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Comment installer votre caméra extérieure de TELUS

Ce guide d’installation détaillé explique comment installer votre caméra extérieure.

Le temps requis pour l’installation de la caméra varie selon l’endroit où vous l’installez. Les installations standards prennent habituellement de 30 à 60 minutes.

Note
 : Ne tentez pas d’insérer une carte mémoire microSD dans une caméra Surveillance vidéo. Si vous avez déjà installé une carte mémoire microSD dans votre caméra, débranchez la caméra et retirez la carte. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez prendre rendez-vous avec un représentant TELUS au moyen de l’application TELUS Maison connectée+.

Vidéo sur l’installation de la caméra extérieure Maison connectée+

Procurez-vous l’application TELUS Maison connectée+.

Outils et équipement nécessaires

Étape 1 : Allumez la caméra à l’intérieur de votre domicile.

Étape 2 : Ajoutez la caméra extérieure de TELUS à votre compte.

Étape 3 : Trouvez un endroit où installer la caméra.

Étape 4 : Trouvez une prise de courant à proximité du lieu d’installation.

Étape 5 : Branchez la caméra à l’extérieur.

Étape 6 : Planifiez le tracé du câble jusqu’à la prise de courant.

Étape 7 : Déterminez la position de la caméra.

Étape 8 : Marquez l’endroit choisi pour la fixation murale.

Étape 9 : Déterminez la surface de montage.

Étape 10 : Installez les ancrages muraux.

Étape 11 : Fixez le support mural.

Étape 12 : Sécurisez le câble.

Étape 13 : Configurez les préférences de détection et de notification.

Étape 14 : Nommez la caméra.

Foire aux questions

Guide des voyants DEL

Apprenez à déterminer l’état de la caméra et l’action requise de la part de l’utilisateur en vous basant sur les couleurs des DEL.

Voyant DEL	Message sur l’état de l’appareil	Action de l’utilisateur
Rouge fixe	La caméra est en cours de démarrage.	Attendez quelques minutes. Si cela dure plus de cinq minutes, réinitialisez l’appareil et réessayez. Si le problème persiste, communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Rouge clignotant	La caméra est trop froide.	Attendez quelques minutes. Si cela dure plus de cinq minutes, laissez l’appareil se réchauffer à la température ambiante, réinitialisez-le et réessayez. Si le problème persiste, communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Vert fixe	La caméra est prête à être connectée.	• Configurez vos identifiants Wi-Fi. • Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est connecté à Internet. • Assurez-vous que le signal Wi-Fi est suffisant à l’endroit où l’appareil est placé. Si le problème persiste, communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Bleu fixe	La caméra est connectée par Bluetooth.	Connectez-la au Wi-Fi et attendez quelques minutes. Si cela dure plus de cinq minutes, n’éteignez pas l’appareil. Communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Violet fixe	La caméra est en cours de mise à jour.	Attendez quelques minutes. Si cela dure plus de cinq minutes, n’éteignez pas l’appareil. Communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Violet clignotant	La caméra effectue une réinitialisation d’usine.	Attendez quelques minutes. Si cela dure plus de cinq minutes, réinitialisez l’appareil et réessayez. Si le problème persiste, communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Blanc fixe	La caméra fonctionne normalement.	Aucune action n’est requise.
Blanc clignotant	La caméra a détecté un événement.	Veuillez répondre à l’événement.
Jaune fixe	La caméra n’arrive pas à se connecter au Wi-Fi.	• Configurez vos identifiants Wi-Fi. • Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est connecté à Internet. • Assurez-vous que le signal Wi-Fi est suffisant à l’endroit où l’appareil est placé. Si le problème persiste, communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.
Jaune clignotant	La caméra n’est pas configurée.	Communiquez avec nous en demandant un rappel à partir de la section Soutien de l’application TELUS Maison connectée+.

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