:

Remplacement d'un appareil mobile par un autre plus récent Le programme d’Échange en tout temps vous permet maintenant de remplacer votre appareil en tout temps pendant la durée de votre entente en utilisant le solde de l'appareil.
Changement de votre forfait Votre forfait et le nombre de minutes compris avec celui-ci sont garantis pendant toute la durée de votre entente. Toutefois, vous pouvez modifier votre forfait deux fois par année civile sans frais. Des frais d'administration de 10 $ sont perçus pour chaque changement additionnel par année. Des frais calculés au prorata peuvent être ajoutés à votre facture si le forfait a été changé à une date différente de celle de votre dernier cycle de facturation.

Depuis le 23 novembre 2009, des frais de résiliation de 200 $ sont perçus si vous vous abonnez à un service de transmission de données avec une option de courrier électronique et que vous l'annulez dans les 12 premiers mois d'une entente de 36 mois.
Annulation de la période de service Annulation de la période de serviceSi vous annulez la période de service, vous devrez payer des frais de résiliation de 20 $ par mois pour chaque mois restant. Le minimum est de 100 $ et le maximum est de 400 $.
Calcul des frais de résiliation Marie a signé une entente de trois ans et obtenu une réduction de 450 $ sur le prix d'un BlackBerry Bold 9900. Elle veut annuler son entente et celle-ci expire dans 17 mois. Combien Marie devra-t-elle payer pour annuler son entente?
  • Plein prix: 629,99 $
  • Prix payé par Marie: 179,99 $
  • 20 $ x 17 mois = frais de résiliation de 340 $

Modalités de service (après le 21 novembre 2010)

Si vous avez signé vos modalités de service après le 21 novembre 2010:

Remplacement d'un appareil mobile par un autre plus récent
Le programme d’Échange en tout temps vous permet maintenant de remplacer votre appareil en tout temps pendant la durée de votre entente en réglant le solde de votre appareil.
Changement de votre forfait
Si vous avez signé une entente associée à un engagement relatif au service avec un forfait minimal, vous pouvez changer votre forfait sans frais à mi-chemin de votre période de service, pourvu que le nouveau forfait réponde aux exigences de votre engagement relatif au service. Vous pouvez changer votre forfait deux fois par année civile. Si vous remplacez votre forfait par un autre qui ne satisfait pas au critère d'engagement relatif au service, vous devrez payer des frais correspondant à la moitié du solde de l'appareil au moment du changement de forfait. Le solde de l'appareil sera également réduit de moitié et le montant du crédit mensuel sera ajusté proportionnellement.

Si votre période de service est entrée en vigueur entre le 21 novembre 2010 et le 15 mai 2011, les frais ne s'appliqueront que pendant la première année de la période de service jusqu'à un maximum de 200 $.

Si vous n'avez pas signé pour une nouvelle période de service associé à un engagement relatif au service avec un forfait minimal, vous pouvez changer votre forfait sans frais deux fois par année civile. Des frais d'administration de 10 $ sont perçus pour chaque changement additionnel par année.
Annulation de la période de service Si vous annulez la période de service, vous devrez payer des frais de résiliation. Ces frais correspondent au solde de votre appareil ainsi que des frais de résiliation anticipée de 50 $.
Calcul du solde de l’appareil

TELUS vous offre un rabais sur le prix de votre appareil si vous signez pour une nouvelle période de service. Le montant de la réduction devient le solde de l'appareil. Durant la période de service, TELUS soustrait automatiquement de ce solde un montant fixe tous les mois. Ce crédit mensuel correspond à la réduction initiale du prix de l'appareil divisée par le nombre de mois de la période de service.

Par exemple:
Jean a signé pour une période de service de trois ans et a obtenu une réduction de 580 $ sur le prix d'un Samsung Galaxy Note:

  • Plein prix: 779,99 $
  • Prix payé par Jean: 199,99 $
  • Économies réalisées par Jean: 580 $
  • Le solde de son appareil est de 580 $ / 36 mois = 16,11 $ par mois

Jean a décidé d’annuler remplacer son entente de service, laquelle expire dans neuf mois. Voici ce qu'il devrait payer:

  • Solde mensuel de l’appareil: 16,11 $
  • Nombre de mois restants: 9
  • Frais de résiliation anticipée: 50 $
  • Le total des frais de résiliation anticipée est de 16,11 $ x 9 mois = 145 $ + 50 $ = 195 $

Pour mieux comprendre les modalités de votre entente de service, ouvrez une session dans votre compte pour plus de détails.

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