Un système de sécurité résidentielle typique est comprend quatre composants principaux :

• des caméras vous permettant de voir ce qui se passe à l’intérieur comme à l’extérieur de votre domicile;
• des détecteurs qui émettent une alerte en cas d’entrée par effraction, d’inondation, etc.;
• des serrures intelligentes vous permettant d’entrer dans le domicile sans clés au moyen d’une application;
• un panneau de contrôle servant notamment à activer et désactiver les détecteurs.

La sécurité résidentielle intelligente (Maison connectée) est un terme général qui désigne les forfaits de sécurité résidentielle et divers types de dispositifs, comme les caméras de sécurité et les détecteurs, ou les ouvre-porte de garage intelligents et les sonnettes vidéo.

Nos forfaits Caméra intelligente et Domotique offrent seulement l’autosurveillance, c’est-à-dire que vous recevez un avis par l’application TELUS dès qu’une alarme se déclenche. Avec ces forfaits, vous décidez des mesures à prendre.

Nos forfaits Contrôle + Vidéo font l’objet d’une surveillance professionnelle. Par conséquent, au déclenchement d’une alarme, des professionnels prennent les mesures nécessaires : alerter les personnes à joindre en cas d’urgence, dépêcher une patrouille (là où le service est offert) pour contrôler les intrusions et alerter les répondants appropriés (services de police, d’incendie, d’ambulance) si une urgence est avérée.

Il l’est si :

• vous avez Internet haute vitesse (si vous souhaitez la diffusion vidéo) et que vous vous trouvez dans la zone de couverture HSPA du réseau mobile de TELUS.

Nous avons mis en ligne un outil de regroupement des services qui vous recommandera le système de sécurité résidentiel le mieux adapté à vos besoins. Faites l’essai de l’assistant TELUS.

Vous pouvez également parler à l’un de nos spécialistes en sécurité résidentielle en composant le 1-855-255-8828.

Deux options d’installation sont offertes pour les forfaits Domotique Plus.

Vous pouvez le faire vous-même.

• Si vous êtes à l’aise avec les petites réparations à la maison et si vous savez utiliser une échelle, vous pouvez faire l’installation vous-même.

• Chaque dispositif vous sera livré avec une trousse d’auto-installation et les instructions nécessaires.

• Installez votre système au moment qui vous convient avec l’aide de nos ressources en ligne et d’une simple application d’auto-installation, et appelez au besoin pour obtenir de l’aide.

Nous pouvons le faire pour vous.

• Nos techniciens professionnels feront une évaluation de la sécurité sur place avant d’effectuer l’installation.

• Si les critères de sécurité sont respectés, nous fixerons un rendez-vous et les techniciens porteront un équipement de protection individuelle pendant toute la durée de l’installation.

Si vous avez besoin d’aide, nos techniciens chevronnés sont joignables de 8 h à 18 h (heure locale) au 1-855-788-0266.

Que vous fassiez l’installation vous-même ou que vous la confiiez à nos professionnels, vous obtiendrez un soutien de premier ordre.

Nos professionnels formés surveillent les détecteurs uniquement (comme les capteurs pour portes ou fenêtres, les détecteurs d’inondation). Ils ne sont pas en mesure de surveiller les caméras de sécurité.

Toutes les caméras de surveillance résidentielle sont protégées par un mot de passe. Comme vous choisissez le mot de passe, vous en avez le contrôle. Choisissez un mot de passe sécuritaire et ne le divulguez à personne pour avoir la certitude que votre vie privée est protégée.

En ce qui a trait à l’audio, nous ne pouvons vous entendre que si vous amorcez volontairement une conversation avec nous.