Vais-je pouvoir recevoir des alertes d'urgence si mon appareil est branché à un réseau Wi-Fi?
Lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, si votre appareil sans fil compatible peut toujours communiquer avec le réseau cellulaire LTE, il recevra des alertes d'urgence. Toutefois, s'il n'est pas à portée du réseau cellulaire LTE (ou est réglé uniquement sur Wi-Fi ), il n'en recevra pas.
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’alerte?
Lors du lancement du service le 6 avril 2018, nous estimions qu’environ 60 % des appareils connectés aux réseaux de TELUS recevraient les alertes d’urgence sans fil. Cette proportion est maintenant supérieure à 93,5 %. Pour qu’un appareil reçoive les alertes sans fil au public, il doit respecter les conditions suivantes :
L’appareil est doté de la version logicielle la plus récente
La bonne nouvelle, c’est que le réseau LTE de TELUS couvre déjà 99 % de la population et que les fabricants offriront des mises à jour logicielles au cours des prochains mois pour rendre d’autres appareils compatibles.
Vais-je être facturé si je reçois une alerte d'urgence sur mon appareil sans fil et que mon forfait mobile ne comprend pas les textos ou données illimités?
Les alertes sans fil sont envoyées au moyen d'un canal cellulaire spécifique, distinct du trafic normal de messages texte et de données. Bien que les alertes puissent ressembler à des messages texte, elles n'en sont pas; elles ne vous seront donc pas facturées comme des messages texte, ni ne seront considérées comme des données consommées.
Puis-je refuser de recevoir des alertes d'urgence sur mon appareil sans fil?
Non. Les alertes d'urgence émises à votre appareil sans fil compatible sont pertinentes et nécessitent votre attention immédiate. En vertu de la réglementation gouvernementale, tous les appareils sans fil compatibles doivent pouvoir recevoir toutes les alertes pertinentes. Contrairement aux services de radiodiffusion et de télévision, qui couvrent de vastes zones, l'alerte publique sans fil est géo-ciblée et peut être très spécifique à une zone de couverture limitée. Par conséquent, si une alerte d'urgence parvient à votre appareil sans fil, vous vous trouvez dans une zone où il y a un danger imminent.
Vais-je recevoir des alertes d'urgence sur mon appareil sans fil si je voyage d'une province ou d'un territoire à l'autre au Canada?
Oui. Les alertes d'urgence sont émises vers une zone géographique définie, de sorte que seules les personnes qui s'y trouvent les reçoivent. Si vous voyagez et que vous vous trouvez dans une autre province lorsqu'une alerte d'urgence est émise, votre appareil sans fil compatible recevra l'alerte d'urgence quelques secondes après sa diffusion, à condition que votre téléphone soit allumé et connecté au réseau cellulaire LTE.
Lorsque je suis en déplacement, émettra-ton sur mon appareil sans fil des alertes d'urgence pertinentes à l'endroit où je vis?
Non. Si vous voyagez, vous ne recevrez que les alertes d'urgence qui sont pertinentes à l'endroit où vous vous trouvez. Les Canadiens peuvent suivre les alertes d'urgence se produisant dans des zones spécifiques (par exemple, dans leur zone de résidence où celles de leurs proches) grâce à un certain nombre d'applications et de services en ligne disponibles.
Vais-je quand même recevoir des alertes d'urgence si les tours cellulaires sont affectées par la situation?
Les alertes d'urgence sont diffusées à partir des tours cellulaires et antennes qui se trouvent dans la zone spécifiée par l'émetteur de l'alerte, et tous les appareils sans fil compatibles qui y sont connectés les recevront. Il est donc essentiel qu'elles soient opérationnelles pour que l'envoi des alertes d'urgence ait lieu. Si vous vous trouvez dans une zone affectée, mais que votre appareil sans fil est incapable de se connecter aux tours/antennes en raison de la situation, vous ne recevrez pas l'alerte d'urgence sur votre appareil sans fil.
Les alertes d'urgence interrompront-elles ou mettront-elles fin à un appel vocal ou à une autre activité en cours?
