Comment changer d’appareil mobile en ligne

Pour bénéficier d’une meilleure expérience, ouvrez votre session Mon TELUS avant de commencer le changement d’appareil.

Le solde Paiements faciles de TELUS est le montant qu’il vous reste à payer sur l’appareil, réparti en 24 versements mensuels égaux. À la fin des 24 mois, le solde de l’appareil est de 0 $.

Vous pouvez vérifier le solde de votre appareil et la date de fin de votre entente sur Mon TELUS en ligne et dans l’appli Mon TELUS. Vous pouvez aussi voir le solde de votre appareil sur votre facture mensuelle.

Si vous décidez de changer d’appareil avant la fin de votre entente, vous devrez payer le solde restant sur l’appareil.

Visitez la page de soutien sur les

soldes d’appareil

pour en savoir plus.

Le solde Paiements faciles de TELUS est le montant qu’il vous reste à payer sur l’appareil, réparti en 24 versements mensuels égaux. Le montant Paiements faciles de TELUS est celui qu’il faut payer chaque mois pour rembourser le coût avant taxes de votre appareil. Voici les options de paiement :

Vous pouvez économiser encore plus avec Option retour.

Apprenez-en davantage sur le

programme Option retour

.

Avec le Rabais famille TELUS, donnez votre ancien téléphone à un proche et économisez 15 $ ou plus par mois.

Après avoir reçu votre nouveau téléphone, profitez du Rabais famille TELUS en ajoutant à votre compte le nouvel abonné qui utilisera votre ancien téléphone. Choisissez

Apportez votre propre appareil

pour ajouter l’abonné qui utilisera votre ancien téléphone.

En savoir plus sur le

Rabais famille TELUS

.

Si vous possédez déjà l’appareil sans financement, vous pouvez effectuer un retour d’appareil. Vous recevrez la valeur de reprise sous forme de crédit sur la facture.

Si vous voulez retourner un appareil pour lequel vous avez un montant Option retour à payer, choisissez Option retour pendant le processus de changement d’appareil en ligne.

Si vous êtes incertain de l’état de votre appareil, vous pouvez consulter l’application Mon TELUS.

Apprenez-en davantage sur

Gagnez à retourner

et

Option retour

.

: Si vous avez choisi le service Réservez et ramassez, vous devrez retourner ou échanger votre appareil en magasin. Vous pourrez le faire lorsque vous viendrez ramasser votre nouvel appareil.

Pendant le processus de changement d’appareil en ligne, vous devrez choisir de retourner ou de conserver votre appareil Option retour.

Si vous voulez le retourner, suivez les instructions pour entrer votre information dans l’outil d’estimation d’appareil.

Dès que vous effectuez l’achat d’un nouvel appareil, nous vous envoyons une étiquette de retour par courriel. Avant d’expédier l’ancien appareil, vérifiez qu’il fonctionne bien, faites une copie de vos données personnelles et rétablissez les paramètres d’usine.

Apprenez comment

préparer et expédier votre appareil

.

: Si vous avez choisi le service Réservez et ramassez, vous devrez retourner votre appareil Option retour en magasin. Vous pourrez le faire lorsque vous viendrez ramasser votre nouvel appareil.

Vous pouvez effectuer un changement d’appareil en ligne pour tous les abonnés de votre compte.

: Vous devez effectuer une seule transaction de changement d’appareil en ligne à la fois.

Pour commencer, choisissez l’abonné dont vous voulez changer l’appareil. Suivez ensuite les étapes pour terminer le changement d’appareil en ligne et passez à la caisse. Répétez le processus pour les autres abonnés.

Si l’abonné dont vous changez l’appareil est admissible à une offre, celle-ci sera automatiquement appliquée au moment de passer à la caisse.

Suivez ces étapes pour voir vos offres :

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S’il y a plusieurs abonnés dans votre compte, vérifiez quel abonné est admissible à l’offre. Vérifiez les modalités pour connaître les détails importants au sujet du traitement de l’offre.

Installez l’appli Mon TELUS gratuite sur votre appareil mobile

Apple

ou

Android

.

Lors de la dernière étape du processus de changement d’appareil en ligne, vous pouvez choisir le mode de réception de votre nouvel appareil. Vous pouvez choisir de vous faire expédier le nouvel appareil ou de le réserver en ligne afin de le récupérer en magasin.

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Lorsque vous effectuez un changement d’appareil en ligne, votre appareil est expédié chez vous gratuitement. La plupart des commandes sont expédiées en trois à cinq jours.

Votre numéro de commande est indiqué dans le courriel de confirmation de la commande ou dans le courriel de confirmation de l’expédition. Après avoir obtenu le numéro de commande, consultez notre page

État de la commande

pour en savoir plus sur celle-ci.

: N’oubliez pas de vérifier vos pourriels si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de la commande dans votre boîte de réception.

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Si vous voulez récupérer votre appareil à un magasin TELUS, utilisez notre service Réservez et ramassez. Vous pouvez ainsi réserver l’appareil que vous voulez et le ramasser dès aujourd’hui à un de nos magasins TELUS. Vous terminerez le changement d’appareil en magasin après avoir récupéré votre nouvel appareil. Des frais de connexion uniques de 50 $ s’appliquent à tous les appareils récupérés en magasin.

Découvrez notre

service Réservez et ramassez

.

Après avoir obtenu votre nouveau téléphone, consultez notre

guide de configuration

pour commencer.