Comment planifier ma migration?
Une fois que vous avez reçu votre invitation à planifier par courriel, connectez-vous simplement à votre Espace client (
telus.com/qc/espaceclient
) pour planifier en toute sécurité votre migration.
Que faire si je n'ai pas encore reçu d'invitation à migrer?
Si vous n'avez pas encore reçu d'invitation pour planifier votre migration, vous pouvez en demander une via l'application Mon Wi-Fi de TELUS. Pour plus d'informations, visitez
telus.com/planifier
.
Pourquoi suis-je redirigé vers mon Espace client pour planifier ma migration?
Espace client (
telus.com/qc/espaceclient
) est le point d’accès pour compléter la planification de votre migration. En vous connectant à Espace client, vous pouvez choisir en toute sécurité les détails de votre migration.
Entrez simplement vos identifiants Espace client pour vous connecter.
Et si je ne planifie pas ma migration?
Nous migrerons prochainement tous les comptes vers notre nouvelle plateforme.
En planifiant votre migration, vous pouvez choisir la date exacte à laquelle vous souhaitez que cette transition ait lieu et comment vous attendez de nous que nous vous communiquions les mises à jour relatives à votre migration. Si vous ne planifiez pas votre migration, nous choisirons une date pour vous et nous communiquerons ce changement uniquement par courriel.
La planification ne prend que quelques minutes et vous pouvez prendre le contrôle de votre expérience de migration.
Je ne connais pas mon mot de passe. Comment le changer?
Si vous souhaitez réinitialiser ou modifier votre mot de passe pour accéder à votre boîte de courriel Globetrotter, vous devez nous contacter au 310-1212.
Il nous fera plaisir de vous aider dans le processus de modification du mot de passe.
Évidemment, vos informations resteront confidentielles.
Pourquoi TELUS me demande-t-elle de fournir un numéro de téléphone ou une adresse courriel?
Le jour où vous choisissez de faire migrer votre compte, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de courriels tant que vous n'aurez pas Activez votre compte dans Google.
Nous vous demandons votre numéro de téléphone de contact ou votre adresse courriel alternative afin de vous informer que votre compte a été migré avec succès et de vous fournir des instructions supplémentaires que vous devez remplir ce jour-là afin d'activer votre compte et de continuer à utiliser votre courriel.
Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez qu'aux fins de la migration de vos courriels TELUS.
Que faire si je n'ai pas reçu mon code de vérification à 6 chiffres?
Si vous avez entré un numéro de téléphone, assurez-vous qu'il s'agit d'un numéro de téléphone portable car la notification que vous recevrez sera envoyée par SMS. Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans le numéro que vous avez entré.
Si vous avez entré une adresse courriel, assurez-vous de corriger les fautes de frappe.
Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur le
Renvoyer
bouton et un autre code vous sera envoyé. Si ce problème persiste, contactez-nous au 310-1212.
À quelle heure ma migration sera-t-elle terminée?
Nous terminerons la migration de votre compte dans les premières heures de la journée pour laquelle vous avez choisi de faire migrer votre compte. Nous vous informerons tôt le matin en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.
Comment saurai-je que ma migration est terminée?
Nous vous enverrons un SMS ou un courriel aux informations de contact que vous avez fournies lorsque vous avez sélectionné votre date de migration. Ce courriel ou SMS contiendra les étapes requises pour activer votre compte ce jour-là.
Dois-je faire quelque chose après avoir planifié ma migration?
Après avoir sélectionné vos préférences de migration, nous vous enverrons un courriel récapitulant les informations que vous avez fournies et décrivant les prochaines étapes à effectuer le jour de votre migration et les suivants. Après avoir planifié votre migration, nous vous demandons d'imprimer le courriel que nous vous avons envoyé et/ou de mettre en signet les pages suivantes car vous en aurez besoin le jour de votre migration:
telus.com/aidememoireqc
.
Puis-je modifier ma date de migration après en avoir sélectionné une?
Non, nous ne pouvons pas modifier la date une fois qu'elle a été sélectionnée. Si vous ne parvenez pas à activer votre compte le jour de votre migration, vous pouvez le faire lorsque vous êtes prêt. Votre message vous attendra dans votre nouvelle boîte de réception jusqu’à ce que vous aurez terminé cette étape.