Entrez votre nouvelle adresse de facturation. Si l’adresse ne peut pas être trouvée au moyen de la saisie semi-automatique de Postes Canada, entrez l’adresse manuellement en sélectionnant
Ajouter l’adresse manuellement
Confirmez votre nouvelle adresse et sélectionnez
Soumettre
. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l’adresse associée à votre mode de paiement
Un message de confirmation s’affichera avec l’adresse de facturation mise à jour
Choisissez le compte pour lequel vous voulez configurer les paiements préautorisés
Sélectionnez
Configurer les paiements préautorisés
Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande
Les paiements préautorisés sont configurés dans votre compte et entreront en vigueur à la prochaine facture.
Remarque
: Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.
Mettre à jour ses renseignements pour les paiements préautorisés
Ouvrez une session dans
Mon TELUS
Cliquez sur
Facturation
Choisissez le compte pour lequel vous voulez modifier les paiements préautorisés
Sélectionnez
Gérer les paiements préautorisés
Choisissez un mode de paiement (compte chèques ou carte de crédit), remplissez les champs requis et envoyez la demande
Les renseignements pour les paiements préautorisés sont modifiés dans votre compte.
Remarque
: Jusqu’à un cycle de facturation complet pourrait s’écouler avant que les paiements préautorisés entrent en vigueur. Si vous avez un solde exigible dans votre compte, nous vous recommandons de faire un paiement unique au moyen d’une carte de crédit afin d’éviter les frais de paiement tardif.
Ajouter et supprimer des utilisateurs dans votre compte et en faire la gestion
Il revient au propriétaire du compte de déterminer quels privilèges il accorde aux membres du compte. Le gestionnaire du compte peut contrôler ces privilèges (à l’exception des droits du propriétaire). Le propriétaire et le gestionnaire du compte peuvent ajouter des utilisateurs, modifier les privilèges d’un utilisateur ou annuler l’accès d’un utilisateur au compte.
Si vous souhaitez annuler un compte ou un service,
Une bannière contenant toutes les demandes d'accès en attente sera visible.
Sélectionnez
Configuration de l’accès
sur les demandes que vous souhaitez approuver.
Sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur.
Remarque
: Cela permettra de contrôler les privilèges dont bénéficiera l’utilisateur du compte. Pour en savoir plus sur les privilèges des utilisateurs.
Attribuez les numéros de téléphone.
Remarque
: Vous n’êtes pas obligé d’attribuer un numéro de téléphone à un gestionnaire. Toutefois, il est obligatoire d'attribuer au moins un numéro de téléphone à un membre, car cela détermine les numéros auxquels il pourra accéder sur
Mon TELUS
.
Sélectionnez Confirmer l’accès.
Refuser l’accès
Sélectionnez
Refuser l’accès sur la bannière
OU
Allez à
Configuration de l’accès
et sélectionnez
Refuser l’accès
dans le bas de la page.
Modifier l’accès
Sur le profil que vous souhaitez modifier, sélectionnez
Modifier
sous la colonne du niveau d'accès.
Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
Sélectionnez
Confirmer les changements
.
Remarque
: Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.
Supprimer l’accès
Sur le profil que vous souhaitez supprimer, sélectionnez
Modifier
sous la colonne du niveau d’accès.
Les paramètres actuels de l'utilisateur s’afficheront. Appliquez les nouveaux paramètres souhaités à ce profil.
Sélectionnez
Supprimer l’accès
pour empêcher l’utilisateur d’accéder au compte
Remarque
: Si vous souhaitez annuler les modifications, sélectionnez le bouton retour menant à la page Gérer les utilisateurs du compte.
S’inscrire à la facture électronique
S’inscrire à la facture électronique - Compte de services mobiles
Accédez à
Mon TELUS
.
Cliquez sur
Facturation
.
Sélectionnez
Changer le format de la facture
.
Sélectionnez
Facture électronique
.
Définissez vos préférences de notification de facturation (courriel ou texto).
Cliquez sur
Sauvegarder
.
S’inscrire à la facture électronique - Compte de services résidentiels
Accédez à
Mon TELUS
.
Cliquez sur
Facturation
.
Dans Facture de services résidentiels, sélectionnez
Changer le format de la facture
.
Suivez la procédure en deux étapes.
Annuler les paiements préautorisés
Ouvrez une session dans
Mon TELUS
.
Cliquez sur
Facturation
.
Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez annuler les paiements préautorisés.
Sélectionnez
Gérer les paiements préautorisés
.
Sélectionnez l’option d’annulation, et envoyez la demande.
Annuler un compte ou un service
Nous enrichissons continuellement Mon TELUS de fonctions. Pour l’instant, cette option n’est pas offerte. Si vous souhaitez fermer ou annuler un compte,
Si vous avez effectué un paiement sur votre facture de services mobiles de TELUS juste avant la date d’échéance du paiement ou après celle-ci, vous pouvez le signaler en ligne ou par téléphone.
Signaler un paiement en ligne
Pour savoir si vous pouvez envoyer un avis de paiement en ligne :
Connectez-vous à
Mon TELUS
et sélectionnez l’onglet
Facturation
Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien
Nous aviser d’un paiement
. Remplissez le formulaire comme il convient
Remarque
: Ce service n’est pas offert dans l’application Mon TELUS.
Signaler un paiement par téléphone
Vous aurez besoin de votre NIP TELUS pour signaler un paiement de cette façon.
Composez 604-310-2255 ou faites *611 à partir de votre téléphone TELUS.
Faites le
1
pour choisir de nous aviser d’un paiement
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Vérifiez vos options concernant un solde en souffrance, y compris la résolution des problèmes de paiement et la mise en place d’arrangements de paiement.
Voici une liste aide-mémoire qui vous indique quel équipement TELUS vous pouvez déménager à votre nouvelle adresse. Veillez à ce votre équipement soit facilement accessible à la date de l’installation.