Unifiez les canaux de communication fragmentés en une seule plateforme de service intelligente et unique qui conserve le contexte d’un échange à l’autre. Cette mise en œuvre connecte les courriels, les séances de clavardage, les appels téléphoniques, les médias sociaux et les formulaires Web tout en fournissant aux agents un historique complet des clients et des recommandations générées par l’IA. Cela s’avère particulièrement utile pour les fournisseurs de services de télécommunication qui gèrent des millions de contacts, pour les détaillants qui coordonnent le soutien en ligne et en boutique, et pour les institutions financières qui ont besoin de communications sûres et conformes dans de multiples points de contact.

Déployez des fonctions en libre-service intelligentes que les clients préfèrent aux canaux de soutien traditionnels. Mettez en œuvre des bases de connaissances intelligentes, des agents virtuels, des forums communautaires et un dépannage guidé qui répondent automatiquement à la plupart des demandes courantes. Des compagnies d’assurance l’utilisent pour simplifier le processus de réclamation, les agences gouvernementales pour le traitement des demandes des citoyens et les entreprises technologiques pour fournir un soutien technique en tout temps, sans augmenter leurs effectifs.

Transformez le soutien des clients interentreprises complexe grâce à la hiérarchisation des comptes, à la gestion des droits d’utilisation et aux cadres de garantie de niveau de service à plusieurs niveaux. Cette mise en œuvre prend en charge les modalités contractuelles complexes, gère les processus opérationnels propres aux clients et fournit aux partenaires des portails pour la résolution collaborative des problèmes. Les entreprises du secteur manufacturier utilisent ce système pour le soutien des distributeurs, les fournisseurs de logiciels pour la gestion des clients des grandes entreprises et les organismes du secteur de la santé pour les services des réseaux des fournisseurs.

Tissez des liens entre le service à la clientèle et l’équipe sur le terrain grâce aux horaires intelligents, à la mobilisation sur appareil mobile et à la coordination en temps réel. Lorsque des problèmes nécessitent une résolution sur place, la gestion du service à la clientèle envoie automatiquement des techniciens, assure le suivi de la prestation des services et tient les clients informés tout au long du processus. Les services publics l’utilisent pour les appels de soutien, les fabricants d’équipement pour les réparations sous garantie et les entreprises de gestion immobilière pour les demandes d’entretien.

Mettez en œuvre des analyses prédictives et des communications automatisées qui permettent de cerner et de résoudre les problèmes avant même que les clients ne les éprouvent. Surveillez les indicateurs de service, suivez les impressions et déclenchez des communications proactives en fonction des tendances comportementales. Grâce à une intervention précoce, les services sur abonnement préviennent les désabonnements, les banques détectent les indicateurs de fraude et les fournisseurs de soins de santé gèrent automatiquement les suivis des patients.

Traitez d’énormes volumes de transactions grâce à l’automatisation intelligente, à la classification automatique et à l’acheminement selon les compétences. Nous configurons la gestion du service à la clientèle pour traiter des milliers de dossiers chaque jour tout en assurant la qualité des services grâce à une priorisation intelligente et à un équilibrage de la charge de travail. Les plateformes de commerce électronique gèrent les demandes liées aux commandes, les agences gouvernementales traitent les demandes et les services financiers traitent les demandes réglementaires à grande échelle.

Créez des processus opérationnels systématiques de collecte de la rétroaction, d’analyse et d’action qui transforment les commentaires des clients en améliorations du service. Cette mise en œuvre permet de saisir les données sur la satisfaction dans l’ensemble des points de contact, de cerner les occasions d’amélioration et de suivre les efforts de rectification. Les chaînes de vente au détail optimisent l’exploitation des magasins, les compagnies aériennes améliorent l’expérience des passagers et les groupes du secteur de l’hôtellerie améliorent les services offerts aux clients grâce à des renseignements fondés sur les données.

Configurez des cadres de recours hiérarchique sophistiqués qui garantissent que les problèmes critiques reçoivent une attention appropriée sans submerger les ressources expérimentées. L’acheminement intelligent repère les cas prioritaires, les processus opérationnels automatisés sollicitent les spécialistes et les tableaux de bord pour cadres offrent une visibilité en temps réel. Les institutions financières gèrent les plaintes réglementaires, les systèmes de soins de santé veillent à la défense des intérêts des patients et les entreprises technologiques répondent aux préoccupations des grandes entreprises.