Ouvrir une session dans Mon TELUS avec un mot de passe à usage unique

Un mot de passe à usage unique est un code unique envoyé à votre adresse de courriel au moment de l’ouverture de session. Il est utilisé comme couche de sécurité supplémentaire pour vérifier votre identité. Vous avez ainsi l’assurance d’être la seule personne à avoir accès à votre compte, même si quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe.

Lorsque vous ouvrez une session en ligne dans

Mon TELUS

(au moyen d’un appareil mobile ou d’un ordinateur), on vous demande d’entrer un mot de passe à usage unique.

: Les mots de passe à usage unique ne sont pas nécessaires pour ouvrir une session dans l’application Mon TELUS.

Vous pouvez activer l’authentification au moyen d’un mot de passe à usage unique en

activant l’authentification à deux facteurs

. Il est possible de la désactiver à tout moment.

Votre confiance nous importe. Pour mieux protéger nos clients, nous activons des fonctions de sécurité supplémentaires, comme les mots de passe à usage unique et l’authentification à deux facteurs. Ces fonctionnalités sont conçues pour renforcer considérablement la sécurité de votre compte et vous donner une plus grande confiance dans la protection de vos renseignements.

Nous comprenons que cette procédure peut s’avérer peu pratique. Si vous ne voulez pas saisir un mot de passe à usage unique chaque fois que vous vous connectez à votre compte

Mon TELUS

en ligne, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs à la place.

Apprenez

comment configurer l’authentification à deux facteurs

pour votre compte Mon TELUS.

Lisez l’article

Comment configurer l’authentification à deux facteurs

.

Les codes de vérification sont des codes numériques envoyés par message texte, courriel‌ ou autre moyen pour confirmer l’identité d’un titulaire de compte. Ils servent de facteur d’authentification secondaire.

La réception du code de vérification prend de deux à cinq minutes.

 : Vérifiez le dossier de courriels indésirables si vous ne le voyez pas dans la boîte de réception.

Si vous saisissez un code erroné cinq fois de suite, votre compte sera bloqué pendant au moins une heure. Après ce délai, vous pourrez essayer de vous connecter à nouveau. Toutefois, si vous tentez de vous connecter dans l’heure qui suit, vous verrez apparaître un message indiquant : « Moins d’une heure s’est écoulée depuis votre dernière tentative de vérification du profil. Veuillez réessayer plus tard. »

Une fois que vous aurez confirmé votre identité, vous serez dirigé vers la page d’aperçu du compte.

Lisez l’article

Connexion à votre compte Mon TELUS à l’aide de l’authentification à deux facteurs

.

Découvrez les

raisons communes pour lesquelles vous n’arrivez pas à ouvrir une session et leurs solutions

.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter après avoir consulté l’article de dépannage ci-dessus,

communiquez avec nous

pour obtenir de l’aide.