Comment l’accès aux services virtuels de santé mentale soutient les aidants

Lorsque Shannon Christensen a fondé Mamas for Mamas dans la ville natale de Kelowna (C.-B.), elle souhaitait fournir aux nouvelles mères et aux proches aidants des articles essentiels auxquels ils n’auraient peut-être pas accès autrement, soit de la préparation pour nourrisson, des couches, des poussettes et de la literie d’occasion ou donnés par des entreprises.

Toutefois, elle a rapidement voulu en faire plus.

« En tant que travailleuse sociale, je revenais toujours à l’idée de fournir aux mères un lieu qui les informerait des endroits où trouver de la nourriture, notamment si elles s’étaient déjà rendues à la banque alimentaire, et de l’aide financière pour payer leur loyer ou leurs services de garde, explique-t-elle. Ce type de service n’existait pas. Je l’ai donc créé. »

Aujourd’hui, Shannon Christensen et son équipe grandissante d’employés et de bénévoles travaillent d’arrache-pied pour aider les parents et ménages à faible revenu des quatre coins du pays à bien vivre en fournissant aux mères et aux proches aidants en crise des services pratiques, par exemple de l’orientation vers les ressources, des consultations en droit de la famille et un accès à des imprimantes pour remplir les formulaires gouvernementaux, ainsi que des articles de base, comme des articles de toilette, des couches, des vêtements, etc.

Grâce au soutien du programme Santé pour l’avenirᴹᶜ de TELUS, qui permet de connecter les personnes mal desservies aux soins médicaux et de santé mentale dont elles ont besoin, Mamas for Mamas a pu ajouter à ses propres services de counseling en personne de très nécessaires services virtuels de soutien en santé mentale.

Depuis 2014, Santé pour l’avenir aide à abattre les obstacles qui empêchent les personnes marginalisées d’accéder aux soins de santé. En mars 2023, le programme a commencé à offrir gratuitement des rendez-vous de counseling virtuel par l’intermédiaire de Mes Soins TELUS Santéᴹᶜ aux femmes à faible revenu fréquentant des organismes partenaires, comme YWCA Metro Vancouver, Mamas for Mamas et Dress for Success Vancouver. Plus de 1 000 séances gratuites ont été fournies à ce jour.

Pour Shannon Christensen et son équipe, cette aide n’aurait pas pu tomber plus à point.

« TELUS a comblé une lacune pour nous comme nous comblons des lacunes pour toutes les mères que nous aidons, dit-elle. C’est incroyable de travailler avec des partenaires qui valorisent le travail que nous accomplissons et contribuent à élargir notre champ d’action comme nous ne pourrions pas le faire seuls. »

« Je savais que j’avais besoin d’aide. »

Les femmes et personnes de diverses identités de genre sont deux fois plus susceptibles de souffrir d’anxiété et de dépression que les hommes, mais doivent surmonter plus d’obstacles pour accéder à des soins.

Mia Masand comprend bien cette statistique, car elle n’aurait pas pu obtenir l’aide dont elle avait besoin pour sortir de la dépression et réduire son anxiété si ce n’était des séances de counseling gratuites fournies par Santé pour l’avenir de TELUS.

Mia est arrivée seule au Canada en 2022 afin d’élargir ses horizons et de refaire sa vie. Un ami lui a parlé de Dress for Success Vancouver, un organisme qui fournit gratuitement des tenues professionnelles, des conseils d’orientation professionnelle et des formations en leadership pour aider les femmes à trouver de bons emplois et à atteindre l’indépendance financière.

Mia est arrivée au centre de services de Vancouver en tant que cliente. Elle cherchait de nouveaux vêtements pour améliorer ses circonstances d’emploi. Lorsque sa situation s’est stabilisée, elle a commencé à faire du bénévolat au sein de l’organisme pour prêter main-forte à son tour.

Plus tôt cet été, Mia a vécu de graves difficultés.

« J’ai persisté pendant très longtemps, mais les choses n’allaient pas bien avec mes parents et j’étais malheureuse au travail, explique-t-elle. Je savais que j’avais besoin d’aide. »

Mia a appris l’existence du partenariat entre Dress for Success Vancouver et Santé pour l’avenir de TELUS et a reçu un code pour recevoir gratuitement des séances avec une conseillère agréée.

Mia n’avait jamais suivi de thérapie auparavant et ne savait pas à quoi s’attendre. Toutefois, dès la première séance, elle s’est sentie acceptée et à l’aise. Sa conseillère lui a donné le courage de parler ouvertement et franchement.

« Sans la thérapie, je n’aurais pas survécu, affirme-t-elle. Je suis extrêmement reconnaissante envers la conseillère qui m’a aidée à reprendre pied. »

Réduire les obstacles pour les femmes au Canada

Santé pour l’avenir de TELUS fournit un accès gratuit à des services de counseling afin de faciliter l’accès des femmes et des personnes de diverses identités de genre au soutien dont elles ont besoin.

Etab Saad, directrice adjointe des services d’emploi et de formation de YWCA Metro Vancouver, s’en réjouit. Elle aide des victimes de violence, des réfugiés et de nouveaux arrivants racisés à trouver de l’emploi. Or, certains souffrent d’un trouble de stress post-traumatique.

Ils sont parfois initialement réticents à utiliser les séances de counseling. Ces services ne leur sont pas familiers. Etab fait cependant remarquer que « lorsque le client commence à faire confiance à son conseiller d’orientation ou à son gestionnaire de programme, il devient plus facile pour lui d’envisager de recourir à ce service ».

Qui plus est, le fait que les séances puissent avoir lieu à n’importe quel endroit où une personne peut utiliser son appareil mobile facilite l’accès au service. Même les clients qui résistaient initialement à l’idée du counseling sont heureux d’avoir trouvé le courage de sortir de leur zone de confort.

« Je crois que beaucoup de gens ont changé d’opinion sur le counseling, ajoute-t-elle. Ils ont réalisé qu’il n’y avait rien de mal à demander de l’aide. »

Pour savoir comment Santé pour l’avenir de TELUS aide les femmes et personnes de diverses identités de genre de tous les milieux socioéconomiques à accéder à du soutien en santé mentale lorsqu’elles en ont besoin, visitez TELUS.com/santepourlavenir.