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Points à retenir sur l’annulation de vos services mobiles de TELUS

Renseignements liés au compte que vous devez connaître lorsque vous annulez vos services mobiles

Voici des éléments à prendre en compte avant d’annuler vos services :

  1. Vous trouverez des offres spéciales et des offres promotionnelles exclusives dans votre compte libre-service
    Mon TELUS
    . Jetez un coup d’œil à nos
    forfaits de services mobiles
    pour voir s’il y en a un qui vous convient parfaitement.

  2. Vous devrez payer tous les frais impayés et toutes les factures en souffrance associés à votre compte :

    • Assurez-vous de vérifier les frais additionnels dans votre compte, comme les frais Paiements faciles de TELUSᴹᴰ ou Option retourᵐᶜ TELUS. Cette information se trouve dans
      Mon TELUS
      dans la section
      Forfaits et appareils
      sous l’onglet
      Appareil
      .

    • Si vous avez une entente pour votre appareil dans le cadre du programme Option retour, vous pouvez quitter celui-ci à tout moment en payant la totalité du montant Option retour. Sinon, vous pouvez quitter le programme à tout moment après les six premiers mois en rapportant votre téléphone.

    • Pour les clients inscrits à une option Paiements faciles de TELUS : Vous devrez rembourser le solde Paiements faciles restant dans votre compte. Si vous avez aussi une entente pour votre appareil avec Option retour, vous devrez en plus payer votre solde Option retour.
      Remarque
       : Le remboursement du montant du programme Option retour n’effacera pas le solde Paiements faciles de votre compte.

    • Si vous avez bénéficié d’un
      rabais
      lors de l’achat de votre appareil et que vous décidez de résilier votre entente prématurément, vous devrez rembourser le solde du rabais pour les mois restants de votre période de service, sous réserve des ajustements applicables.

  3. Si vous pensez transférer votre numéro à un autre fournisseur de services, laissez votre compte TELUS ouvert jusqu’à ce que le transfert soit terminé pour éviter de perdre votre numéro.

    • Pour les clients inscrits à Option retour : Si vous transférez votre numéro à un autre fournisseur de services, les frais Option retour seront automatiquement portés à votre facture. Vous pouvez encore retourner votre appareil dans l’une de nos boutiques TELUS ou auprès de notre Service à la clientèle.

  4. Vous pourrez accéder à votre compte libre-service
    Mon TELUS
    pendant les 90 jours suivant l’annulation de vos services. Après cette période, vous n’aurez plus accès à votre compte.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

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