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Comprendre les frais d’itinérance sur votre facture

Découvrez comment les frais d'itinérance apparaîtront sur votre facture si vous utilisez l'option Voyagez connecté, le Passeport d’itinérance ou les services payables à l’usage en itinérance

Option Voyagez connecté


Voyagez connecté figure toujours dans la section des options de votre facture mensuelle en tant que service sans frais additionnels. En effet, vous n’avez aucuns frais à payer pour que votre compte comprenne cette option; les frais s’appliquent uniquement lorsque vous voyagez et que vous utilisez votre appareil mobile.

Si l’option Voyagez connecté est activée dans une destination admissible, les frais quotidiens totaux apparaîtront sur la facture dans la section des frais d’utilisation :

  • La facture présentera l’option « Voyagez connecté É.U. » (frais quotidiens de 7 $), le nombre total de jours d’utilisation de l’option et le total des frais quotidiens.
  • La facture présentera l’option « Voyagez connecté – International » (frais quotidiens de 12 $), le nombre total de jours d’utilisation de l’option et le total des frais quotidiens.

Il se peut que les frais totaux d’utilisation de l’option Voyagez connecté figurant sur votre facture soient inférieurs au montant correspondant au nombre de jours multiplié par les frais quotidiens (7 $ ou 12 $). Ce sera le cas seulement si vous atteignez le plafond établi par cycle de facturation pour l’option Voyagez connecté, soit 120 $ (États-Unis) ou 180 $ (international).

Visitez la FAQ sur l’option Voyagez connecté pour en savoir plus sur le plafond mensuel visant ces frais.

La section sur le temps d’antenne de la facture comportera également les frais quotidiens liés à l’option Voyagez connecté. La date et l’heure d’activation de l’option pour chaque journée seront indiquées ainsi dans la liste des appels : « 99999 ROAM/VOY ». Le montant des frais quotidiens de l’option Voyagez connecté (7 $ ou 12 $) sera également présenté.

Si vous avez fait des appels à des numéros de téléphone à l’extérieur du Canada ou du pays où vous vous trouviez, les frais payables à l’usage pour ces appels figureront sur votre facture comme frais de temps d’antenne supplémentaire en itinérance, en tant qu’élément distinct des frais s’appliquant à l’option Voyagez connecté. Il en sera de même si vous avez fait des appels à d’autres numéros de téléphone non compris dans l’option Voyagez connecté.

Passeport d’itinérance


Le Passeport d’itinérance figurera dans la section des options de votre facture. Si vous avez dépassé le nombre de minutes ou de textos ou la quantité de données compris dans le Passeport, des frais d’utilisation excédentaire figureront dans la section des frais d’utilisation.

  • Les Passeports de 30 jours sont valides pendant 30 jours à partir de la date d’achat et viennent à échéance à 11 h 59 (HR). Les frais s’appliquant aux Passeports sont facturés entièrement pendant le cycle de facturation durant lequel ils ont été achetés. De plus, les frais ne sont pas calculés au prorata si le Passeport est retiré du compte par un agent avant l’échéance.
  • Des frais d’utilisation supplémentaires peuvent s’appliquer si votre Passeport d’itinérance est venu à échéance après 30 jours pendant votre voyage. Si votre Passeport a expiré, les frais payables à l’usage applicables vous seront facturés à moins que vous achetiez un nouveau Passeport.
  • Il se pourrait que des frais d’utilisation excédentaire vous soient facturés si des frais payables à l’usage ont été portés à votre compte avant que vous n’achetiez un Passeport.
  • Les textos sortants au-delà du nombre compris dans le Passeport sont facturés à raison de 160 caractères par texto. Les textos entrants n’entraînent aucuns frais.
  • Il faut prévoir jusqu’à 90 jours pour que les frais d’utilisation lors d’un voyage à l’étranger soient inscrits sur votre facture.
  • Les données utilisées aux États-Unis sont facturées par mégaoctet et ajustées au prorata au kilooctet (Ko) le plus proche. Les données internationales sont facturées par mégaoctet et ajustées au prorata à la tranche de 20 Ko la plus proche.

Services payables à l’usage en itinérance


Si vous utilisez votre appareil sans option d’itinérance, les frais s’appliquant aux minutes d’appel, aux messages sortants et aux données payables à l’usage figureront dans la section des frais d’utilisation de votre facture.

  • Les données, les minutes d’appel et les messages utilisés en voyage ne sont pas déduits de votre forfait mensuel.
  • Il faut prévoir jusqu’à 90 jours pour que les frais d’utilisation lors d’un voyage à l’étranger soient inscrits sur votre facture.
  • Les données utilisées aux États-Unis sont facturées par mégaoctet et ajustées au prorata au kilooctet (Ko) le plus proche. Les données internationales sont facturées par mégaoctet et ajustées au prorata à la tranche de 20 Ko la plus proche.
  • Les textos entrants n’entraînent aucuns frais.
  • Les textos sortants sont facturés à raison de 160 caractères par texto. Cherchez votre destination à telus.com/voyage pour connaître les frais payables à l’usage qui s’appliquent.

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