Les alertes d'urgence ne mettront pas fin à un appel vocal ou à une session de données en cours. Si vous êtes en communication VoLTE lorsque l'alerte d'urgence est reçue, vous entendrez une tonalité d'alerte similaire à celle d'un appel en attente. L'alerte s'affichera sur votre appareil une fois votre appel terminé. Si vous êtes au téléphone alors que connecté au réseau 3G, vous ne recevrez pas l'alerte pendant votre appel. Vous la recevrez plutôt à la fin de celui-ci, à condition que l'alerte soit toujours en vigueur et que votre appareil soit connecté au réseau LTE. Si vous consommez des données, l'alerte d'urgence interrompra brièvement votre session de données en s'affichant à votre écran, mais votre session de données se poursuivra.
Vais-je recevoir une alerte d'urgence si mon appareil sans fil est éteint ou réglé au mode silencieux?
Si un appareil sans fil compatible est éteint ou réglé au mode avion, il n'affichera pas d'alertes d'urgence. Si l'alerte d'urgence est toujours en vigueur lorsque l'appareil sans fil est remis sous tension ou que le mode avion est désactivé, et du moment que l'utilisateur est toujours dans la zone d'alerte, ce dernier l'affichera.
Lorsqu'un appareil sans fil compatible est réglé au mode silencieux, il affichera bien les alertes d'urgence. Toutefois, il est possible que nous n'en entendiez pas la tonalité. En règle générale, le son émis lors d'une alerte d'urgence est diffusé au même niveau de volume que celui choisi pour l'appareil. Si vous en avez activé le mode silencieux, il n'y aura donc aucun son lors de l'alerte d'urgence. Veuillez cependant prendre note que ce comportement peut différer en fonction de votre appareil sans fil et, dans certains cas, il se peut même que l'alerte outrepasse vos réglages utilisateur. Pour plus de détails spécifiques à votre appareil, n'hésitez pas à communiquer avec le fabricant de celui-ci.
Si mon appareil sans fil est éteint pendant une longue période, l'alerte d'urgence apparaîtra-t-elle une fois que je le rallumerai?
Si l'alerte d'urgence est toujours en vigueur lorsque vous rallumez votre appareil sans fil compatible, et que vous vous trouvez toujours dans la zone ciblée par l'alerte d'urgence, vous la recevrez. Toutefois, si elle n'est plus en vigueur ou que vous êtes sorti de la zone visée par l'alerte, elle ne s'affichera pas.
Puis-je sauvegarder les alertes sur mon téléphone?
Certains téléphones intelligents vous permettent de sauvegarder et de récupérer les alertes d'urgence reçues sur votre appareil après en avoir accusé réception. Pour savoir si le vôtre est doté de cette fonctionnalité et pour plus d'informations, nous vous recommandons de communiquer avec le fabricant de celui-ci.
Les alertes envoyées à mon appareil sans fil seront-elles utilisées pour recueillir des données à mon sujet?
Non. Les alertes d'urgence sont distribuées par diffusion cellulaire, et cette technologie permet uniquement la transmission d'informations à votre appareil sans fil. Par conséquent, aucune donnée n'est recueillie sur vous, votre appareil sans fil ou votre emplacement lorsque les alertes d'urgence sont émises.
Les alertes seront-elles acheminées si l'option « Ne pas déranger pendant la conduite » est activée sur mon iPhone?
Sur la
page de soutien Apple
, la section portant sur cette option indique que « L’iPhone diffuse certaines notifications, comme les alertes d’urgence, les minuteurs et les alarmes. »
Pourquoi certaines alertes d’urgence s’affichent-elles avec la mention « Presidential Alert » (alerte présidentielle)?
Les services d’alertes sans fil au public au Canada respectent les directives canadiennes sur la présentation uniforme. Le terme retenu dans ces directives est « ALERTE D’URGENCE » en français et « EMERGENCY ALERT » en anglais. Le terme équivalent selon la norme américaine est « Presidential Alert ». Les téléphones datant d’avant l’adoption des directives canadiennes, achetés à l’extérieur du Canada ou fabriqués pour être compatibles avec le système d’alerte d’urgence des États-Unis pourraient présenter la bannière « Presidential Alert » (alerte présidentielle) ou une autre bannière non canadienne.