Maison connectée de TELUS : vous préparer à l’installation

Comment vous préparer à l’installation de Maison connectée de TELUS et foire aux questions suivant l’installation

Prise et durée du rendez-vous


La date d’installation de votre système dépendra de la disponibilité de nos installateurs. Nous vous donnerons des options au moment de la réservation. L’installation nécessite habituellement de quatre à six heures, selon la complexité de l’opération.

Obtention de l’autorisation


Si vous êtes locataire ou si vous habitez un immeuble en copropriété, assurez-vous que votre propriétaire ou conseil d’administration autorise les travaux de perçage nécessaires à l’installation.

Positionnement de l’équipement


Dégagez les endroits où vous aimeriez que l’équipement soit installé. Vous déciderez du positionnement définitif de votre équipement conjointement avec le technicien au moment de l’installation.

Personnes à appeler en cas d’urgence


Au moment de la vente, vous devrez fournir les coordonnées de deux personnes à joindre pour vous en cas d’urgence. Il sera important de les aviser qu’elles figurent sur votre liste. De plus, il faudra leur donner le mot de passe à fournir en cas d’appel de la part de la centrale d'alarme. Si vos contacts ou leurs coordonnées venaient qu’à changer, il est important de nous appeler au 310-1212 pour effectuer les modifications à votre dossier. Il est également recommandé de fournir des contacts d'urgence qui habitent près de chez vous, de leur fournir un accès à votre domicile et un code pour désarmer votre système. Ceux-ci pourront donc plus facilement prendre des mesures en cas de fausse alarme.

Présentation et démonstration


Une fois l’installation terminée, le technicien vous présentera les fonctions du système. Il vous expliquera notamment comment l’activer et le désactiver et comment utiliser l’application mobile Sécurité Maison connectée de TELUS. Idéalement, toutes les personnes qui utiliseront le système quotidiennement doivent assister à la démonstration. Si ce n’est pas possible, faites en sorte qu’une personne de plus de 18 ans soit présente pendant toute la durée du rendez-vous.

Foire aux questions suivant l’installation


Comment puis-je changer les personnes à joindre en cas d’urgence?

Appelez-nous au 310-1212.

Stockage des vidéos

Combien de vidéos puis-je enregistrer?
Votre compte peut contenir un maximum de 1 000 vidéos. Si vous enregistrez plus de 1 000 vidéos, les nouvelles écraseront les plus anciennes. Vous pouvez enregistrer certaines vidéos de manière à ce qu’elles ne soient pas écrasées en allant dans votre compte Sécurité Maison connectée de TELUS et en utilisant la fonction de « protection ».

Combien de vidéos puis-je téléverser?
Vous pouvez téléverser jusqu’à 1 000 vidéos par mois (enregistrements manuels et programmés), peu importe le nombre de caméras associées à votre compte. Une fois cette limite atteinte, vous ne pourrez plus téléverser de vidéo avant le prochain mois.
Les vidéos déclenchées par une alarme seront enregistrées même si vous avez atteint votre limite. En cas d’alarme, 80 vidéos peuvent être enregistrées consécutivement si vous avez réglé leur durée à 15 minutes.

Combien de temps durent les vidéos enregistrées?
Vous pouvez régler la durée des vidéos dans les réglages vidéo de votre compte Sécurité Maison connectée de TELUS.

  • Vous pouvez enregistrer pendant un maximum de 15 minutes lorsqu’une alarme est déclenchée (configurable).
  • Vous pouvez enregistrer pendant 35 secondes ou plus lorsqu’un mouvement est détecté (configurable).
  • Vous pouvez enregistrer de 50 à 60 secondes lorsque la caméra est activée par le système (quand une porte est ouverte ou fermée, quand un code de verrouillage est entré, etc.).
  • Vous pouvez activer l’enregistrement avant son déclenchement par le détecteur de mouvement et ainsi enregistrer de deux à quatre secondes avant le mouvement déclencheur.

Offrez-vous une garantie de satisfaction?
Oui, TELUS offre une garantie de satisfaction de 30 jours pour s’assurer que vous êtes entièrement satisfait de son service.

Mon équipement est-il couvert par une garantie?
Tout l’équipement est garanti tant que vous demeurez client de Sécurité Maison connectée de TELUS.

Qu’arrive-t-il si je veux modifier mon service? Puis-je passer à un forfait de moindre valeur ou de valeur supérieure? Puis-je ajouter des accessoires?
Vous n’avez qu’à composer le 310-1212 et un représentant de Sécurité Maison connectée de TELUS vous aidera. Au besoin, un technicien de service vous sera envoyé pour installer vos nouveaux appareils.

Mon système fonctionnera-t-il en cas de panne d’électricité?
Ne vous en faites pas, votre système est doté d’une pile de secours rechargeable d’une autonomie de 24 heures. De plus, la fonctionnalité de double communication du panneau de contrôle avec la centrale (communication par voie cellulaire ainsi que par Wi-Fi) permet de garder un lien de communication avec la centrale d'alarme même en cas de panne de courant.

Si je suis victime d’un cambriolage, TELUS remplacera-t-elle les biens volés?
Non, votre fournisseur d’assurance habitation vous indemnisera selon votre protection.

Qu’est-ce qu’une centrale de surveillance principale?
Elle reçoit des renseignements cruciaux pour surveiller en continuité la sécurité des résidences et des personnes.

Puis-je modifier moi-même les renseignements fournis à la centrale de surveillance?
Vous devez appeler TELUS pour modifier les renseignements sur votre compte fournis à la centrale de surveillance compte tenu de la sensibilité des données et des protocoles de sécurité mis en place. Appelez-nous au 310-1212.

Qu’arrive-t-il en cas de fausse alarme?
La centrale de surveillance tente de vérifier la validité de chaque alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle du panneau, puis par téléphone au besoin. Si l’alarme se révèle fausse, aucune mesure n’est prise. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, la centrale d’alarme suit un protocole d’intervention standard fondé sur les meilleures pratiques de l’industrie, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence, au besoin. Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, le client peut devoir payer des frais. Veuillez noter que le client est responsable de payer ces frais. Vous pouvez déclarer une fausse alarme en contactant directement la centrale de surveillance au 1-833-339-2288.

Qu’est-ce que le certificat destiné à l’assureur et à quoi sert-il?
Votre système de sécurité résidentielle surveillé par TELUS peut réduire le montant de votre prime d’assurance habitation. Si votre assureur offre un rabais, vous pouvez utiliser le certificat que nous vous remettons comme preuve que le système a été installé dans votre résidence et est surveillé par TELUS. Si vous avez besoin d’un certificat pour votre assureur, communiquez avec TELUS par téléphone en composant le 310-1212.

Qu’advient-il en cas de déménagement?
Si vous déménagez, communiquez avec nous au 310-1212 dans les plus brefs délais pour prendre votre rendez-vous avec un de nos techniciens. Nous récupérerons votre système actuel et en installerons un à votre nouveau domicile.

La température indiquée sur le thermostat ne correspond pas à celle sur l’application ou le panneau...
La température indiquée sur l’application ou sur le panneau est la moyenne des lectures de température dans votre domicile. Si vous disposez de plusieurs thermostats dans votre domicile, ils affichent des températures qui seront légèrement différentes de la température indiquée par l’application.

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