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Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez envisager de suspendre le service de l’appareil manquant afin d’éviter toute utilisation supplémentaire.
Étapes à suivre pour suspendre le service d’un appareil perdu ou volé
Si vous avez plusieurs comptes de service mobile, vous devrez sélectionner le compte associé au numéro touché. Si ce n’est pas le cas, veuillez passer cette étape
Si vous avez plusieurs numéros de téléphone mobile dans le même compte, vous devrez sélectionner le numéro de téléphone mobile touché qui sera suspendu. Si ce n’est pas le cas, veuillez passer cette étape
Sélectionnez l’onglet
Appareil
dans le sous-menu
Dans la section
Gérer votre appareil
, sélectionnez
Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé
Par la suite, on vous dirigera vers les étapes suivantes. Nous suspendrons votre service afin d’éviter les nouvelles utilisations non autorisées et les frais supplémentaires qui en découlent.
Les conséquences de la suspension de service
Ce que vous devez savoir avant la suspension du service de votre appareil.
Vous devrez payer votre facture mensuelle habituelle jusqu’à la fin de votre entente
Vous ne pourrez pas faire d’appels, mais vous pourrez en recevoir directement dans votre messagerie vocale
Vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de textos ni utiliser des données et les services d’itinérance
Les services tels que Localiser mon appareil fonctionneront uniquement lorsque votre appareil sera connecté à un réseau Wi-Fi
Remarque
: Suspendre le service de votre appareil ne le placera pas sur une liste noire. Si vous souhaitez que votre appareil soit inscrit sur une liste noire, veuillez clavarder avec nous.
Comment remplacer votre carte SIM
Après avoir suspendu le service d’un appareil perdu ou volé, vous voudrez peut-être obtenir une nouvelle carte SIM pour continuer à utiliser votre forfait.
Rétablir le service de votre appareil après l’avoir trouvé
Si vous trouvez votre appareil manquant plus tard, vous pourriez vouloir rétablir le service. Rétablir le service de votre appareil vous permettra de faire et recevoir des appels, envoyer des textos et utiliser des données et les services d’itinérance.
Important
: Vous serez en mesure de rétablir votre service dans Mon TELUS en suivant les instructions suivantes si vous avez déjà suivi les instructions dans la section « Étapes à suivre pour suspendre le service d’un appareil perdu ou volé » qui précède pour suspendre votre service. Si vous avez suspendu votre service en appelant le centre d’appel, vous devrez rappeler pour rétablir votre service.
Pour rétablir le service d’un appareil qui a été suspendu, suivez les étapes suivantes :
(note : si vous n’avez pas ouvert une session, on vous demandera de le faire)
Si vous avez plusieurs comptes de service mobile, vous devrez sélectionner le compte associé au numéro touché. Si ce n’est pas le cas, veuillez passer cette étape
Si vous avez plusieurs numéros de téléphone mobile dans le même compte, vous devrez sélectionner le numéro de téléphone mobile actuellement suspendu
Sélectionnez l’onglet
Appareil
dans le sous-menu
Sélectionnez
Rétablir le service
dans la section
Gérer votre appareil
Une fois que le service de l’appareil a été rétabli, un écran de confirmation apparaîtra pour valider le processus de validation.
Commander un nouvel appareil
Peu importe la durée de votre entente, vous pouvez remplacer votre
: Si un appareil avec Option retour est perdu ou volé, vous pourrez rembourser le montant de cette option à la fin de votre entente de deux manières :
Option 1
: Payer le montant Option retour lorsque vous renouvellerez votre entente en ligne ou en magasin.
Option 2
: Si vous ne retournez pas l’appareil à la fin de l’entente, le montant Option retour sera automatiquement ajouté à votre facture mensuelle suivante. Une fois le montant Option retour ajouté à votre facture, vous n’avez qu’à payer la facture comme d’habitude.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?