Politiques de retour de TELUS

Remboursements et échanges de produits de TELUS

TELUS tient à s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit avec le reçu initial ou le courriel de la commande afin d’obtenir un échange ou un remboursement.

Votre appareil doit être dans un état quasi neuf, accompagné de son emballage, des accessoires et de l’ensemble du contenu d’origine. Des frais d'utilisation vous seront peut-être facturés si vous avez utilisé plus de 30 minutes d'appel, plus de 50 textos ou plus de 50 mégaoctets de données.

Remarque: Une fois activée, une carte SIM ne peut pas être échangée ou remboursée.

Si nous déterminons que votre appareil est défectueux dans les 15 premiers jours suivant votre achat, TELUS remplacera votre appareil sans frais additionnels. Après la période de 15 jours, TELUS réparera ou remplacera votre appareil selon la couverture de votre garantie et l'état physique de votre appareil.

Les pièces de rechange et les appareils de remplacement peuvent comprendre de nouvelles pièces ou des pièces remises à neuf. Ils sont couverts par la garantie pendant une période de 90 jours ou jusqu’à l’expiration de la période de garantie initiale, la période la plus longue prévalant.

Toutes les données personnelles sauvegardées dans les produits retournés doivent être supprimées (p. ex., données dans le répertoire de l’appareil mobile, cartes mémoire et mots de passe).

Une fois le produit retourné, il est impossible de le retrouver pour récupérer des données personnelles. TELUS n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée des données personnelles sauvegardées dans les appareils et non supprimées.

Vous pouvez conserver tout cadeau promotionnel que vous avez reçu durant la période d’échange, avec nos compliments. Si vous retournez un téléphone qui était admissible à une offre « article(s) ou cadeau(x) promotionnel(s) à l’achat » incluse dans la transaction initiale (p. ex. achetez-en un, obtenez-en un; remise postale; obtenez une carte-cadeau gratuite, etc.), la valeur de l’article promotionnel ne sera pas déduite du montant remboursé. Limite de 1 cadeau promotionnel par personne, pour les mises en service de services mobiles durant la période d’échange. Lorsque vous serez prêt, veuillez considérer de nouveau TELUS pour vos besoins en matière de communications mobiles.

Périodes de retour et procédure


Période de retourComment procéder à un retour ou à un changement
Achats chez un marchand
(excluant les détaillants et les achats auprès de marchands indépendants tels que Best Buy et Walmart
Ces magasins ont leur propre politique de retour, et les produits qui y ont été achetés doivent y être retournés, le cas échéant.)
Les 15 jours suivant la date d’achatDans une boutique TELUS
(Trouver une boutique.) Vous devez disposer du reçu de caisse ou du courriel de la commande.
Achats par téléphone

et

Achats auprès d’un représentant des ventes directes
(à domicile ou lors d’une activité communautaire)
Les 30 jours suivant la date d’achatPour annuler une commande avant qu’elle soit traitée, appelez-nous au 1-866-558-2273.

Retour en boutique
Dans une boutique TELUS. (Trouver une boutique.) Vous devez disposer du courriel de la commande.
Remarque : Les détaillants et les magasins de détail n’acceptent pas les retours.

Retour par la poste
Appelez-nous au 1-866-558-2273 pour recevoir un emballage de retour ou d’échange prépayé.
Commandes en ligneLes 30 jours suivant la date d’achatCommandes de clients consommateurs
Écrivez à commandestelus@telus.com pour recevoir un emballage de retour ou d’échange affranchi. Nous vous demandons d’inscrire le numéro du bon de commande se trouvant sur le reçu qui vous a été envoyé par courriel.

Commandes de clients d’affaires
Si vous êtes un client d’affaires, veuillez nous écrire à businesswebstore@telus.com pour recevoir un emballage de retour ou d’échange affranchi. Nous vous demandons d’inscrire le numéro du bon de commande se trouvant sur le reçu qui vous a été envoyé par courriel.

Commandes du Programme d’achat des employés (PAE)
Appelez-nous au 1-844-332-3431 pour recevoir un emballage de retour ou d’échange prépayé. Veuillez inclure le numéro de votre bon de commande figurant sur le reçu qui vous a été

Une fois que nous avons accepté votre retour, nous vous rembourserons le montant approprié en utilisant le mode de paiement original.

Conditions et exceptions


Votre produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de son emballage, des accessoires et de l'ensemble du contenu d'origine, en plus d’une copie de la confirmation de la commande.

TELUS n’accepte pas les retours dans les cas suivants :

  • Accessoires avec oreillettes et écouteurs-boutons
  • Réapprovisionnements prépayés avec NIP
  • Cartes SIM activées

Information sur la garantie de l’appareil


Tous les appareils de TELUS sont couverts par une garantie du fabricant. Utilisez l’outil de vérification de la garantie pour consulter la couverture de votre appareil. Chaque fabricant a sa propre garantie, mais celle-ci couvre généralement la réparation des défectuosités pour une période d’un an à partir de la date d’achat.

Comment soumettre une demande de réparation dans le cadre d’une garantie


Si vous éprouvez des difficultés avec votre appareil TELUS, visitez une boutique TELUS. Un représentant de TELUS examinera le problème et, selon la couverture de votre garantie, vous aidera à soumettre une demande de réparation ou de remplacement. Si vous ne pouvez pas retourner à une boutique TELUS, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TELUS au 1-866-558-2273.

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