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COVID-19 : Le point sur le soutien à la clientèle, les services d’itinérance et les fermetures de boutiques
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Fonctions et services

Fonctions d'appel

  • Impossible de recevoir ou de faire des appels

La Messagerie

  • Trois étapes faciles pour régler les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages
  • Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo
  • Désactiver iMessage
  • Réglez vos problèmes iMessage
  • Désactivation de la messagerie de nouvelle génération pour appareils Android

Fonctions prépayées

  • Dépannage lié aux problèmes d’envoi ou de réception d’un message texte sur un appareil prépayé
  • Dépannage en lien avec les données mobiles sur un appareil mobile prépayé

Voyage et itinérance

  • Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements

Messagerie vocale

  • Réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale mobile

Données et utilisation

  • Dépannage lié aux problèmes de données mobiles
  • Dépannage en lien avec les données mobiles sur un appareil mobile prépayé
  • Prévenir les logiciels malveillants, les virus et les chevaux de Troie sur votre appareil mobile
  • Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements

Télé OPTIK

Compte Télé Optik

  • Password reset
  • Garantie du décodeur Télé Optik

Gérer votre Télé Optik

  • Supprimer des enregistrements sur Télé Optik
  • Redémarrer votre service Télé Optik
  • Messages d’erreur sur Télé Optik
  • Dépannage : télécommande Optik
  • Dépannage des problèmes liés à l'enregistreur numérique et autres décodeurs Télé Optik

Fonctions Télé Optik

  • Dépannage : le guide horaire s’affiche, mais l’écran des chaînes est vide
  • Enregistrements perdus
  • TELUS Home Assistant on the Google Assistant: Known Issues

Pik TV

Managing your Pik TV

  • Troubleshoot Pik TV Wi-Fi connection issues
  • Reset the Pik TV app
  • Android Media Box
  • Troubleshoot Pik TV errors & issues
  • Pik TV media box warranty

Satellite TV

  • Program your remote for Satellite TV

Aperçu de Mon TELUS

  • Réinitialiser le mot de passe associé au compte de services résidentiels
  • Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS
  • Dépannage lié aux problèmes d’ouverture de session à Mon TELUS
  • Dissocier ou annuler votre compte TELUS
  • Dépannage lié aux problèmes d’ouverture de session à Mon TELUS

Facturation dans Mon TELUS

  • Dépannage pour le message d’erreur reçu en lien à la visualisation de votre facture électronique

Comprendre votre facture

  • Home Services agreement
  • Les frais de messagerie en plus de détail

Payer votre facture

  • Options de paiement pour les frais de Mobilité en retard

Wi-Fi et connexion Internet

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  • Disconnecting Wi-Fi
  • Connexion Internet lente
  • Can't browse certain websites

Gérer votre Internet

  • Connexion Internet lente
  • Performance Wi-Fi expliquée
  • Problème de connexion à Internet : certains de mes appareils ne se connectent pas
  • Problème de connexion à Internet : tous mes appareils ne se connectent pas
  • Tous mes appareils sont incapables de se connecter à Internet (Actiontec T3200M)

Optimiser votre Wi-Fi

  • Optimiser votre Wi-Fi
  • Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion filaire
  • Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion Wi-Fi
  • Votre appareil et le rendement du réseau sans fil
  • Dépanner le Wi-Fi amplifié TELUS par type de modem

Votre compte Internet

  • Récupérer le mot de passe du Wi-Fi

Points d'accès mobiles

  • Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo
  • Trois étapes faciles pour régler les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages

Courriel et courriel web

  • Troubleshoot email issues
  • Reset your TELUS Webmail password and add a recovery email address
  • Le site montelus.telus.com a pris sa retraite.

TELUS.net powered by Google

  • Foire aux questions : transition du courriel TELUS
  • Tips to identify and manage spam email

Fonctions d'appel

  • Filtrage des appels acheminés à votre téléphone résidentiel
  • Dépistage des appels menaçants acheminés à votre téléphone résidentiel
  • Dépannage de l’Afficheur sur votre téléphone résidentiel
  • Liste canadienne des numéros de téléphone exclus

Messagerie vocale

  • Troubleshoot Home phone voicemail problems

Ligne téléphonique

  • Pas de tonalité sur votre téléphone résidentiel filaire
  • Dépannage d’une ligne téléphonique résidentielle bruyante.
  • Résolution de problèmes de sonnerie de téléphone résidentiel

Service terms

  • Escroqueries et fraudes touchant les appels interurbains
  • Comment une personne peut-elle accéder à votre service interurbain sans autorisation?
  • Que faire si vous êtes victime de fraude touchant les appels interurbains?

Panneau et détecteurs

Remplacement des piles

  • Changer les batteries de vos appareils Maison connectée
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