SOLUTIONS SERVICENOW🅫
Votre partenaire ServiceNow pour la gestion des services d’entreprise
Accélérez la réussite de ServiceNow grâce à des mises en œuvre éprouvées qui offrent rapidement de la valeur et assurent une croissance durable. Notre expérience à l’égard de centaines de projets nous permet d’anticiper les difficultés qui prolongent habituellement l’échéancier des projets et de construire des bases flexibles qui s’adaptent à vos besoins, sans avoir à refaire les choses à grands frais.
L’ENJEU
La mise en œuvre et l’évolution de ServiceNow nécessitent une expertise spécialisée dépassant les capacités de TI habituelles
ServiceNow évolue à un rythme plus rapide que ce que les équipes internes peuvent suivre. Tandis que votre personnel de TI gère des activités quotidiennes, la transformation numérique exige des spécialistes qui comprennent le potentiel et les limites de la plateforme, et qui savent si de nouvelles capacités ou modules d’IA accéléreront l’atteinte de vos objectifs plutôt que de créer des problèmes d’intégration qui bloquent les projets.
Écart d’expertise en matière de plateforme
L’évolution constante de ServiceNow exige des spécialistes dédiés, mais le maintien de compétences internes certifiées est coûteux et difficile à préserver.
Accumulation de dettes techniques
Sans connaissance spécialisée des meilleures pratiques de ServiceNow, les équipes internes créent sans le savoir des configurations qui fonctionnent aujourd’hui, mais qui créent des problèmes en cascade lors des adaptations et des mises à niveau ultérieures.
Intégration complexe
Les mises en œuvre modernes exigent des intégrations sophistiquées qui demandent une expérience pratique pour concevoir de nouvelles solutions.
Limites de l’expansion
Pour créer des processus opérationnels évolutifs qui tirent parti des plus récentes capacités de ServiceNow, il est nécessaire d’avoir une connaissance approfondie de la plateforme afin d’éviter les reconstructions complètes à mesure que les besoins évoluent.
Innovation continue
ServiceNow évolue à un rythme plus rapide que ce que les équipes internes peuvent suivre, et les concurrents qui travaillent avec des spécialistes adoptent continuellement des fonctions de pointe qui leur procurent un avantage concurrentiel.
LES AVANTAGES DE LA SOLUTION
Comment TELUS vous aide à atteindre vos objectifs avec ServiceNow
Gestion des services de TELUS allie une connaissance approfondie de la plateforme à des méthodologies de prestation éprouvées afin que vos investissements dans ServiceNow produisent rapidement des résultats mesurables tout en évitant les pièges courants de la mise en œuvre.
Choisissez entre des services gérés axés sur un projet ou des services-conseils sans engagement à long terme. Augmentez ou réduisez les ressources en fonction de vos besoins, passez de la transition à l’autosuffisance à votre rythme tout en conservant la pleine responsabilité de la plateforme.
Tirez parti de méthodologies éprouvées et de cadres qui ont fait leurs preuves pour obtenir des solutions qui fonctionnent dès le premier jour. Au lieu d’adopter une approche basée sur les essais et les erreurs, nous appliquons les leçons tirées de centaines de mises en œuvre afin d’éviter les erreurs courantes et de générer plus rapidement de la valeur.
Faites l’expérience de la réactivité et de l’attention personnelle d’une équipe ServiceNow avec le soutien de calibre entreprise de TELUS. Notre approche spécialisée fonctionne avec la souplesse d’une entreprise spécialisée, grâce à des décisions rapides, à un accès direct à des experts et à des méthodes flexibles, le tout en tirant parti de l’infrastructure de TELUS pour assurer la disponibilité et la continuité des affaires.
Évitez la courbe d’apprentissage avec des consultants qui connaissent déjà de A à Z les processus opérationnels, la réglementation et les enjeux de votre secteur. Ayant transformé la prestation de services pour des organisations de toutes sortes, nous procédons à des mises en œuvre qui répondent à vos exigences de conformité particulières et qui anticipent les besoins futurs en matière d’intégration.
Éliminez les dépenses liées au recrutement, à la formation et à la rétention de talents spécialisés coûteux dans ServiceNow. Nos niveaux de service prêts à l’emploi offrent des coûts mensuels prévisibles qui éliminent le besoin de maintenir des ressources internes coûteuses, tout en produisant de meilleurs résultats grâce à l’expérience collective de notre équipe dans le cadre de centaines de mises en œuvre.
