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Dépannage de la connexion Internet : Redémarrez votre modem ou votre amplificateur Wi-Fi de TELUS pour rétablir la vitesse de votre connexion sans fil

Repérer votre modem

Si vous ne savez pas où se trouve votre modem, votre amplificateur ou votre dispositif Wi-Fi amplifié TELUS dans votre résidence, vérifiez d’abord près des prises téléphoniques, de la boîte de jonction de câbles ou du panneau électrique. Si vous avez un sous-sol, vous pourriez aussi aller y jeter un coup d’œil. Si vous êtes incapable de repérer votre modem ou votre amplificateur,
communiquez avec un agent du soutien technique de TELUS
 pour obtenir de l’aide. Si vous l’avez déplacé, vérifiez si tous les câbles sont bien branchés.

Redémarrer votre modem

  1. Pour redémarrer votre modem, débranchez d’abord le câble d’alimentation à l’arrière de l’appareil. Si vous avez aussi un dispositif Wi-Fi amplifié TELUS ou un amplificateur Wi-Fi, faites de même avec ces dispositifs.

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  1. Attendez 30 secondes avant de rebrancher le câble d’alimentation dans votre modem, votre amplificateur ou votre dispositif Wi-Fi amplifié TELUS.

  2. Il faudra 2 minutes au modem pour redémarrer.

  3. Une fois les 2 minutes écoulées, vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi dans les paramètres Wi-Fi de l’appareil. Ensuite, testez de nouveau votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur ou en utilisant
    l’appli Mon Wi-Fi TELUS
    , si vous avez le Wi-Fi amplifié TELUS.

  4. Après avoir redémarré votre modem, passez à l’étape suivante :
    Exécutez un test de vitesse à l’endroit initial
    .

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