Informations pour les clients touchés par un phénomène météo extrême

Si vous avez dû évacuer votre domicile, votre connexion mobile est plus importante que jamais. Pour vous aider à garder le contact, nous ajouterons 50 Go de données à votre forfait dans les premiers jours suivant l’évacuation. Vous n’aurez rien de particulier à faire et recevrez une confirmation par texto.

Nous savons que beaucoup de nos clients ont été touchés et nous sommes déterminés à les soutenir pendant cette période difficile. C’est pourquoi nous appliquerons automatiquement un crédit à votre compte de services résidentiels. Nous vous enverrons un courriel distinct comprenant davantage de précisions. Vous n’avez rien de particulier à faire; le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte d’ici un ou deux cycles de facturation. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les jours suivant votre retour à la ‌maison.

Nous sommes conscients que vous devrez sans doute apporter des ajustements à vos services ou les suspendre temporairement le temps de reconstruire et de vous réinstaller. Nous vous invitons à appeler notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-889-7233 afin que nous puissions discuter ensemble des options qui s’offrent à vous. Chaque situation est unique, et nous ferons preuve de souplesse et de compréhension pendant cette période difficile.

En cas d’évacuation, situation stressante s’il en est une, vos services de sécurité et de domotique Maison connectée resteront actifs. Si vous avez un accès et un contrôle à distance par l’entremise de l’application, vous pourrez continuer à surveiller votre propriété. Toutefois, dans des circonstances extrêmes où les réseaux électriques et de communication sont endommagés ou détruits, le service et les interventions en cas d’alarme peuvent être perturbés.

Nous savons que beaucoup de nos clients ont été touchés et nous sommes déterminés à les soutenir pendant cette période difficile. Si votre service Maison connectée a été touché, nous appliquerons automatiquement un crédit à votre compte. Nous vous enverrons un courriel distinct comprenant davantage de précisions. Vous n’avez rien de particulier à faire; le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte d’ici un ou deux cycles de facturation.

Nous sommes conscients que vous devrez sans doute apporter des ajustements à vos services ou les suspendre temporairement le temps de reconstruire et de vous réinstaller. Nous vous invitons à appeler notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-889-7233 afin que nous puissions discuter ensemble des options qui s’offrent à vous. Chaque situation est unique, et nous ferons preuve de souplesse et de compréhension pendant cette période difficile.