Recommander les services résidentiels de TELUS

Quelles sont les Modalités et conditions du programme de recommandations?


Les modalités et conditions sont consultables ici. En participant au programme de recommandation, vous acceptez les modalités et conditions du programme de recommandation, nous vous invitons donc à en prendre connaissance avant de participer au programme.

Comment faire une recommandation?


  1. Accédez à votre Espace client résidentiel sur telusquebec.com/moncompte.
  2. Envoyez une invitation sous forme de courriel ou en copiant votre clé TELUS et en la diffusant par le moyen de votre choix.

Pour une recommandation envoyée par l’outil courriel de l’Espace client : Une fois la recommandation envoyée, un courriel est envoyé au parent ou à l’ami concerné pour l’inviter à remplir le formulaire de recommandation.

Pour la clé TELUS : l’ami ou le parent doit remplir le formulaire en utilisant le lien cliquable. Votre proche peut aussi se rendre à http://telusquebec.com/ami et y inscrire la clé que vous lui aurez transmise.

Quelle que soit la méthode de recommandation, TELUS entre en contact uniquement avec les personnes qui acceptent d’être contactées.

Pour profiter de l’offre du Programme de recommandation, que doit faire mon ami ou mon parent?


Pour une recommandation envoyée par l’outil courriel de l’Espace client : Une fois qu’il a reçu le courriel, le parent ou l’ami dispose de trente (30) jours pour remplir le formulaire de recommandation.

Pour la méthode de la clé TELUS : Il n’y a pas de délai pour remplir le formulaire après la diffusion de la recommandation.

À savoir : La prime de recommandation attribuée sera celle en vigueur lors de l’envoi du formulaire rempli par l’ami ou le parent.

Le service à la clientèle de TELUS entrera en contact avec votre parent ou ami pour discuter des services offerts dans son secteur, lui présentera une offre d’abonnement en combo, et un rendez-vous sera fixé pour l’installation des services qui doit être faite dans un délai de 90 jours.

Il m’est impossible d’envoyer une recommandation à mon ami par courriel, que faire?


Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité d’envoyer une recommandation à un parent ou ami. Veuillez vérifier l’adresse courriel de votre proche, il se peut qu’elle ne soit pas valide. De plus, pour respecter la Loi canadienne anti-pourriels, si le parent ou l’ami recommandé s’est désabonné des courriels de TELUS ou des courriels du programme de recommandation résidentiel, il ne pourra recevoir de courriel de recommandation par la suite.

Mon ami a reçu deux recommandations de personnes différentes, qui recevra la prime de recommandation?


L’invitation qui sera utilisée (formulaire rempli et envoyé par l’ami) parmi les recommandations reçues déterminera qui recevra la prime entre les deux clients TELUS qui auront fait une recommandation.

Une personne autorisée au compte a fait une recommandation dans mon Espace client, qui recevra la prime?


La prime sera envoyée au titulaire du compte à l’adresse indiquée dans nos systèmes.

Mon ami a perdu le courriel de recommandation que je lui ai envoyé, que faire?


Vous pouvez copier votre clé TELUS et l’envoyer à votre ami avec le moyen de communication de votre choix.

Veuillez noter que TELUS ne peut envoyer un 2e courriel de recommandation.


L’offre du programme de recommandation a changé depuis l’envoi de ma recommandation à mon ami. Quelle offre recevrons-nous?

La prime de recommandation attribuée sera celle en vigueur lors de l’envoi du formulaire rempli par la personne référée.

Est-ce qu’il y a une limite au nombre de recommandation que je peux faire?


Il n’y a aucune limite au nombre de recommandations que vous pouvez faire. Toutefois, vous devez vous conformer aux Modalités et conditions du Programme de recommandation et vous assurer de fournir uniquement des informations (incluant le courriel et le numéro de téléphone) sur des personnes avec qui vous avez une relation d'amitié ou un lien familial.

À savoir : Un maximum de dix (10) recommandations peuvent être reçues pour le même compte client via le lien unique cliquable.

Comment savoir si mon ami a accepté ma recommandation?


TELUS n’avisera pas la personne qui recommande les services de l’évolution, de l’acceptation ou du refus de l’offre de recommandation. Nous vous invitons à communiquer directement avec votre proche pour discuter de l’état de la recommandation.

Dans le tableau de suivi de mes recommandations, situé dans mon Espace-clients, il y a une recommandation qui n’indique pas le nom de l’ami recommandé, pourquoi?


Pour des raisons de protection des renseignements, l’information sur la personne (ami ou proche) qui a rempli un formulaire que vous avez diffusé n’est pas divulguée.

À quelle adresse ira la prime de recommandation?


La prime de recommandation sera envoyée par la poste à l’adresse de facturation inscrite au compte TELUS. Veuillez prévoir un délai de 6 à 8 semaines suivant la date d’installation des services chez la personne recommandée pour la livraison de la prime de recommandation.

Les services sont offerts là où la technologie le permet. Pour connaître la disponibilité des services, consultez : www.telusquebec.com/combos

Recherche du soutien