Messages d’erreur sur Télé Optik

Dépannage : principaux messages d’erreur sur Télé Optik

Voici des conseils simples pour régler les problèmes les plus fréquents sur Optik TV. Des messages d’erreur peuvent s’afficher occasionnellement, mais la présence récurrente de messages n’est pas normale.

Message d’erreur

Description

Code d’erreur 403

Cette erreur peut survenir dans différentes situations. Le plus souvent, elle est présente dans les applications (p. ex. Netflix, YouTube) ou la boutique Vidéo sur demande.

Pour régler le problème, redémarrez le décodeur.

Code d’erreur 0

Code d’erreur 505

ENP HD hors ligne

Les fonctions d’enregistrement pourraient être désactivées. Communiquez avec nous et nous les réactiverons pour vous.

L’ENP est en cours de démarrage, veuillez patienter...

Le redémarrage de l’ENP peut prendre un moment. Plus il y a d’enregistrements, plus le processus est long.

Il suffit de patienter le temps que l’ENP redevienne fonctionnel.

Compte non disponible; compte du client désactivé; quitter le client

Il pourrait y avoir un problème lié à votre abonnement. Communiquez avec nous pour obtenir du soutien.

Entrer un numéro d’enregistrement

Le décodeur devrait s’activer automatiquement après quelques instants si vous vous l’êtes procuré directement auprès de TELUS. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec nous pour obtenir un numéro d’enregistrement.

Votre téléviseur ne peut pas prendre en charge la vidéo HDCP au moyen de votre connexion haute définition

Ce message indique que la connexion entre votre téléviseur, votre câble vidéo et votre décodeur a échoué. Ces erreurs peuvent être aléatoires et parfois très fréquentes, mais se règlent souvent en quelques étapes de dépannage faciles. Pour en savoir plus, consultez Dépannage des problèmes liés au signal HDMI.

La liste des enregistrements n’est pas disponible

Les enregistrements ne sont plus disponibles lorsque le décodeur et l’ENP sont désynchronisés. Cette erreur peut aussi survenir lorsque l’ENP n’a pas démarré correctement. Il suffit de redémarrer l’ENP et d’attendre quelques instants le temps qu’il syntonise une chaîne de télévision en direct pour avoir de nouveau accès aux enregistrements.

L’application à laquelle vous essayez d’accéder n’est pas disponible pour le moment

Patientez un instant avant de réessayer. Si le problème persiste, procédez au redémarrage du décodeur touché.

Optik TV est en cours d’initialisation

Le décodeur essaie de se connecter à notre centre de télévision. Si ce message apparaît pendant plus de 15 minutes, reportez-vous à Ma télévision est en cours d’initialisation..

Détection d’un problème Arris

Cette erreur touche uniquement un modèle d’ENP. Le redémarrage de l’ENP devrait corriger la situation.

Écran vert

Votre décodeur est passé au mode d’attente après 4 heures d’inactivité. Appuyez sur le bouton OK de votre télécommande pour rétablir la télévision en direct.

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