FAQ du système d’alarme et du panneau de piles ADT

ADT offre plusieurs options de remplacement de batterie, y compris des choix de libre-service. Notre option « Expédition de batterie de remplacement » vous permet de commander des batteries de remplacement et de les faire livrer à votre adresse. Notre option « Ramassage de batterie de remplacement » vous offre la possibilité de venir chercher les batteries de remplacement à l’un de nos bureaux de service.

N’oubliez pas. Avant d’installer une nouvelle batterie, assurez-vous d’appeler ADT au 1-855-958-8181 pour mettre votre système en mode test.

Les renseignements sur les façons de changer les piles se trouvent

ici

. Veuillez trouver votre système et télécharger les instructions. Si vous ne trouvez pas votre système, ou si vous avez des questions concernant le changement de la batterie de secours, veuillez composer le 1-855-958-8181.

: Veuillez communiquer avec ADT au 1-855-958-8181 avant de changer la batterie, puisque cela pourrait entraîner l'envoi d'un signal de sabotage aux centres de télésurveillance.

Pour changer la pile de votre dispositif sans fil, veuillez consulter le document PDF sur

les dispositifs sans fil à pile

. Si vous ne trouvez pas votre dispositif sans fil dans la liste, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-855-958-8181 et sélectionnez l’option (signaler une défectuosité ou tester votre système).

Tous les panneaux de contrôle de systèmes de sécurité sont munis d’une batterie de secours et toutes les batteries de secours s’usent au fil du temps. Quand la charge de votre batterie de secours est faible, un voyant de défectuosité s’affichera sur votre système et un signal de défectuosité sera acheminé au centre de télésurveillance. Ensuite, ADT communiquera avec vous.

En fonction de votre plan d’entretien, il se peut que le remplacement de la batterie et que son expédition soient couverts. Même si votre plan d’entretien ne couvre pas le remplacement des batteries, vous pouvez les commander directement d'ADT.

Pour commander de nouvelles batteries ou piles, que ce soit pour un de vos dispositifs sans fil ou pour votre panneau principal, veuillez composer le 1-855-958-8181.

Veuillez noter que nous n’expédions pas de batteries pour les systèmes de sécurité qui ne sont pas télésurveillés par ADT.

Vous pouvez rapporter vos batteries et piles usagées directement à nos bureaux ou dans un centre de recyclage. Visitez

appelarecycler.ca

pour trouver un centre de recyclage près de chez vous.

La durée de vie d'une batterie de secours varie entre 3 et 5 ans. Dans des conditions normales, la batterie de secours se recharge seule. Toutefois, la durée de vie des batteries de secours peut être affectée par les pannes de courant. Par exemple, si vous habitez dans un secteur où de nombreuses pannes de courant sont survenues, il se peut que votre batterie de secours ne puisse pas conserver sa charge au retour du courant.

La durée de vie moyenne des piles des dispositifs sans fil est de 3 ans. La pile de certains détecteurs qui sont souvent sollicités comme les détecteurs de mouvements et qui peuvent fonctionner même quand le système n’est pas armé peut devoir être remplacée plus tôt. Les contacts de portes et de fenêtres servent généralement moins que les détecteurs de mouvements. Nous vous recommandons de communiquer avec nous si vous devez remplacer une pile plus souvent qu’une fois par année. Cela pourrait indiquer que le détecteur est défectueux.

Tous les systèmes de sécurité fonctionnent à l'aide de piles qui se déchargent au fil du temps. Pour cette raison, les systèmes sont tous munis d'un bloc d'alimentation de secours, situé dans le panneau de commande. Vous trouverez ici les directives nécessaires au remplacement de ce composant.

Veuillez trouver votre système dans la liste et télécharger les directives qui s'y rattachent. Si vous ne voyez pas votre système dans la liste, ou si vous avez des questions à propos du remplacement du bloc d’alimentation de secours de votre système de sécurité sans fil, veuillez communiquer avec notre centre de Service à la clientèle au 1-855-958-8181.

: Le remplacement du bloc d’alimentation de secours de votre système risque de transmettre à notre centrale une fausse alerte de sabotage ou de destruction. Veuillez nous contacter avant de le remplacer.

Le voyant de pile faible signifie soit que la batterie de secours du panneau ou que la pile d'un détecteur sans fil est faible.

Si le voyant de batterie faible est allumé en raison de la batterie de secours du panneau, veuillez consulter ce qui suit pour déterminer la cause du problème.

Si le voyant de batterie faible est allumé en raison d’un dispositif sans fil, vous pouvez changer la batterie vous-même en ouvrant le dispositif et en vérifiant quel type de pile est utilisé. La plupart du temps, les piles des dispositifs sans fil peuvent être achetées dans une quincaillerie locale. N’oubliez pas de mettre votre système en mode test avant d’ouvrir le dispositif afin d'éviter qu'un signal de sabotage soit envoyé aux centres de télésurveillance.