Image gelée ou saccadée (décodeur sans fil)

Image gelée ou saccadée avec un décodeur sans fil

Les étapes ci-dessous seront utiles si vous êtes incapable de regarder la télévision sans que l’image ne disparaisse de façon aléatoire et que le son coupe sur votre décodeur sans fil.

Remarque : Vous pouvez déterminer si votre décodeur est sans fil en recherchant l’indicateur de signal Wi-Fi à l’avant de l’appareil.

Syntonisez une autre chaîne pour vérifier si le problème touche seulement une chaîne. Il est probable que le problème soit corrigé sous peu.

Les étapes ci-dessous seront utiles si l’image sur votre télévision gèle ou disparaît pendant que vous la regardez et que le volume diminue sur votre décodeur.

Dans le même ordre d’idées, vous pourriez voir à l’écran des barres de couleur ou un message indiquant que « la programmation en cours n’est pas disponible ». Le cas échéant, il s’agit d’un problème qui concerne la chaîne, et la programmation sera rétablie une fois la panne terminée.

Vérifiez si votre décodeur sans fil reçoit un signal suffisant de votre modem de TELUS et vous assurant que l’indicateur de puissance du signal sans fil est vert et non rouge.

  • Si l’indicateur de puissance du signal est au rouge, veuillez suivre les étapes indiquées à la page Puissance du signal faible ou au rouge.
  • Si l’indicateur de puissance du signal est au vert, vérifiez l’équipement que vous possédez :
Modem T3200M et décodeur sans fil Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil
  • Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.
  • Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet
  • Redémarrez le modem.
  • Redémarrez le décodeur sans fil.
  • Si vous voulez regarder un enregistrement, essayez de le faire sur un autre décodeur.
    1. Si l’enregistrement a aussi été touché, veuillez effectuer le dépannage de la connexion à l’enregistreur multitélé.
    2. L’enregistrement ne pourra pas être récupéré, mais la section Télé sur demande propose un vaste choix d’émissions. Vous pourriez y trouver l’émission que vous avez manquée.
  • Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.
  • Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de dépannage de la connexion Internet.
  • Assurez-vous que le câble Ethernet entre le modem et le point d’accès sans fil est bien branché à l’arrière des deux appareils.
  • Le câble Ethernet devrait être branché dans un port LAN (jaune) à l’arrière du modem.
  • Redémarrez le modem.
  • Redémarrez le point d’accès sans fil.
  • Redémarrez le décodeur sans fil.

Vous utilisez un décodeur filaire? Consultez la page Image gelée ou saccadée (filaire) pour obtenir de l’aide.

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