Dépannage de la connexion Internet : Félicitations! Vous avez atteint la vitesse de votre forfait

Si la vitesse de votre connexion Internet correspond à celle de votre forfait actuel, mais que vous aimeriez profiter d’une vitesse accélérée, voici quelques mesures que vous pouvez prendre.

Si vous avez un vieil appareil ou un appareil qui utilise des logiciels désuets, vous pouvez mettre à jour les logiciels de votre appareil ou passer à un appareil plus récent. Pour en savoir plus, communiquez avec le fabricant de votre appareil.

Apprenez-en davantage sur les vitesses maximales que peuvent atteindre vos appareils personnels

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Votre connexion Internet est peut-être plus lente parce que vous avez un coupe-feu ou un RPV. Essayez de les désactiver pour augmenter la vitesse de votre connexion.

Si un ou plusieurs programmes téléchargent ou téléversent des fichiers, votre connexion Internet pourrait être ralentie. Essayez de suspendre ces programmes et constatez s’il y a une amélioration.

À certains moments de la journée, il se peut que plusieurs personnes utilisent Internet chez vous, par exemple, si elles regardent des vidéos en continu, téléchargent ou téléversent des fichiers simultanément. Utilisez

l’appli Mon Wi-Fi TELUS

pour suspendre la connexion Internet sur certains appareils.

Si votre connexion est lente lorsque vous visitez un site web en particulier, mais que les autres sites web se chargent normalement, le problème touche le site web, pas votre connexion Internet. Le site web éprouve probablement des difficultés techniques. Attendez un moment avant de réessayer.

Si vous avez toujours des problèmes de lenteur,

communiquez avec nous

pour obtenir de l’aide.

Dans votre résidence, si vous utilisez votre connexion Internet pour regarder des vidéos HD ou 4K en continu, télécharger des fichiers volumineux ou avoir recours à des services de sauvegarde, vous avez peut-être besoin d’un forfait qui vous offre des vitesses supérieures. Le cas échéant, consultez nos

forfaits Internet

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