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Dépannage pour le message d’erreur reçu en lien à la visualisation de votre facture électronique

Comment configurer votre navigateur Internet pour accepter les témoins

Si vous êtes en mesure d’accéder à votre compte, mais que vous obtenez un message d’erreur lorsque vous tentez de consulter votre facture électronique TELUS, essayez ce qui suit:

Vérifiez les paramètres de votre navigateur

Il se pourrait que votre navigateur ne soit pas configuré de manière à accepter les témoins. Ceux-ci vous permettent d’accéder à votre compte et ne contiennent aucune référence à votre carte de crédit ou à votre adresse de courriel.

Internet Explorer

  1. Lancez
    Internet Explorer

  2. À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur
    Outils

    • Remarque:
      Si la barre de tâches de votre navigateur ne s’affiche pas, cliquez sur la touche
      Alt
      de votre clavier.

  3. Cliquez sur
    Options Internet
    . La fenêtre des
    options Internet
    s’affiche

  4. Sélectionnez l’onglet
    Confidentialité

  5. Faites glisser la barre vers le bas afin de
    diminuer
    le niveau de confidentialité

  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
    OK

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture,
communiquez avec nous
.

Mozilla Firefox

  1. Lancez
    Firefox

  2. À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur
    Outils

  3. Cliquez sur
    Options
    . La fenêtre des
    Options
    s’affiche

  4. Sélectionnez l’onglet
    Vie privée

  5. Dans le menu déroulant de la section
    Historique,
    sélectionnez
    conserver l’historique

  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
    OK

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture,
communiquez avec nous
.

Safari

  1. Lancez
    Safari

  2. À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur
    Safari

  3. Cliquez sur
    Préférences
    . La fenêtre
    Général
    s’affiche

  4. Sélectionnez l’onglet
    Confidentialité

  5. À la section
    Bloquer les cookies
    , ssélectionnez l’une des options suivantes:

    • Des tierces parties et des annonceurs

    • Jamais

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture,
communiquez avec nous
.

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