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COVID-19:Découvrez comment nous contribuons à assurer la sécurité des clients et soutenir les collectivités durant la vague Omicron.
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Régler un problème

Utiliser l’application Inspection d’appareil Mobile Klinik

  • L’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik expliquée

Résoudre des problèmes liés à la pile du téléphone

  • Ma pile se décharge trop rapidement

Résoudre des problèmes liés aux données

  • Dépannage lié aux problèmes de données mobiles

Résoudre des problèmes liés aux appels et aux messages

  • Impossible de recevoir ou de faire des appels
  • Trois étapes faciles pour régler les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages
  • Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo
  • Réglez vos problèmes iMessage
  • Désactiver iMessage

Résoudre des problèmes lors d’un voyage

  • Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements

Renseignements sur la garantie et la réparation des appareils

  • Options de réparation de téléphone, de tablette et de montre intelligente pendant la COVID-19
  • Réparation d’appareils en fin de vie
  • Protection d’appareils TELUS

Résoudre des problèmes liés aux services mobiles prépayés

  • Dépannage lié aux problèmes d’envoi ou de réception d’un message texte sur un appareil prépayé
  • Dépannage en lien avec les données mobiles sur un appareil mobile prépayé

Résoudre des problèmes liés à Localisateur+

  • Résolution des problèmes associés au Localisateur+ de TELUS

Gérer votre compte

Échanger ou remplacer votre téléphone ou carte SIM

  • Appareil mobile perdu ou volé

Déverrouiller votre téléphone

  • Déverrouiller votre appareil mobile

Connaître vos services

Protéger votre téléphone des virus

  • Prévenir les logiciels malveillants, les virus et les chevaux de Troie sur votre appareil mobile

Renseignements sur la messagerie vocale

  • Réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale mobile

Pour commencer

Setting up your My TELUS account

  • Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS
  • Dépannage lié aux problèmes d’ouverture de session à Mon TELUS

Régler un problème

Resetting your Digital Box

  • Redémarrer votre service Télé Optik
  • Dépannage des problèmes liés à l'enregistreur numérique et autres décodeurs Télé Optik
  • Instructions pour redémarrer complètement vos services Internet et Télé Optik

Remote control issues

  • Fixing or replacing your remote control

Error codes on Optik TV

  • Messages d’erreur sur Télé Optik

Video & picture issues

  • Le guide horaire s’affiche mais l’écran des chaînes est vide
  • Problèmes liés au signal vidéo de la télévision
  • Image gelée ou saccadée (décodeur sans fil)
  • Image gelée ou saccadée (décodeur filaire)
  • Dépannage des problèmes liés au signal HDMI

Optik TV audio issues

  • Dépannage des problèmes audio sur Télé OPTIK

PVR recording issues

  • Enregistrements perdus

Warranty & repair information

  • Garantie du décodeur Télé Optik

Gérer votre compte

Resetting your Optik TV password

  • Password reset

En savoir plus sur vos services

Managing your PVR recordings

  • Supprimer des enregistrements sur Télé Optik

TELUS Home Assistant for Optik TV

  • TELUS Home Assistant on the Alexa: Known issues

Aperçu de Mon TELUS

  • Réinitialiser le mot de passe associé au compte de services résidentiels
  • Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS
  • Dépannage lié aux problèmes d’ouverture de session à Mon TELUS
  • Dissocier ou annuler votre compte TELUS
  • Dépannage des problèmes de connexion à Mon TELUS

Facturation dans Mon TELUS

  • Dépannage pour le message d’erreur reçu en lien à la visualisation de votre facture électronique

Comprendre votre facture

  • Home Services agreement
  • Les frais de messagerie en plus de détail

Payer votre facture

  • Options de paiement pour solde en souffrance

Pour commencer

Setting up your Wi-Fi connection

  • Performance Wi-Fi expliquée
  • Dépanner le Wi-Fi amplifié TELUS par type de modem

Régler un problème

Internet is not connecting

  • Aucune connexion Internet?
  • Déconnexion du Wi-Fi
  • Problème de connexion à Internet : certains de mes appareils ne se connectent pas
  • Problème de connexion à Internet : tous mes appareils ne se connectent pas
  • Can't browse certain websites

Internet is slow

  • Lenteur de la connexion Internet
  • Can't browse certain websites
  • Instructions pour redémarrer complètement vos services Internet et Télé Optik
  • Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion Wi-Fi
  • Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion filaire

Issues with your Boost Wi-Fi device

  • Troubleshooting your Boost Wi-Fi
  • Instructions pour redémarrer complètement vos services Internet et Télé Optik
  • Dépanner le Wi-Fi amplifié TELUS par type de modem

Gérer votre compte

Making changes to your Internet service

  • Dissocier ou annuler votre compte TELUS
  • Réinitialiser le mot de passe associé au compte de services résidentiels

En savoir plus sur vos services

Learning about your Wi-Fi

  • Votre appareil et le rendement du réseau sans fil
  • Optimiser votre Wi-Fi
  • Performance Wi-Fi expliquée
  • Récupérer le mot de passe du Wi-Fi

Pour commencer

Vie privée et sécurité avec le téléphone à domicile

  • Filtrage des appels acheminés à votre téléphone résidentiel
  • Dépistage des appels menaçants acheminés à votre téléphone résidentiel
  • Dépannage de l’Afficheur sur votre téléphone résidentiel
  • Liste canadienne des numéros de téléphone exclus

Régler un problème

Problèmes liés à votre téléphone à domicile

  • Dépannage d’une ligne téléphonique résidentielle bruyante
  • Résolution de problèmes de sonnerie de téléphone résidentiel

Problèmes liés à votre messagerie vocale

  • Troubleshoot Home phone voicemail problems

Gérer vos services et vos dispositifs

Remplacement de la pile

  • Changer les piles de vos appareils Maison connectée

Mon TELUS est la meilleure façon de gérer votre compte

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