Gestion ou mise à jour des renseignements Mon TELUS

Modification des renseignements sur les paiements ou du profil dans Mon TELUS

Libre-service seulement

Veuillez noter que cette tâche peut uniquement être faite en ligne. Vous pouvez la réaliser facilement avec le site ou l’application Mon TELUS.

Mon TELUS en ligne

Modification des renseignements du compte

Modifier son adresse de courriel

Ouvrez une session dans
Mon TELUS
Aller à
Mon profil
dans le menu de gauche
Sélectionner
Coordonnées et paramètres de sécurité
Dans
Coordonnées
, sélectionner
Mettre à jour >
à côté de
Courriel principal
Indiquer la nouvelle adresse courriel; indiquer l’adresse courriel à nouveau afin de la vérifier
Sélectionnez
Sauvegarder

Modifier son adresse de facturation

Ouvrez une session à
Mon TELUS
Sélectionnez
Mon profil
dans le menu du haut
Sélectionnez le
numéro du compte
visé si vous avez plusieurs comptes TELUS
Sélectionnez
Modifier l'addresse de facturation
Entrez votre nouvelle adresse de facturation. Si l’adresse ne peut pas être trouvée au moyen de la saisie semi-automatique de Postes Canada, entrez l’adresse manuellement en sélectionnant
Ajouter l’adresse manuellement
Confirmez votre nouvelle adresse et sélectionnez
Soumettre
. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l’adresse associée à votre mode de paiement
Un message de confirmation s’affichera avec l’adresse de facturation mise à jour

Configurer les paiements préautorisés

Ouvrez une session dans
Mon TELUS
Choisissez
Facturation
Choisissez le compte pour lequel vous voulez configurer les paiements préautorisés
Sélectionnez
Configurer les paiements préautorisés
Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande

Les paiements préautorisés sont configurés dans votre compte et entreront en vigueur à la prochaine facture.

Remarque
 : Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.

Mettre à jour ses renseignements pour les paiements préautorisés

Ouvrez une session dans
Mon TELUS
Cliquez sur
Facturation
Choisissez le compte pour lequel vous voulez modifier les paiements préautorisés
Sélectionnez
Gérer les paiements préautorisés
Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande

Les renseignements pour les paiements préautorisés sont modifiés dans votre compte.

Remarque
 : Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.

Ajouter et supprimer des utilisateurs dans votre compte et en faire la gestion

Il revient au propriétaire du compte de déterminer quels privilèges il accorde aux membres du compte. Le gestionnaire du compte peut contrôler ces privilèges (à l’exception des droits du propriétaire). Le propriétaire et le gestionnaire du compte peuvent ajouter des utilisateurs, modifier les privilèges d’un utilisateur ou annuler l’accès d’un utilisateur au compte.
Si vous souhaitez annuler un compte ou un service, communiquez avec nous
.

Configurer l’accès

Une bannière contenant toutes les demandes d'accès en attente sera visible.
Sélectionnez
Configuration de l’accès
sur les demandes que vous souhaitez approuver.
Sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.
- Remarque
  : Cela permettra de contrôler les privilèges dont bénéficiera l’utilisateur du compte. Pour en savoir plus sur les privilèges des utilisateurs.
Attribuez les numéros de téléphone.
- Remarque
  : Vous n’êtes pas obligé d’attribuer un numéro de téléphone à un gestionnaire. Toutefois, il est obligatoire d'attribuer au moins un numéro de téléphone à un membre, car cela détermine les numéros auxquels il pourra accéder sur
  Mon TELUS
  .
Sélectionnez Confirmer l’accès.

Refuser l’accès

Sélectionnez
Refuser l’accès sur la bannière
OU
Allez à
Configuration de l’accès
et sélectionnez
Refuser l’accès
dans le bas de la page.

Modifier l’accès

Sur le profil que vous souhaitez modifier, sélectionnez
Modifier
sous la colonne du niveau d'accès.
Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
Sélectionnez
Confirmer les changements
.

Remarque
 : Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.

Supprimer l’accès

Sur le profil que vous souhaitez supprimer, sélectionnez
Modifier
sous la colonne du niveau d’accès.
Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
Sélectionnez
Supprimer l’accès
pour empêcher l’utilisateur d’accéder au compte

Remarque
 : Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.

S’inscrire à la facture électronique

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services mobiles

Accédez à
Mon TELUS
.
Cliquez sur
Facturation
.
Sélectionnez
Changer le format de la facture
.
Sélectionnez
Facture électronique
.
Définissez vos préférences de notification de facturation (courriel ou texto).
Cliquez sur
Sauvegarder
.

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services résidentiels

Accédez à
Mon TELUS
.
Cliquez sur
Facturation
.
Dans Facture de services résidentiels, sélectionnez
Changer le format de la facture
.
Suivez la procédure en deux étapes.

Annuler les paiements préautorisés

Annuler un compte ou un service

Modifier le nom de facturation

Signaler un paiement des services mobiles

Si vous avez effectué un paiement sur votre facture de services mobiles de TELUS juste avant la date d’échéance du paiement ou après celle-ci, vous pouvez le signaler en ligne ou par téléphone.

Signaler un paiement en ligne

Pour savoir si vous pouvez envoyer un avis de paiement en ligne :

Connectez-vous à
Mon TELUS
et sélectionnez l’onglet
Facturation
Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien
Nous aviser d’un paiement
. Remplissez le formulaire comme il convient

Remarque
 : Ce service n’est pas offert dans l’application Mon TELUS.

Signaler un paiement par téléphone

Vous aurez besoin de votre NIP TELUS pour signaler un paiement de cette façon.

Composez 604-310-2255 ou faites *611 à partir de votre téléphone TELUS.
Faites le
1
pour choisir de nous aviser d’un paiement

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui

Non

Gestion ou mise à jour des renseignements Mon TELUS

Mon TELUS en ligne

Modification des renseignements du compte

Configurer les paiements préautorisés

Mettre à jour ses renseignements pour les paiements préautorisés

Ajouter et supprimer des utilisateurs dans votre compte et en faire la gestion

Configurer l’accès

Modifier l’accès

Supprimer l’accès

S’inscrire à la facture électronique

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services mobiles

S’inscrire à la facture électronique - Compte de services résidentiels

Annuler les paiements préautorisés

Annuler un compte ou un service

Modifier le nom de facturation

Signaler un paiement des services mobiles

Signaler un paiement en ligne

Signaler un paiement par téléphone

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Articles connexes

Payer une facture

Les paiements préautorisés sont le moyen le plus simple de payer votre facture TELUS. Il existe aussi de nombreuses autres façons simples de payer.

Aide pour les paiements tardis et les soldes en souffrance

Vérifiez vos options concernant un solde en souffrance, y compris la résolution des problèmes de paiement et la mise en place d’arrangements de paiement.

Configurer et gérer les paiements préautorisés

Apprenez à configurer et à gérer les paiements préautorisés sur Mon TELUS afin de ne jamais avoir peur de manquer un paiement.

Vous déménagez? Voici ce que vous devez faire avec votre équipement TELUS

Voici une liste aide-mémoire qui vous indique quel équipement TELUS vous pouvez déménager à votre nouvelle adresse. Veillez à ce votre équipement soit facilement accessible à la date de l’installation.