La réparation de téléphones mobiles et de tablettes
Astuces et détails sur la garantie en ce qui concerne les téléphones, tablettes, appareils d’Internet mobile ainsi que les montres.
Vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone?
TELUS est là pour vous aider grâce à ses options de dépannage en libre-service. Téléchargez l’application Inspection d’appareil TELUS pour obtenir des pistes de solutions à des problèmes courants ou consultez nos tutoriels pour en apprendre davantage sur les fonctions de votre téléphone.
Options de services de réparation en réponse à la pandémie de COVID-19
Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement la plupart de nos magasins corporatifs TELUS au pays.
Pour continuer à offrir des services de réparation pour votre appareil TELUS malgré la situation actuelle, nous avons temporairement modifié le processus relatif au service de réparation.
Option de réparation 1 : Nous continuerons d’aider les clients qui ont besoin de faire réparer leur appareil dans certaines boutiques TELUS. Au moyen du localisateur de magasin, trouvez la boutique TELUS la plus proche pour vous assurer qu’elle est ouverte.
Option de réparation 2 : Nous vous demandons d’envisager les autres options de réparation ci-dessous s’il est impossible pour vous de visiter une boutique TELUS :
| Fabricant | Autres options de réparation selon la garantie de l’appareil | ||
|---|---|---|---|
| Apple | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | AppleCare+ |
| Option 1 Apporter l’appareil à Apple pour réparation : Fixez un rendez-vous en boutique à un Centre de services agréé Apple. En cette période, nous vous recommandons de communiquer avec le centre pour vous assurer que celui-ci sera ouvert et en mesure de fournir un service de réparation. Option 2 Envoyer l’appareil à Apple pour réparation : Soumettez une demande de réparation auprès d’Apple par service postal. Pour en savoir plus, visitez getsupport.apple.com et pour soumettre une demande de service en utilisant l’une options ci-dessus. | |||
| Android | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | Couvert par la Protection d’appareils TELUS |
|---|---|---|---|
| Alcatel | Envoyez l’appareil à SBE*, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Appelez au 1-647-794-3835. | Option 1: Visitez telus.com/mobility/renewal pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Si vous désirez soumettre une demande de réparation non couverte par la garantie, consultez les options de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre téléphone. Si votre téléphone est envoyé à un centre de services autorisé (CSA) par la poste, vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couverts par la garantie. Vous devriez communiquer directement avec le CSA pour obtenir des mises à jour sur l’état de la réparation. Si vous choisissez de visiter un centre de réparation désigné de TELUS (Mobile Klinik, uBreakiFix ou Fonelab), communiquez avec le centre d’abord pour vous assurer que celui-ci est ouvert. Certains centres peuvent également offrir le service postal. Remarque : Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer. | Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à phoneclaim.com/telus | Blackberry |
| Coolpad | |||
| Kyocera | Envoyez la demande directement à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du client. Directives: Visitez futuretelsc.ca/repair pour soumettre la demande de réparation en ligne. | ||
| Huawei LG Samsung | Option 1: Visitez Mobile Klinik à mobileklinik.ca/fr. Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2: Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre la demande de réparation en ligne. Important: En ce qui concerne les appareils Samsung, communiquez d’abord avec Samsung pour le dépannage. Il se peut qu’un agent réussisse à résoudre votre problème et à éviter une réparation inutile. Comment? - Clavardage en direct sur le site web - Envoyez un texto à WECARE (923-273) à partir de votre téléphone mobile. - Composez le 1-800-SAMSUNG. | ||
| Motorola | Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre la demande de réparation en ligne. |
| Android | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | Couvert par la Protection d’appareils TELUS |
|---|---|---|---|
| Sonim | Envoyez la demande à ATNE*, le centre de réparation autorisé du client. Directives : Composez le 1-866-629-9321 x 227 | Option 1: Visitez telus.com/mobility/renewal pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Si vous désirez soumettre une demande de réparation non couverte par la garantie, consultez les options de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre téléphone. Si votre téléphone est envoyé à un centre de services autorisé (CSA) par la poste, vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couverts par la garantie. Vous devriez communiquer directement avec le CSA pour obtenir des mises à jour sur l’état de la réparation. Si vous choisissez de visiter un centre de réparation désigné de TELUS (Mobile Klinik, uBreakiFix ou Fonelab), communiquez avec le centre d’abord pour vous assurer que celui-ci est ouvert. Certains centres peuvent également offrir le service postal. Remarque : Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer. | Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à phoneclaim.com/telus |
| ZTE | Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair/ pour soumettre la demande de réparation en ligne. |
* Si vous avez besoin qu’un appareil vous soit prêté pendant que le vôtre est en cours de réparation, mentionnez-le à l’agent pendant la demande de réparation. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous en fournir un, mais cela dépendra de la disponibilité des stocks.
** En ce qui concerne les demandes de réparation en ligne à FutureTel, veuillez faire votre demande d’appareil de prêt en indiquant « Besoin d’un appareil de prêt » dans la zone de commentaires Autres problèmes.
Que se passe-t-il si mon appareil est en réparation?
Nous vous contacterons directement dans les prochaines 24 à 48 heures avec les détails et les prochaines étapes. Vous pouvez également nous contacter au 1-866-558-2273 pour toute question relative à la réparation de votre appareil.
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