Informations pour les clients touchés par un phénomène météo extrême

Ce que vous devez savoir au sujet des services de TELUS et du soutien offert en cas de phénomène météo extrême.

Nous sommes là pour vous

Partout au pays, lorsque surviennent des phénomènes environnementaux dévastateurs, nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les sinistrés à garder le contact avec leurs proches et à surmonter cette épreuve. Nous nous donnons corps et âme pour soutenir les efforts de secours locaux, le travail des premiers répondants, les soins d’urgence et l’acheminement de denrées et de fournitures dans les zones concernées.

Nous savons que les personnes touchées traversent des moments difficiles. C’est pourquoi TELUS Santé met une ligne de crise à la disposition de tous les Canadiens qui ont besoin de soutien émotif. Ce service sans frais est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1-844-751-2133.

Ce qu’il vous faut savoir si vous êtes client des services mobiles postpayés de TELUS ou de Koodo

Ce qu’il vous faut savoir si vous êtes client des services Internet, de télévision ou de téléphonie résidentielle de TELUS

Si vous rentrez chez vous après une évacuation :

Nous savons que beaucoup de nos clients ont été touchés et nous sommes déterminés à les soutenir pendant cette période difficile. C’est pourquoi nous appliquerons automatiquement un crédit à votre compte de services résidentiels. Nous vous enverrons un courriel distinct comprenant davantage de précisions. Vous n’avez rien de particulier à faire; le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte d’ici un ou deux cycles de facturation. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les jours suivant votre retour à la ‌maison.

Si vous ne pouvez pas rentrer chez vous parce que votre maison a été endommagée ou détruite :

Nous sommes conscients que vous devrez sans doute apporter des ajustements à vos services ou les suspendre temporairement le temps de reconstruire et de vous réinstaller. Nous vous invitons à appeler notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-889-7233 afin que nous puissions discuter ensemble des options qui s’offrent à vous. Chaque situation est unique, et nous ferons preuve de souplesse et de compréhension pendant cette période difficile. 

Ce qu’il vous faut savoir si vous êtes client des services Maison connectée de TELUS

En cas d’évacuation, situation stressante s’il en est une, vos services de sécurité et de domotique Maison connectée resteront actifs. Si vous avez un accès et un contrôle à distance par l’entremise de l’application, vous pourrez continuer à surveiller votre propriété. Toutefois, dans des circonstances extrêmes où les réseaux électriques et de communication sont endommagés ou détruits, le service et les interventions en cas d’alarme peuvent être perturbés.

Si vous rentrez chez vous après une évacuation :

Nous savons que beaucoup de nos clients ont été touchés et nous sommes déterminés à les soutenir pendant cette période difficile. Si votre service Maison connectée a été touché, nous appliquerons automatiquement un crédit à votre compte. Nous vous enverrons un courriel distinct comprenant davantage de précisions. Vous n’avez rien de particulier à faire; le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte d’ici un ou deux cycles de facturation.

Si vous ne pouvez pas rentrer chez vous parce que votre maison a été endommagée ou détruite :

Nous sommes conscients que vous devrez sans doute apporter des ajustements à vos services ou les suspendre temporairement le temps de reconstruire et de vous réinstaller. Nous vous invitons à appeler notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-889-7233 afin que nous puissions discuter ensemble des options qui s’offrent à vous. Chaque situation est unique, et nous ferons preuve de souplesse et de compréhension pendant cette période difficile. 

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