EXPERTISE DE SERVICENOW
Des solutions conçues sur mesure pour tout votre parcours de transformation numérique
Forts de notre solide expertise liée à quatre modules ServiceNow clés et à des centaines de mises en œuvre, nous livrons des solutions fiables et éprouvées qui n’impliquent aucune tentative ou expérimentation. Notre équipe certifiée est le prolongement de vos TI, qu’il s’agisse de services-conseils ou d’amélioration continue. Ainsi, vous restez à la fine pointe de la technologie sans avoir besoin de spécialistes à l’interne.
Gestion du service à la clientèle
Simplifiez les échanges avec les clients grâce à une assistance multicanal, à des portails en libre-service et à l’acheminement intelligent des dossiers. Nous mettons en œuvre des stratégies complètes pour fournir, suivre et améliorer les expériences de soutien à la clientèle à tous les points de contact, garantissant ainsi un excellent service en tout temps.
- Portails en libre-service
- Gestion des dossiers
- Base de connaissances
- Gestion de garantie de niveau de service
- Expériences NowAssist propulsées par l’IA
- Et bien plus encore
Gestion des services de TI
Modernisez la prestation de services de TI en intégrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes et en tenant compte des meilleures pratiques de l’ITIL. Nos solutions englobent la boîte à outils complète nécessaire pour concevoir, fournir, gérer et améliorer continuellement des services de TI pour les employés et les clients.
- Service de soutien
- Gestion des incidents
- Catalogue des services
- Gestion des changements
- Configuration d’une BDGC
- Et bien plus encore
Gestion de l’exploitation des TI
Obtenez une vue d’ensemble en temps réel de l’état de l’infrastructure grâce à la gestion des événements, à la cartographie des services et à l’orchestration infonuagique. Nous assurons le bon déroulement et l’efficacité des opérations grâce à une administration et à une optimisation complètes de l’ensemble de votre écosystème de TI.
- Détection de l’infrastructure
- Cartographie des services
- Gestion des incidents
- Gestion infonuagique
- Analyse du rendement
- Et bien plus encore
Gestion des actifs de TI
Optimisez le cycle de vie des actifs, de l’approvisionnement à la mise hors service, grâce aux processus automatisés de détection et de gestion des licences. Notre approche assure le suivi, la gestion et l’optimisation des actifs matériels et logiciels tout au long de leur cycle de vie, afin de maximiser la valeur tout en réduisant les coûts au minimum.
- Gestion des licences de logiciels
- Suivi des actifs matériels
- Processus d’approvisionnement
- Gestion des contrats
- Optimisation des coûts
- Et bien plus encore
Gouvernance, risque et conformité
Renforcez la résilience de votre entreprise avec la gestion intégrée des risques, la conformité aux politiques et l’automatisation des audits. Nous vous aidons à établir un cadre unifié pour déterminer, évaluer et atténuer les risques tout en maintenant la conformité réglementaire et en assurant la gouvernance à l’échelle de votre entreprise.
- Gestion des politiques et de la conformité
- Évaluation et atténuation des risques
- Gestion des audits
- Gestion des risques liés aux fournisseurs
- Suivi de la conformité réglementaire
- Et bien plus encore
Accélérez votre transformation numérique avec la gestion du service TELUS
Découvrez comment nos experts ServiceNow peuvent propulser vos initiatives de transformation numérique en vous offrant un soutien spécialisé sur demande, une maintenance continue et des conseils pour croître avec la plateforme.
POURQUOI CHOISIR TELUS
Un partenaire stratégique qui génère de la valeur à partir de vos investissements
Nos spécialistes certifiés mettent en œuvre des instances adaptées aux besoins uniques de votre entreprise afin de garantir un déploiement rapide et une innovation continue sans avoir à maintenir des ressources internes spécialisées.
Nous servons de partenaire stratégique dans votre démarche de transformation numérique au-delà de ServiceNow grâce à un vaste catalogue de services qui répond aux enjeux informatiques croissants des organisations modernes, comme la cybersécurité, la mise en œuvre de l’IA et les centres de contact.
115+
identifiants ServiceNow dans l’ensemble des modules
500+
projets réussis
10+
ans d’expérience avec la plateforme
1
unique fournisseur qui répond à tous vos besoins d’affaires
Solutions ServiceNow propres à chaque secteur
Bien que notre expertise couvre tous les marchés verticaux, nous avons développé des solutions et des accélérateurs spécialisés pour des secteurs dans lesquels l’excellence du service est essentielle à la réussite.
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