Dépannage pour vos appareils intelligents

Z-Wave est une norme internationale de protocole sans fil pour la domotique à distance, la sécurité et d'autres applications. Intégrée à chaque appareil, la puce intelligente Z-Wave permet une communication RF bidirectionnelle entre des centaines d'appareils compatibles Z-Wave, permettant aux produits et services de plusieurs fabricants de fonctionner de manière transparente. Les appareils intelligents TELUS (à l'exception des capteurs de sécurité et des caméras) utilisent Z-Wave pour communiquer avec votre compte Maison connectée et le panneau de contrôle.

Vos appareils Z-Wave doivent être à portée du panneau de contrôle afin de communiquer avec votre système. Les obstacles entre les appareils (c'est-à-dire les murs et les gros appareils électroménagers) peuvent également affecter la connectivité. Il est recommandé d'avoir un appareil Z-Wave environ tous les 30 pieds ou plus pour une efficacité maximale. Plus vous avez d'appareils sur votre réseau Z-Wave, plus vous avez de « répéteurs », ce qui permet au signal Z-Wave de « sauter » à travers d'autres appareils z-wave pour atteindre la destination à contrôler.

Pour améliorer la portée de vos appareils Z-Wave, installez un répéteur de signal intelligent ou un autre appareil intelligent (c'est-à-dire une ampoule intelligente ou une prise intelligente) entre les deux appareils pour permettre au signal Z-Wave de « sauter » jusqu'au dernier appareil désiré.

Un répéteur Z-Wave (également appelé prolongateur de portée) peut être ajouté à votre réseau Maison connectée pour étendre la portée de votre réseau maillé Z-Wave pour permettre à tous vos appareils de communiquer entre eux. Ceci est important, car les signaux peuvent être perdus lors de déplacements sur de longues distances, à travers des murs (en particulier des matériaux lourds) ou devant de gros appareils métalliques. Installez un répéteur Z-wave entre un appareil distant ou bloqué et le prochain appareil le plus proche déjà connecté au réseau.

Voir ci-dessous pour une liste des matériaux qui peuvent causer des problèmes à votre réseau Z-Wave et leur impact relatif sur la force du signal.

Il existe plusieurs autres raisons pour lesquelles un appareil Z-Wave peut avoir des difficultés à se connecter à un réseau. Voici une liste des causes courantes à surveiller.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec TELUS au .