Déjà client chez TELUS

Si vous avez une nouvelle carte SIM ou une carte SIM intégrée, n’oubliez pas d’en indiquer le nouveau numéro dans votre profil Mon TELUS.

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS ou inscrivez-vous à telus.com/MonTelus
2. Allez à Forfaits et appareils
3. Sélectionnez l’abonné qui effectuera le transfert de carte SIM
4. Cliquez sur l’onglet Appareil
5. Cliquez sur Échanger la carte SIM et suivez les instructions de cette page

Nouvelle carte SIM

1. Assurez-vous que l’appareil est éteint
2. Suivez les étapes ci-dessus pour mettre à jour la carte SIM dans votre profil.
3. Repérez la fente pour carte SIM sur votre nouvel appareil (consultez le guide du fabricant au besoin)
4. Insérez la nouvelle carte SIM
5. Allumez votre appareil et effectuez la mise en service automatique (si vous n’avez pas de forfait de données, vous devrez peut-être vous brancher au réseau Wi-Fi pour terminer la mise en service)
6. Redémarrez votre appareil

Nouvelle carte SIM intégrée

1. Suivez les étapes ci-dessus pour mettre à jour la carte SIM dans votre profil
2. Allumez l’appareil
3. Connectez-vous au réseau Wi-Fi, sinon le téléchargement de la carte SIM intégrée ne fonctionnera pas
4. Suivez les instructions à l’écran de votre nouvel appareil et sélectionnez la configuration sans carte SIM
5. Balayez le code QR sur le bon de carte SIM intégrée de TELUS à l’aide de l’appareil photo de l’appareil
6. Redémarrez votre appareil
7. Si vous avez un problème ou besoin d’aide, vous pouvez consulter la page de soutien sur le bon de carte SIM intégrée

Carte SIM existante

1. Repérez la fente pour carte SIM sur votre appareil actuel (consultez le guide du fabricant au besoin)
2. Retirez la carte SIM
3. Insérez la carte SIM dans votre nouvel appareil
4. Allumez votre appareil pour effectuer la mise en service automatique (si vous n’avez pas de forfait de données, vous devrez peut-être vous brancher au réseau Wi-Fi pour terminer la mise en service)
5. Redémarrez votre appareil
6. Restaurez l’information de votre appareil. Vous pouvez trouver les étapes de transfert du contenu dans votre nouvel appareil ici

Services au prorata : La quantité de données et de minutes que vous consommez à compter de la date de mise en service ou de modification de votre compte jusqu’au cycle de facturation sera facturée au prorata. Vous devrez donc patienter jusqu’au prochain cycle de facturation pour avoir accès à la quantité totale des données ou des minutes. Apprenez-en plus sur le calcul des données au prorata.

Confirmation des détails de votre nouveau forfait : Pour vérifier ce qui est compris dans votre nouveau forfait, ouvrez une session dans l’application Mon TELUS et sélectionnez Forfait/Voyage. Vous pouvez également consulter votre entente de service qui se trouve au bas de l’onglet « Facturation ».

Dépannage : Impossible de recevoir ou de faire des appels
Régler des problèmes de données

Configuration du courriel : Apprenez comment configurer le courriel sur votre appareil mobile.

Configuration de la messagerie vocale : Apprenez comment configurer la messagerie vocale sur votre appareil mobile.

Apprendre à connaître votre nouvel appareil : Pour en savoir plus sur les fonctions de votre téléphone, visionnez les tutoriels sur l’appareil en question ici. Il vous suffit de choisir votre type d’appareil et l’information recherchée.

Merci de renouveler votre entente avec TELUS. Sur votre prochaine facture, vous remarquerez certaines modifications :

Les frais mensuels des forfaits et des options pour le prochain mois au complet. Exemple :

• Forfait Sans tracas Multi illimité : 75 $
• Paiements faciles mensuels de TELUS : 33 $

Frais partiels : Si vous avez changé de forfait ou d’options dans le cadre du renouvellement, votre prochaine facture comportera un ajustement pour les anciens forfaits et options.

• Frais partiels : 44,35 $

Frais de service uniques. Exemple :

• Frais de connexion : 40 $

Il faut prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que les crédits pour offres promotionnelles soient inscrits sur la facture.

Regardez cette vidéo ou visitez notre page de soutien pour en apprendre davantage sur votre prochaine facture et sur les autres types de frais.

Envoi de la prochaine facture : TELUS offre la facture électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation

Gérer votre facture et vos paiements en ligne :

1. Téléchargez l’application Mon TELUS et inscrivez-vous
2. Allez à l’onglet Facturation pour consulter votre facture et l’entente de service, et pour régler les options d’avis de facture électronique et de paiement

Avec Mon TELUS, vous pouvez gérer tous vos services mobiles en ligne et dans l’application. Ouvrez une session pour consulter votre facture, voir l’utilisation et les offres exclusives ou changer de forfait et de fonctions. Téléchargez l’application Mon TELUS sur votre téléphone intelligent pour clavarder avec TELUS et accéder à ces fonctions dans vos déplacements.

Ouvrez une session dans l’application Mon TELUS pour effectuer n’importe laquelle des activités suivantes :

• Consulter votre facture mensuelle et les factures antérieures, effectuer des paiements en ligne et configurer les arrangements de paiement ou les paiements préautorisés
• Surveiller votre utilisation des données, des appels et des textos avec tous les appareils de votre compte
• Consulter les détails de votre forfait. Changer de forfait si vous avez besoin de plus de données par mois
• Ajouter ou supprimer vos options mensuelles pour des services comme les appels ou les textos interurbains internationaux ou acheter des options Express et des ajouts de données s’il vous en faut plus pour terminer le cycle de facturation
• Vous déplacer à l’extérieur du Canada. Confirmer la couverture de voyage pour vos appareils et apprendre comment utiliser votre appareil en voyage
• Mettre à jour votre adresse et changer de numéro de téléphone, transférer votre carte SIM et effectuer d’autres changements dans le compte

En savoir plus sur l’utilisation de Mon TELUS dans la section de soutien.

Vous éprouvez des difficultés? La première chose à essayer, c’est d’éteindre votre appareil et de le rallumer. Souvent, ça règle le problème. Voici quelques options qui s’offrent à vous si le problème persiste :

• Clavardage avec l’Assistant TELUS
• Consultez la section de soutien
• Téléchargez l’application Inspection d’appareil
• Posez une question dans TELUS Neighbourhood. Profitez de la communauté pour poser des questions aux autres utilisateurs de TELUS, vérifier les mises à jour de logiciels ou soumettre des suggestions d’amélioration du service
• Si ça ne fonctionne toujours pas, communiquez avec nous