Comment ça fonctionne?

Vérifier le solde de l’utilisation

Utiliser votre compte TELUS en ligne

1. Ouvrez une session dans votre compte TELUS.
2. Cliquez sur Activité du compte, puis sur Historique des transactions afin d’afficher les transactions effectuées au cours des 60 derniers jours.
3. Choisissez une catégorie :

• Cliquez sur Utilisation de données et autres frais à partir du menu déroulant pour voir la liste des messages texte.
• Cliquez sur Appels à partir du menu déroulant pour voir la liste des appels effectués. Choisissez un type d’appel pour obtenir une segmentation plus détaillée.
• Au besoin, sélectionnez d’autres options pour afficher les renseignements disponibles.

Gérer vos appels vocaux et vos messages texte au moyen de l’application Mon TELUS sur votre téléphone intelligent prépayé.

Suivez ces étapes sur votre appareil pour télécharger l’application Mon TELUS :

Android : Cherchez « Mon TELUS » sur Google Play, sélectionnez Installer et suivez les instructions.

iPhone : Cherchez Mon TELUS dans la boutique App Store, sélectionnez Installer et suivez les instructions.

Gérer vos appels vocaux et vos messages texte au moyen de votre appareil prépayé de TELUS.

1. Composez #123 et entrez votre NIP lorsqu’on vous le demande.
2. Vous entendez la date d’échéance de votre option et la quantité de minutes ou de messages texte restante. Vous pouvez ajouter ou annuler le renouvellement automatique.

Remarque : Si vous composez le 1-877-277-7745 à partir d’un autre appareil, vous devrez entrer votre numéro d’abonné et votre NIP avant d’enregistrer votre carte de crédit.

Communiquer avec le service à la clientèle

Téléphone : 1-866-558-2273

*611 sur votre téléphone mobile TELUS

Déposer une plainte au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication.

Le CRTC a mis en place un Code des services sans fil qui s’applique à tous les fournisseurs au Canada. La liste de vérification du Code des services sans fil vous aide à comprendre vos droits en vertu du Code. Si vous avez une plainte à formuler et ne parvenez pas à une résolution satisfaisante avec TELUS, le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication (CPRST) peut vous aider : www.ccts-cprst.ca ou 1-888-221-1687.

Est-ce que le solde de mon compte expire?

Les crédits de réapprovisionnement du service prépayé expireront après une période fixe (période de service) qui commence le jour de leur activation. La période de service varie selon le montant du réapprovisionnement (consultez l’échéancier ci-dessous). Les crédits de réapprovisionnement non utilisés n’expireront pas si vous ajoutez des crédits à votre compte ou achetez un forfait ou une option pendant la période de service. Après celle-ci, vous pouvez récupérer tout solde expiré en réapprovisionnant le compte ou en achetant un forfait ou une option dans les sept jours. Les forfaits, les réapprovisionnements et les périodes de service peuvent changer sans préavis.

Échéancier par réapprovisionnement (périodes de service)

• De 10 $ à 24,99 $ : 30 jours
• De 25 $ à 99,99 $ : 60 jours
• 100 $ : 365 jours2
• En savoir plus sur la façon de réapprovisionner le compte.

Note juridique : 2. Cette option n’est pas offerte pour les réapprovisionnements automatiques ou selon un solde minimal.