Service de relais IP de TELUS



Aperçu

Le relais IP TELUS est un service de relais permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.

Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.

Les appels effectués par l'entremise du service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très strict. Aucune conversation relais n’est conservée.


Comment rejoindre le relais IP de TELUS

Vous pouvez rejoindre le relais IP TELUS au moyen d'un ordinateur ou d’un appareil mobile.


Comment fonctionne le relais IP de TELUS pour les usagers IP

Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.


Avant de commencer

Exigences préalables pour ordinateurs personnels (PC) :

• Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)

• Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)

• Un ordinateur

Exigences préalables pour téléphones intelligents sans fil :

• Téléphone intelligent avec clavier QWERTY

• Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript

• c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows

• Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information

1

Connectez-vous à http://iprelay.telus.net à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement.

2

Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe.

3

À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer ».

4

Sélectionnez « Appeler ».

5

L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »).

6

L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) féminin, (m) masculin)


Conseils pour les personnes entendantes (voix)

  • Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS.

  • Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.

  • Épelez les noms.

  • Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.

  • Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler.

  • Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel.

  • Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message. Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à http://iprelay.telus.net.


Parler sans intervention (PSI) à deux lignes

Si vous ne souffrez pas de problèmes d'élocution et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander l'activation de la fonction Parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement pendant que l’agent relais IP TELUS écrit ce que la personne vous dit.


Effectuer un appel au service relais IP TELUS en utilisant le PSI à deux lignes

Exigences préalables : 

• Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)

• Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)

• Un ordinateur

• La conférence à trois sur la ligne terrestre du client

1

Connectez-vous à http://iprelay.telus.net à partir de votre ordinateur. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement.

2

Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe.

3

Sous l’onglet « Profil », sélectionnez PSI comme type de service (ceci avisera l’agent que vous êtes un client PSI).

4

À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer ».

5

Sélectionnez « Appeler ».

6

L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »).

7

L’agent relais IP TELUS composera votre numéro de téléphone fixe (ligne terrestre).

8

Une fois que la connexion avec l’agent est réalisée, initiez une conférence avec la personne demandée à partir de votre téléphone.

9

L'agent vous tient au courant des étapes d'établissement de la communication (sonneries, ligne occupée, identité de la personne ayant répondu) en vous écrivant.

10

Dès que l'agent relais IP TELUS a établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre, il tape ce qui suit : (Nom de la personne) EST EN LIGNE, ESI ACTIVÉE, GA.

11

Dès que la mention GA s'affiche, vous pouvez commencer à parler. Rappelez-vous de dire « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.



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