Options de réparation de téléphone, de tablette et de montre intelligente pendant la COVID-19
Les boutiques et les centres de réparation peuvent être affectés par la COVID-19. En savoir plus sur vos options, y compris les réparations par voie postale, ci-dessous.
Dépannage de votre appareil à la maison
Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes courants par vous-même à l’aide de notre plateforme de dépannage libre-service. Téléchargez l’application Inspection d’appareil TELUS pour diagnostiquer rapidement les problèmes et obtenir des conseils étape par étape pour les résoudre.
Vous pouvez également consulter nos tutoriels interactifs propres à chaque appareil pour découvrir les problèmes connus, parcourir les diverses rubriques d’assistance et obtenir des informations à propos de la garantie.
Options de services de réparation en réponse à la pandémie de COVID-19
Nous avons temporairement modifié le processus de réparation afin de continuer à offrir ce service pendant la pandémie.
Option de réparation 1 : Nous continuerons d’aider les clients qui ont besoin de faire réparer leur appareil dans certaines boutiques TELUS. Au moyen du localisateur de magasin, trouvez la boutique TELUS la plus proche pour vous assurer qu’elle est ouverte.
Option de réparation 2 : Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un emplacement de service TELUS, vous pouvez vous adresser au fabricant de votre appareil pour le faire réparer. Voici vos options :
| Fabricant | Options de réparation selon la garantie de l’appareil | ||
|---|---|---|---|
| Apple | Couvert par la garantie/AppleCare+ | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | |
| Option 1 Apporter l’appareil à Apple pour réparation : Fixez un rendez-vous en boutique à un Centre de services agréé Apple. En cette période, nous vous recommandons de communiquer avec le centre pour vous assurer que celui-ci sera ouvert et en mesure de fournir un service de réparation. Option 2 Envoyer l’appareil à Apple pour réparation : Soumettez une demande de réparation auprès d’Apple par service postal. Pour en savoir plus, visitez getsupport.apple.com et pour soumettre une demande de service en utilisant l’une options ci-dessus. | Option 1 Visitez un emplacement Mobile Klinik proche de vous. Option 2 Envoyer l'appareil à Apple pour réparation : Soumettez une demande de réparation auprès d'Apple par service postal. | ||
| Android | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | Couvert par la Protection d’appareils TELUS |
|---|---|---|---|
| Alcatel | Envoyez l’appareil à SBE*, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Appelez au 1-647-794-3835. | Option 1: Visitez telus.com/mobility/renewal pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Visitez un emplacement Mobile Klinik proche de vous pour que votre appareil soit réparé. Veuillez vous assurer de contacter l’emplacement en premier afin de vous assurer de son ouverture. Option 3: Envoyez votre téléphone directement au centre de réparation autorisé en fonction du processus couvert par la garantie. Remarque : Vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couvertspar la garantie. Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer. | Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à phoneclaim.com/telus | Blackberry |
| Coolpad | |||
| Kyocera | Envoyez la demande directement à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du client. Directives: Soumettez une demande de réparation en ligne. | ||
| Huawei LG Samsung | Option 1: Visitez Mobile Klinik à mobileklinik.ca/fr. Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2: Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Soumettez une demande de réparation en ligne. Important: En ce qui concerne les appareils Samsung, communiquez d’abord avec Samsung pour le dépannage. Il se peut qu’un agent réussisse à résoudre votre problème et à éviter une réparation inutile. Comment? - Clavardage en direct sur le site web - Envoyez un texto à WECARE (923-273) à partir de votre téléphone mobile. - Composez le 1-800-SAMSUNG. | ||
| Motorola | Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Soumettez une demande de réparation en ligne. |
| Android | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie (garantie expirée ou dommages accidentels) | Couvert par la Protection d’appareils TELUS |
|---|---|---|---|
| Sonim | Envoyez la demande à ATNE*, le centre de réparation autorisé du client. Directives : Composez le 1-866-629-9321 x 227 | Option 1: Visitez telus.com/mobility/renewal pour revoir les options de renouvellement de votre appareil. Option 2: Si vous désirez soumettre une demande de réparation non couverte par la garantie, consultez les options de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre téléphone. Si votre téléphone est envoyé à un centre de services autorisé (CSA) par la poste, vous pourriez recevoir un devis directement du CSA pour les travaux de réparation non couverts par la garantie. Vous devriez communiquer directement avec le CSA pour obtenir des mises à jour sur l’état de la réparation. Remarque : Des frais de réparation non couverte par la garantie peuvent s’appliquer. | Si votre appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant et qu’il ne présente aucun signe de dommages, consultez la procédure de réparations couvertes par la garantie liées à la marque de votre appareil. Si la garantie du fabricant a expiré OU que l’appareil présente des signes de dommages accidentels, communiquez avec Asurion pour soumettre une demande de service. Comment? Appelez Asurion au 1-866-281-4537 ou Envoyez la demande en ligne à phoneclaim.com/telus |
| ZTE | Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Soumettez une demande de réparation en ligne. |