Dépannage lié aux problèmes d’envoi ou de réception d’un message texte sur un appareil prépayé

Comment consulter le statut de votre compte et éviter les tarifs payables à l’usage

L'ABC des textos sur téléphones mobiles prépayés

Si vous ne pouvez envoyer ou recevoir de messages textes à partir de votre téléphone mobile prépayé, assurez-vous de disposer :

  • D'un forfait ou d'une option de messagerie actif
  • D'un solde disponible pour l'utilisation des services de messagerie active

Vous pouvez consulter le statut de votre compte de services mobiles prépayés en :

  1. Ouvrant une session à votre compte
  2. Vérifiant le solde de votre compte. Si ce dernier est à zéro, réapprovisionnez-le
  3. Si vous ne disposez ni d'un forfait ni d'une option de messagerie, on vous facturera des tarifs payables à l'usage pour tous les messages entrants ou sortants
  4. Si vous avez épuisé le lot de messages sortants de votre option de messagerie, vous serez facturé pour tous ceux que vous enverrez, mais pourrez continuer de recevoir un nombre illimité de messages entrants.

Vérifiez les tarifs des forfaits et options actuels.

Éviter les tarifs payables à l'usage

Réapprovisionnement d'options de données ou de messagerie

Vous pouvez acheter la même option un maximum de trois fois. Vous vous assurez ainsi de pouvoir utiliser immédiatement l’option suivante lorsque celle qui précède vient à échéance ou s’épuise. La période de 30 jours débute quand l’option entre en vigueur, et non au moment de l’achat.

Réapprovisionnement des forfaits

Vous pouvez acheter le même forfait un maximum de trois fois. Chaque forfait est valide pendant 30 jours et le suivant entre en vigueur lorsque le précédent vient à échéance. Vous vous assurez ainsi de pouvoir utiliser immédiatement l’option suivante lorsque celle qui précède arrive à terme ou s’épuise.

Si le lot de données est épuisé avant que le forfait n'atteigne son échéance de 30 jours, la prochaine option entre en vigueur immédiatement et l'échéance est automatiquement repoussée de 30 jours à compter de cette date.

Combinaison

Pour augmenter votre allocation de données, vous pouvez combiner différents forfaits et options. Chacun d’entre eux viendra à échéance en fonction de la date d’achat, et non de la date d'entrée en vigueur.

Par conséquent, si la première option est épuisée avant de venir à échéance, la suivante entre en vigueur immédiatement, mais sa date d'expiration est fixée en fonction de sa date d'achat.

Comment faire l'envoi de messages textes

Visitez notre section Découvrez votre appareil pour en savoir plus sur l'envoi de messages et la modification des réglages de messagerie sur nos téléphones les plus populaires.

Vous devez avoir activé une option de données à votre compte pour pouvoir faire l'envoi de messages multimédias.

Pour envoyer un message international, entrez ce qui suit dans le champ 'À' : « + » puis le code de pays, l’indicatif régional et le numéro de téléphone mobile. Consultez une liste des codes de pays (sur la plupart des appareils, il est possible d'obtenir le symbole + en maintenant le 0 enfoncé pendant quelques secondes.)

Dépannage lié à la messagerie texte

Vous trouverez ci-dessous quelques rubriques pour vous aider à résoudre les problèmes communs en lien à la messagerie texte :

Dépannage lié aux messages textes entrants

Dépannage lié aux messages textes sortants

Signaler un message texte non sollicité

Réception lente ou inexistante de messages au moyen de l'application iMessage

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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