Annuler ses services résidentiels de TELUS

Le montant total dû, qui inclura les frais courants et tout solde de la facture précédente

Puisque vous payez les frais mensuels un mois à l’avance, vous recevrez un crédit pour la période allant de la date d’annulation à la date de facturation. Par exemple, si vous annulez le service le 15 avril et que votre date de facturation est le 30, vous verrez un crédit pour la période du 15 au 30 avril.

Vous devrez peut-être attendre quatre factures après l’annulation avant de voir les frais impayés ou crédits restants.

Les primes à l’abonnement ou les crédits uniques reçus lors de mises en service sont annulés en cas d’annulation au cours des 90 premiers jours.

: Si vous vous abonnez au service d’un fournisseur tiers par l’intermédiaire de TELUS, ce fournisseur vous demandera par courriel de mettre à jour vos renseignements de facturation. Veuillez communiquer avec le fournisseur tiers directement si vous voulez annuler son service.

: Vous ne pourrez pas réclamer les Récompenses TELUS ou continuer d’en recevoir si tous vos services sont annulés.

: Si vous avez un solde créditeur final, il vous sera remis automatiquement après l’émission de la deuxième facture suivant la fermeture de compte.

: Si vous recevez des factures papier, vous devez confirmer votre adresse de facturation pour continuer de les recevoir après l’annulation. Avant l’annulation, confirmez ou mettez à jour votre adresse de facturation dans

Mon TELUS

. Apprenez comment

modifier votre adresse de facturation dans Mon TELUS

.

: Vous pouvez passer de la facture en ligne à la facture papier dans Mon TELUS. ou en faire la demande pendant l’annulation si vous déménagez dans une zone sans service Internet.

: Si vous recevez la facture en ligne, vous pouvez accéder à vos factures dans Mon TELUS pendant jusqu’à 90 jours.

Des frais courants vous seront facturés pour les services encore actifs.

Vous recevrez un crédit partiel pour toute période inutilisée du service annulé.

Les frais uniques pour le service annulé, par exemple les frais d’annulation applicables, les frais d’utilisation supplémentaires ou les frais de financement d’appareil seront également facturés.

Si vous avez fait des paiements réguliers, un chèque de remboursement sera envoyé à l’adresse de facturation figurant dans votre compte.

Si vous avez configuré les paiements préautorisés à l’aide d’une carte de crédit, le crédit sera porté directement à votre carte de crédit.

Si vous avez configuré les paiements préautorisés à partir de votre compte bancaire, le crédit sera porté à votre compte bancaire.

Arris VIP5662W (4K)

Technicolor UIW8001 (4K)

Technicolor IPV6015/6016 (HD)

Apple TV et télécommande

Nvidia Shield TV ou Nvidia Shield TV Pro et télécommandes

Android Media Box et télécommande

Câble HDMI reliant le boîtier et le téléviseur

Arris VIP5602W/Arris VIP5662 (4K)

Technicolor UIW4001/e (4K)

Technicolor/Cisco IPV5050 (HD)

Technicolor/Cisco ISB7105 (HD)

Technicolor/Cisco ISB7100 (HD) ou Scientific Atlanta IPN330/Cisco IS330 (HD)

Câble coaxial : Relié au décodeur ou à l’ENP

Câble Ethernet : Reliant la passerelle au décodeur ou à l’ENP

Câble HDMI : Relié au téléviseur

Câble RCA : Relié au téléviseur

Clé HDMI à RCA : Reliant les boîtiers 4K aux prises RCA

Terminal Wi-Fi TELUS (passerelle blanche)

Actiontec T3200M (passerelle noire)

Huawei HG82404

Huawei HG8240S

Nokia/Alcatel G-240G-A

Le connaissement fourni par TELUS est lié à votre compte et nous permet de confirmer que vous avez retourné l’équipement.

Vous éviterez de payer des frais de non-retour d’équipement.

Le connaissement vous garantit que les frais de port seront facturés à TELUS (vous n’aurez rien à payer).

Petit tournevis

Tournevis ordinaire

Petit tournevis

Tournevis ordinaire

Si vous n’avez pas reçu le connaissement dans un délai de cinq jours ouvrables, appelez-nous au .

Si nous n’avons pas reçu votre équipement loué dans les 28 jours suivant l’annulation de vos services, des frais de remplacement d’équipement seront portés à votre facture. Ces frais vous seront remboursés lorsque nous recevrons l’équipement.