Dépannage pour le message d’erreur reçu en lien à la visualisation de votre facture électronique
Si vous êtes en mesure d’accéder à votre compte, mais que vous obtenez un message d’erreur lorsque vous tentez de consulter votre facture électronique TELUS, essayez ce qui suit:
Il se pourrait que votre navigateur ne soit pas configuré de manière à accepter les témoins. Ceux-ci vous permettent d’accéder à votre compte et ne contiennent aucune référence à votre carte de crédit ou à votre adresse de courriel.
Internet Explorer
- Lancez Internet Explorer
- À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur Outils
Remarque: Si la barre de tâches de votre navigateur ne s’affiche pas, cliquez sur la touche Alt de votre clavier.
- Cliquez sur Options Internet. La fenêtre des options Internet s’affiche
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité
- Faites glisser la barre vers le bas afin de diminuer le niveau de confidentialité
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture, communiquez avec nous.
Mozilla Firefox
- Lancez Firefox
- À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur Outils
- Cliquez sur Options. La fenêtre des Options s’affiche
- Sélectionnez l’onglet Vie privée
- Dans le menu déroulant de la section Historique, sélectionnez conserver l’historique
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture, communiquez avec nous.
Safari
- Lancez Safari
- À partir de la barre de tâches supérieure, cliquez sur Safari
- Cliquez sur Préférences. La fenêtre Général s’affiche
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité
- À la section Bloquer les cookies, ssélectionnez l’une des options suivantes:
- Des tierces parties et des annonceurs
- Jamais
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de consulter votre facture, communiquez avec nous.