De quoi mon entreprise a-t-elle besoin avant de signer une entente?
Une connexion Internet mobile d’au moins 2,5 Mbit/s est requise. Si vous n’avez pas Internet, abonnez-vous à Accès Internet de TELUS et économiserez 10 $ sur votre facture mensuelle de Sécurité d’entreprise de TELUS.
Mon système de sécurité existant fonctionnera-t-il avec une solution Sécurité d’entreprise de TELUS?
Cela dépend. Un agent de TELUS Affaires se fera un plaisir d’évaluer si l’équipement dont vous disposez actuellement peut être utilisé.
Que se passe-t-il si je ne veux pas d’une entente de 3 ans? Puis-je opter pour une entente de 1 ou 2 ans?
Nous n’offrons en ce moment que des ententes de 3 ans. Si vous souhaitez mettre fin à votre service prématurément, vous devrez payer les mois restants à l’entente.
Que se passe-t-il si je déménage pendant la durée de mon entente de 3 ans?
Vous devrez payer des frais d’installation pour qu’un de nos techniciens installe le service à votre nouvelle adresse. Ces frais varient en fonction de ce qui doit être déménagé. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Vous avez également la possibilité de transférer le service aux nouveaux occupants/résidents. Si cela n’est pas possible, des frais d’annulation seront appliqués.
Que se passe-t-il si je souhaite ajouter plus de matériel à ma solution, par exemple des caméras additionnelles?
Vous pouvez toujours ajouter de l’équipement et des services (des frais additionnels peuvent s’appliquer).
Que se passe-t-il si du matériel est défectueux durant les 3 ans de mon entente?
TELUS corrigera tout problème technique survenant au cours de votre entente (certaines restrictions peuvent s’appliquer).
Dois-je demander un permis de sécurité?
Oui, la plupart des municipalités au Canada exigent qu’une entreprise dispose d’un permis de sécurité au cas où des équipes d’urgence seraient dépêchées en raison d’une alarme.
Malheureusement, les règles diffèrent d’une ville à l’autre. Il est donc préférable de consulter le site Web de la Ville pour savoir à quoi s’attendre.
Dois-je afficher mon permis?
Référez-vous aux règles et lignes directrices de la Ville.
Qu’est-ce que le certificat destiné à l’assureur?
Votre système de sécurité résidentielle surveillé par TELUS peut réduire le montant de votre prime d’assurance. Si votre compagnie d’assurance offre un tel rabais, vous pouvez utiliser la facture mensuelle qui vous est envoyée comme preuve d’un tel système.
Vous pouvez aussi demander un certificat comme preuve du service, soit par clavardage en direct, soit par téléphone au 1-855-818-3587.
Mon entreprise a-t-elle besoin d’un système de sécurité personnalisé?
Si vos locaux ont besoin de l’un des éléments suivants, veuillez contacter l’équipe Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS au 1-855-909-8277 afin d’évaluer vos besoins en matière d’installation :
- Système de sécurité câblé ou détecteur de fumée câblé
- Surveillance continue de la sécurité dans 5 endroits distincts
- Superficie d’au moins 15 000 pieds carrés
- 12 caméras de sécurité ou plus