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Dépannage de la connexion Internet : Redémarrez votre modem ou votre amplificateur Wi-Fi de TELUS pour rétablir la vitesse de votre connexion filaire
Suivez ces étapes pour restaurer votre vitesse Internet filaire
Repérer votre modem
Si vous ne savez pas où se trouve votre modem dans votre résidence, vérifiez d’abord près des prises téléphoniques, de la boîte de jonction de câbles ou du panneau électrique. Si vous avez un sous-sol, vous pourriez aussi aller y jeter un coup d’œil. Si vous êtes incapable de repérer votre modem ou votre amplificateur, pour obtenir de l’aide.
communiquez avec un agent du soutien technique de TELUS
Votre modem devrait ressembler à l’un des modèles suivants. Si votre modèle ne se trouve pas dans la liste, contactez-nous pour profiter d’une mise à niveau gratuite.
Redémarrer votre modem
- Pour redémarrer votre modem, débranchez d’abord le câble d’alimentation à l’arrière de l’appareil. Si vous avez aussi un dispositif Wi-Fi amplifié TELUS ou un amplificateur Wi-Fi, faites de même avec ces dispositifs.
- 30 secondes avant de rebrancher le câble d’alimentation dans votre modem, votre amplificateur ou votre dispositif Wi-Fi amplifié TELUS.
- Il faudra 2 minutes au modem pour redémarrer.
- Une fois les 2 minutes écoulées, vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi dans les paramètres Wi-Fi de l’appareil. Ensuite, testez de nouveau votre connexion Internet en lançant votre navigateur.
Exécuter un test de vitesse
Une fois que vous avez redémarré votre modem, exécutez ce test de vitesse pour connaître les vitesses de téléchargement et de téléversement de votre connexion Internet.
Vous pouvez accéder au test de vitesse à partir d’un autre appareil à
telus.com/speedtest
.La vitesse s’est-elle améliorée?
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