Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
Points à retenir sur l’annulation de vos services mobiles de TELUS
Renseignements liés au compte que vous devez connaître lorsque vous annulez vos services mobiles
Voici des éléments à prendre en compte avant d’annuler vos services :
- Vous trouverez des offres spéciales et des offres promotionnelles exclusives dans votre compte libre-service. Jetez un coup d’œil à nosMon TELUSpour voir s’il y en a un qui vous convient parfaitement.forfaits de services mobiles
- Vous devrez payer tous les frais impayés et toutes les factures en souffrance associés à votre compte :
- Assurez-vous de vérifier les frais additionnels dans votre compte, comme les frais Paiements faciles de TELUSᴹᴰ ou Option retourᵐᶜ TELUS. Cette information se trouve dansdans la sectionMon TELUSForfaits et appareilssous l’ongletAppareil.
- Si vous avez une entente pour votre appareil dans le cadre du programme Option retour, vous pouvez quitter celui-ci à tout moment en payant la totalité du montant Option retour. Sinon, vous pouvez quitter le programme à tout moment après les six premiers mois en rapportant votre téléphone.
- Pour les clients inscrits à une option Paiements faciles de TELUS : Vous devrez rembourser le solde Paiements faciles restant dans votre compte. Si vous avez aussi une entente pour votre appareil avec Option retour, vous devrez en plus payer votre solde Option retour.Remarque: Le remboursement du montant du programme Option retour n’effacera pas le solde Paiements faciles de votre compte.
- Si vous avez bénéficié d’unlors de l’achat de votre appareil et que vous décidez de résilier votre entente prématurément, vous devrez rembourser le solde du rabais pour les mois restants de votre période de service, sous réserve des ajustements applicables.rabais
- Si vous pensez transférer votre numéro à un autre fournisseur de services, laissez votre compte TELUS ouvert jusqu’à ce que le transfert soit terminé pour éviter de perdre votre numéro.
- Pour les clients inscrits à Option retour : Si vous transférez votre numéro à un autre fournisseur de services, les frais Option retour seront automatiquement portés à votre facture. Vous pouvez encore retourner votre appareil dans l’une de nos boutiques TELUS ou auprès de notre Service à la clientèle.
- Vous pourrez accéder à votre compte libre-servicependant les 90 jours suivant l’annulation de vos services. Après cette période, vous n’aurez plus accès à votre compte.Mon TELUS
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
Articles connexes
Planifiez votre prochain déménagement avec la solution Déménagement intelligent de TELUS. Nos experts en déménagement sont là pour vous aider à obtenir des services ou à transférer vos services à votre nouvelle adresse.
Apprenez comment annuler vos services.
Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS