Gérer les frais facturés par des tiers sur votre facture de services mobiles

Comment identifier et éviter les frais facturés par des tiers

Gérer les frais facturés par des tiers sur votre facture de services mobiles

Personne n'aime découvrir des frais inattendus sur sa facture. Il est donc important de comprendre la façon dont les tiers facturent leurs frais, et comment vous pouvez éviter les frais inattendus.

Frais facturés par des tiers : définition et exemples

Les frais facturés par des tiers apparaissent sur votre facture TELUS, mais sont facturés par une autre compagnie que TELUS. Ces frais portent souvent l'appellation « Facturation directe par le fournisseur de services ».

En règle générale, les frais facturés par des tiers portent sur le contenu des appareils mobiles :

  • Musique
  • Livres électroniques
  • Applications
  • Jeux

Voici quelques exemples de boutiques gérées par des tiers :

  • App Store d'Apple
  • Google Play
  • BlackBerry App World

Consentement

La compagnie responsable de la facturation doit obtenir votre consentement explicite avant de porter un achat à votre facture TELUS :

  • Pour ce qui est des frais ponctuels, on vous demandera habituellement de cliquer sur un bouton sur votre appareil mobile afin de confirmer que vous acceptez les frais
  • Pour ce qui est des frais d'abonnement, une adhésion double est requise. Après votre commande initiale, des détails additionnels vous seront acheminés et on vous demandera de fournir votre consentement.

Comment éviter les frais facturés par des tiers

1. Lire les modalités avant de signer une entente

Avant de consentir à la facturation directe par le fournisseur de services, posez-vous les questions suivantes :

  • S'agit-il de frais ponctuels ou d'un abonnement ?
  • Qui d'autre utilisera vos appareils mobiles ?
  • Comment les achats risquent-ils de s'accumuler ?

2. Limiter l'accès à vos appareils mobiles

Conservez vos appareils en lieu sûr afin de réduire le risque qu'ils soient utilisés sans autorisation, et par le fait même le risque que des frais inattendus soient portés à votre compte.

3. S'assurer que vos enfants comprennent en quoi consistent les frais facturés par des tiers

Il se peut que vos enfants soient tentés de se procurer des crédits offerts dans le cadre d'un jeu. Si vos enfants ont accès à des appareils mobiles, assurez-vous qu'ils réalisent que des frais peuvent être portés à votre compte s'ils se procurent de tels crédits.

4. Surveiller votre facture

Prenez l'habitude de passer en revue votre facture tous les mois. Portez une attention particulière aux frais facturés par des tiers.

5. Bloquer les frais facturés par des tiers au besoin

Sur demande, nous pouvons empêcher que des frais soient portés à votre compte par des tiers. Il vous suffit de communiquer avec nous.

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Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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