Gestion ou mise à jour des renseignements Mon TELUS

Gérez et surveillez tous vos services TELUS avec votre navigateur et Mon TELUS.

Modifier son adresse de courriel

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS
2. Aller à Mon profil dans le menu de gauche
3. Sélectionner Coordonnées et paramètres de sécurité
4. Dans Coordonnées, sélectionner Mettre à jour > à côté de Courriel principal
5. Indiquer la nouvelle adresse courriel; indiquer l’adresse courriel à nouveau afin de la vérifier
6. Sélectionnez Sauvegarder
   

Modifier son adresse de facturation

1. Ouvrez une session à Mon TELUS
2. Sélectionnez Mon profil dans le menu du haut
   
3. Sélectionnez le numéro du compte visé si vous avez plusieurs comptes TELUS
4. Sélectionnez Modifier l'addresse de facturation
   
5. Entrez votre nouvelle adresse de facturation. Si l’adresse ne peut pas être trouvée au moyen de la saisie semi-automatique de Postes Canada, entrez l’adresse manuellement en sélectionnant Ajouter l’adresse manuellement
   
6. Confirmez votre nouvelle adresse et sélectionnez Soumettre. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l’adresse associée à votre mode de paiement
7. Un message de confirmation s’affichera avec l’adresse de facturation mise à jour

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS
2. Choisissez Facturation
3. Choisissez le compte pour lequel vous voulez configurer les paiements préautorisés
4. Sélectionnez Configurer les paiements préautorisés
5. Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande

Les paiements préautorisés sont configurés dans votre compte et entreront en vigueur à la prochaine facture.

Remarque : Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS
2. Cliquez sur Facturation
3. Choisissez le compte pour lequel vous voulez modifier les paiements préautorisés
4. Sélectionnez Gérer les paiements préautorisés
5. Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande

Les renseignements pour les paiements préautorisés sont modifiés dans votre compte.

Remarque : Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.

Il revient au propriétaire du compte de déterminer quels privilèges il accorde aux membres du compte. Le gestionnaire du compte peut contrôler ces privilèges (à l’exception des droits du propriétaire). Le propriétaire et le gestionnaire du compte peuvent ajouter des utilisateurs, modifier les privilèges d’un utilisateur ou annuler l’accès d’un utilisateur au compte.
Si vous souhaitez annuler un compte ou un service, communiquez avec nous.

Configurer l’accès

1. Une bannière contenant toutes les demandes d'accès en attente sera visible.
2. Sélectionnez Configuration de l’accès sur les demandes que vous souhaitez approuver.
3. Sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.
   • Remarque : Cela permettra de contrôler les privilèges dont bénéficiera l’utilisateur du compte. Pour en savoir plus sur les privilèges des utilisateurs.
4. Attribuez les numéros de téléphone.
   • Remarque : Vous n’êtes pas obligé d’attribuer un numéro de téléphone à un gestionnaire. Toutefois, il est obligatoire d'attribuer au moins un numéro de téléphone à un membre, car cela détermine les numéros auxquels il pourra accéder sur Mon TELUS.
5. Sélectionnez Confirmer l’accès.

Refuser l’accès

• Sélectionnez Refuser l’accès sur la bannière OU
• Allez à Configuration de l’accès et sélectionnez Refuser l’accès dans le bas de la page.

Modifier l’accès

1. Sur le profil que vous souhaitez modifier, sélectionnez Modifier sous la colonne du niveau d'accès.
2. Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
3. Sélectionnez Confirmer les changements.

Remarque : Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.

Supprimer l’accès

1. Sur le profil que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Modifier sous la colonne du niveau d’accès.
2. Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
3. Sélectionnez Supprimer l’accès pour empêcher l’utilisateur d’accéder au compte

Remarque : Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services mobiles

1. Accédez à Mon TELUS.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Sélectionnez Changer le format de la facture.
4. Sélectionnez Facture électronique.
5. Définissez vos préférences de notification de facturation (courriel ou texto).
6. Cliquez sur Sauvegarder.

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services résidentiels

1. Accédez à Mon TELUS.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Dans Facture de services résidentiels, sélectionnez Changer le format de la facture.
4. Suivez la procédure en deux étapes.

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez annuler les paiements préautorisés.
4. Sélectionnez Gérer les paiements préautorisés.
5. Sélectionnez l’option d’annulation, et envoyez la demande.

Nous enrichissons continuellement Mon TELUS de fonctions. Pour l’instant, cette option n’est pas offerte. Si vous souhaitez fermer ou annuler un compte, communiquez avec nous.

Si vous avez besoin de changer un nom de facturation, communiquez avec nous.

Si vous avez effectué un paiement sur votre facture de services mobiles de TELUS juste avant la date d’échéance du paiement ou après celle-ci, vous pouvez le signaler en ligne ou par téléphone.

Signaler un paiement en ligne

Pour savoir si vous pouvez envoyer un avis de paiement en ligne :

1. Connectez-vous à Mon TELUS et sélectionnez l’onglet Facturation
2. Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien Nous aviser d’un paiement. Remplissez le formulaire comme il convient

Remarque : Ce service n’est pas offert dans l’application Mon TELUS.

Signaler un paiement par téléphone

Vous aurez besoin de votre NIP TELUS pour signaler un paiement de cette façon.

1. Composez 604-310-2255 ou faites *611 à partir de votre téléphone TELUS.
2. Faites le 1 pour choisir de nous aviser d’un paiement