Impossible de recevoir ou de faire des appels

Régler les problèmes qui vous empêchent de faire des appels ou d’en recevoir sur votre appareil mobile

Il peut y avoir bon nombre de raisons pour lesquelles vous n’arrivez pas à faire ni à recevoir des appels. Si vous êtes dans un endroit où le signal est bon habituellement, votre téléphone a peut-être de la difficulté à se connecter au réseau. Réinitialiser la connexion réseau ou redémarrer l’appareil pourrait résoudre ce problème. Aussi, selon le lieu où vous êtes, le signal mobile pourrait être trop faible à certains endroits pour utiliser le téléphone, les textos ou Internet. Vous pourriez devoir sortir à l’extérieur ou changer d’endroit à l’intérieur pour retrouver la puissance du signal.

Information de dépannage

Les conseils de dépannage ci-dessous vous aideront à déterminer et à régler les problèmes.

Vérifiez que votre connexion est active

Votre appareil est connecté au réseau mobile lorsque TELUS apparaît à côté des barres indiquant la puissance du signal.


Vérifiez les paramètres de votre appareil

Certains paramètres désactivent la connexion cellulaire ou les fonctions de réception. Assurez-vous que les modes Avion ou Ne pas déranger sont désactivés ainsi que les fonctions de blocage. Pour la transmission de données, vérifiez que l’utilisation des données est activée.

Réinitialisez la connexion

Vous pouvez réinitialiser la connexion en activant le mode Avion, puis en le désactivant immédiatement. Cela oblige l’appareil à tenter de rétablir la connexion.

Une autre méthode consiste à exécuter une réinitialisation des paramètres réseau.

Pour obtenir les instructions détaillées selon votre modèle d’appareil, utilisez les simulateurs d’appareils dans la section du soutien ou visitez le site web du fabricant. Choisissez le modèle de votre appareil et recherchez Mode Avion ou Réinitialiser les réglages réseau à l’aide de la fonction de recherche du simulateur.

Redémarrez votre appareil

Si votre appareil ne peut pas se connecter au réseau, le redémarrer peut aider à rétablir la connexion. Éteignez et rallumez l’appareil, puis essayez de faire un appel.

Pour obtenir les instructions détaillées selon votre modèle d’appareil, utilisez les simulateurs d’appareils dans la section du soutien ou visitez le site web du fabricant. Choisissez le modèle de votre appareil, puis recherchez Redémarrer à l’aide de la fonction de recherche du simulateur.

Vous n’obtenez aucun signal?

La puissance du signal réseau varie selon l’endroit. Aussi, différents facteurs l’influencent comme la distance qui vous sépare de la tour cellulaire la plus proche et les obstacles de l’environnement.

Si le signal est trop faible, déplacez-vous dans un endroit où la couverture est meilleure. En général, la connexion sera meilleure à l’extérieur, près d’une fenêtre ou dans un espace ouvert. Le béton et l’acier des édifices peuvent nuire à la réception du signal, particulièrement dans les ascenseurs ou dans les endroits souterrains comme les sous-sols, le métro et les tunnels.

Enfin, assurez-vous d’être dans une zone de couverture de notre réseau. Consultez nos cartes de couverture.

Congestion et interruption du service

TELUS s’engage à fournir à ses clients d’excellents services de communication mobile en tout temps. Nos réseaux utilisent des technologies numériques de pointe qui procurent à nos clients le meilleur service mobile possible dans la zone de couverture canadienne.

À l’occasion, il peut arriver que des travaux d’entretien ponctuels, des difficultés sur les réseaux, des limites techniques ou même des conditions atmosphériques causent des interruptions de service. Nous nous efforçons de planifier les périodes d’entretien pour qu’elles causent un minimum de désagréments à nos clients.

La couverture et la qualité du service peuvent être moindres lorsqu’un très grand nombre de clients tentent d’accéder au réseau à partir d’un même endroit, par exemple durant un événement public ou les heures de pointe.

Le problème n’est pas réglé?

Consultez nos forums de soutien.

Certains problèmes nécessiteront l’intervention d’un agent du service de soutien de TELUS.

Communiquez avec nous au moyen de la fenêtre de clavardage ou de votre méthode préférée.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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