Annuler ses services résidentiels de TELUS

Si vous voulez annuler vos services auprès de TELUS, nous serons heureux de vous aider. Voici la marche à suivre :

1. Appelez TELUS au 310-2255 pour qu’un représentant examine votre compte, vous propose des solutions et mette à jour l’état de votre compte
2. Payez tous les frais impayés et toutes les factures en souffrance associés à votre compte
3. Si vous pensez transférer votre numéro de téléphone à un autre fournisseur de services, vous devrez attendre que ce processus soit terminé avant de fermer votre compte TELUS afin de ne pas perdre votre numéro de téléphone
4. Lorsque vous aurez parlé à un représentant et confirmé les renseignements sur l’annulation de vos services, nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner l’équipement loué à TELUS afin que vous évitiez de payer des frais pour non-retour d’équipement

1. Nous vous enverrons par courriel les instructions concernant le retour de l’équipement et un connaissement prépayé dans les trois jours ouvrables suivant l’annulation de vos services auprès d’un représentant de TELUS
2. Une fois que vous aurez reçu le connaissement prépayé de TELUS, emballez soigneusement tout l’équipement dans une boîte de manière à éviter les dommages. N’oubliez pas de mettre les accessoires comme les télécommandes et les câbles dans la boîte
3. Une fois le tout emballé, collez le connaissement prépayé fourni par TELUS sur la boîte. Cette étape est importante. Voici pourquoi :
   • Le connaissement de TELUS est lié à votre compte. Il nous permet de confirmer que vous avez retourné l’équipement. Vous éviterez de payer des frais pour non-retour d’équipement
   • Le connaissement de TELUS assure que les frais de port seront facturés à TELUS (vous n’aurez rien à payer)
4. Au cas où nous n’arriverions pas à lier le connaissement à votre compte, placez la première page de votre facture de services résidentiels TELUS dans la boîte, ou fournissez les renseignements suivants :
   • Prénom et nom de famille du titulaire de compte
   • Adresse du titulaire de compte
   • Numéro de téléphone associé au compte
   • Numéro de compte complet (les quatre derniers numéros sont inclus ici « no de compte »)
5. Allez porter la boîte à un bureau de Postes Canada. Avec le connaissement, vous n’aurez aucuns frais à payer pour l’expédition. Pour trouver un bureau de poste près de chez vous, visitez le site postescanada.ca

Conservez votre copie du connaissement aux fins de suivi.

Remarque: Si vous annulez vos services Maison connectée, veuillez retourner tous les appareils loués dans une boîte. Vous n’avez pas à retourner les appareils achetés.

Important: Veuillez emballer soigneusement tous les appareils que vous retournez. Remplissez les espaces vides avec du papier ou d’autres matières d’emballage pour éviter les dommages pendant le transport.

Dans cette section :

• Panneau de commande principal ou secondaire
• Caméras extérieures (V722 ou V723)
• Caméra intérieure
• Sonnette vidéo (ronde ou mince)
• Thermostat intelligent
• Commande de porte de garage intelligente

Guide de retrait du panneau de commande principal ou secondaire

Avant de retirer le panneau, assurez-vous que vos services ont bien été annulés. Veuillez appeler au 1-855-255-8828 pour que l’appareil soit placé en mode test.

Remarque : Vous aurez besoin d’un tournevis en plus de l’équipement compris dans votre trousse.

Marche à suivre pour le retrait

1. Appuyez sur les boutons au bas du panneau afin de détacher le devant du panneau. Le bas se soulèvera en premier
2. Débranchez le câble d’alimentation blanc de la prise, ou les fils rouges ou noirs au milieu du panneau. Appuyez sur le bouton gris pour retirer le panneau
3. À l’aide de votre tournevis, retirez les quatre vis pour détacher le panneau arrière du mur

Guide de retrait de la caméra extérieure V722

Remarque : Vous aurez besoin d’un tournevis en plus de l’équipement compris dans votre trousse.

Marche à suivre pour le retrait

1. À l’aide de votre tournevis, retirez les deux vis à la base de la caméra
2. Débranchez la caméra de la prise de courant et retirez lentement le câble.

Caméra de surveillance extérieure V723

Remarque : Vous aurez besoin des outils suivants en plus de l’équipement compris dans votre trousse :

• Petit tournevis
• Tournevis ordinaire

Marche à suivre pour le retrait

1. À l’aide de votre tournevis, retirez la petite vis à la base de la caméra
2. Débranchez la caméra de la prise de courant et retirez lentement le câble
3. Détachez le panneau arrière du mur en dévissant les deux vis

Caméra intérieure

Remarque : Si la caméra a été fixée au mur, vous aurez besoin d’un tournevis en plus de l’équipement compris dans votre trousse.

Marche à suivre pour le retrait

1. Débranchez le câble d’alimentation de la prise de courant
2. Si la caméra a été fixée au mur, dévissez la base du support de fixation, puis dévissez le support de fixation du mur

Sonnette vidéo (ronde ou mince)

Remarque : Vous aurez besoin des outils suivants en plus de l’équipement compris dans votre trousse :

• Petit tournevis
• Tournevis ordinaire

Marche à suivre pour le retrait

1. Coupez le courant de la sonnette
2. Utilisez un tournevis pour retirer la petite vis au bas de la sonnette afin de détacher l’appareil du support de fixation
3. Retirez les deux vis de contact électrique afin de détacher les fils de la sonnette
4. Dévissez le support de fixation du mur

Thermostat intelligent

Remarque : Si la caméra a été fixée au mur, vous aurez besoin d’un tournevis en plus de l’équipement compris dans votre trousse.

Marche à suivre pour le retrait

1. Retirez délicatement le panneau avant en le tirant doucement vers vous
2. Appuyez sur la patte blanche et tirez doucement sur les fils afin de les retirer délicatement. Il est recommandé d’étiqueter les fils lorsque vous les retirez. Cela facilitera l’installation de votre nouvel appareil
3. Retirez les trois vis pour détacher le panneau arrière du mur

Commande de porte de garage intelligente

Remarque : Si la caméra a été fixée au mur, vous aurez besoin d’un tournevis en plus de l’équipement compris dans votre trousse.

Marche à suivre pour le retrait

1. Coupez le courant de votre ouvre-porte de garage
2. Débranchez l’appareil GoControl de la prise de courant
3. Débranchez les fils raccordant l’appareil GoControl à votre ouvre-porte de garage
4. Dévissez l’appareil :
   • S’il est fixé sur un support, retirez les vis retenant le support au cadre de la porte de garage
   • S’il est fixé au mur ou au plafond, retirez les vis qui tiennent l’appareil

Remarques :

• Si vous n’avez pas reçu le connaissement de retour après cinq jours ouvrables, appelez-nous au 310-2255
• Si nous n’avons pas reçu votre équipement de location dans les 28 jours suivant l’annulation de vos services, des frais de remplacement d’équipement seront portés à votre facture. Ces frais vous seront remboursés lorsque nous recevrons l’équipement