Notre centrale de surveillance est une installation hautement sécurisée, certifiée ULC et classée TMA Five Diamond, qui regroupe des professionnels qualifiés et des informations essentielles pour surveiller un système de sécurité à domicile ou d'intervention d'urgence personnelle (compagnon Santé connectée - CSC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour assurer la redondance et la fiabilité de vos services, nous avons deux installations de surveillance prêtes à recevoir des signaux d'alarme à tout moment. La station recevra des signaux d'alarme des dispositifs de sécurité et CSC et l'opérateur utilisera les informations du compte client et un protocole d'action spécifique (basé sur les meilleures pratiques éprouvées de l'industrie) pour prendre des mesures.

En cas d'alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, médicale ou environnementale), notre première étape consiste à confirmer si l'alarme est vraie ou non. Il y a trois façons de procéder :

1. Un client peut désarmer son panneau pour annuler une alarme
2. Un utilisateur ayant le contrôle principal du système peut annuler une alarme sur son application mobile Maison connectée. Pour ce faire, l'utilisateur doit ouvrir l'application mobile dans les 90 secondes suivant une alarme et appuyer sur Annuler pendant trois secondes. Une alarme ne peut être annulée sur un appareil mobile que toutes les cinq minutes

Remarque : Toutes les alarmes annulées sur le panneau ou dans l'application mobile, à l'exception de l'intrusion de la police, entraîneront toujours un appel téléphonique de la centrale à nos clients ou à leurs contacts d'urgence pour s'assurer que leur domicile est sûr. L'annulation d'une alarme dans l'application désarmera le système du client. Il peut être réarmé à tout moment dans l'application.

3. Un agent de la centrale contactera le client par téléphone pour confirmer si l'alarme concerne un événement réel ou non

Si l'alarme ne peut pas être vérifiée, la centrale suivra le protocole standard qui implique de contacter les contacts d'urgence fournis par le client et d'envoyer un gardien (le cas échéant) ou les services d'urgence (police, pompiers, ambulance) selon les besoins. Dans le cas d'une urgence confirmée, comme dans le cas où elle est confirmée par le client, par les contacts d'urgence du client, par vos appareils à domicile ou par votre téléphone portable, les prestataires de services d'urgence seront envoyés immédiatement.

Des frais de fausse alarme peuvent s'appliquer.

Si un fournisseur de services d'urgence est envoyé en réponse à une fausse alarme, vous pouvez encourir des frais de fausse alarme. Veuillez vous référer au règlement de votre municipalité locale pour les dernières informations concernant les frais de fausse alarme et notez qu'il est de votre responsabilité de payer ces frais.

Évitez les fausses alarmes en visitant notre page comment réduire les fausses alarmes.