Une fausse alarme est le signalement d'une fausse urgence provoquant une réponse inutile ou l'envoi des autorités là où elles ne sont pas nécessaires.

Une fausse alarme fait perdre un temps précieux, le vôtre et celui des services d'urgence. Cela peut également compromettre la capacité des autorités à intervenir en cas d'urgence. Si les autorités sont envoyées en réponse à de fausses alarmes, vous pouvez encourir des frais de fausses alarmes et cela peut également entraîner la suspension de votre permis d'alarme.

Connaître les causes courantes des fausses alarmes est la première étape pour les réduire. Nous avons inclus quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Gardez votre liste de contacts d'urgence à jour
2. Suivez les meilleures pratiques d'armement et de désarmement
3. Considérez vos compagnons animaux
4. Inspectez votre système et votre configuration
5. Évitez d’appuyer sur les boutons de panique par erreur

Besoin d'aide pour utiliser votre système? Veuillez consulter notre article d'assistance sur la gestion de votre Maison connectée.

• Ce dont nous avons besoin : Un minimum de 3 contacts sur votre compte qui peuvent être contactés afin de vérifier une alarme. Vos contacts d'urgence idéaux doivent habiter ou connaître l'emplacement de vos locaux, avoir accès au bâtiment et être en mesure d'agir en votre nom en cas d'urgence. Assurez-vous de garder ces informations à jour pour vous assurer que les bonnes personnes sont contactées en cas d'alarme
• Quand mettre à jour la liste de contacts d'urgence : Votre liste de contacts d'urgence doit être mise à jour si les membres de votre ménage changent, les numéros de téléphone changent, en cas de déménagement et éventuellement pendant vos vacances
• Comment mettre à jour vos contacts d'urgence : vous pouvez mettre à jour vos contacts d'urgence via l'application Maison connectée ou le site web. Besoin d'aide? Veuillez visiter la page d'assistance pour savoir comment gérer les contacts d'urgence. Lorsque vous modifiez votre liste de contacts, assurez-vous que vos nouveaux contacts connaissent leur mot de passe verbal

Également, un mot de passe de localisation peut être utilisé pour votre compte lorsque notre station de surveillance centrale répond à un numéro bidirectionnel ou à un numéro fixe.

• Installez votre panneau près du point d'entrée principal : votre panneau doit être facilement accessible à partir de votre point d'entrée / sortie principal afin de ne pas déclencher une alarme lorsque vous sortez de votre maison et de rapidement désarmer votre système lorsque vous rentrez dans votre maison
• Éduquez tous les utilisateurs sur la façon d'armer / désarmer : assurez-vous que tous les membres de la famille et les autres personnes qui ont accès à vos locaux, par ex. une gardienne d’enfant ou une femme de ménage, sont correctement formés pour armer ou désarmer votre système et sont équipés d'un mot de passe verbal pour annuler une alarme avec notre centrale de surveillance

Les détecteurs de mouvement peuvent détecter les mouvements des animaux en fonction de la taille de votre animal et de leur activité dans votre maison, par ex. sauter sur des meubles. Pour les grands animaux de compagnie, nous recommandons d'installer un bouclier pour animaux de compagnie avec le détecteur de mouvement, ce qui peut aider à réduire les fausses alarmes en ignorant la zone du plancher.*

Vous pouvez éviter de déclencher de fausses alarmes lors de mouvements d'animaux de compagnie en éloignant les meubles du champ de vision du détecteur de mouvement.

*Bien qu'un bouclier pour animaux de compagnie ne garantit pas une diminution des alarmes déclenchées par vos animaux de compagnie, il contribuera à réduire le risque de fausses alarmes. Contactez-nous pour installer un bouclier pour animaux de compagnie.

Nous vous recommandons d'inspecter votre système sur une base annuelle pour les éléments suivants :

• Vérifiez si le capteur est endommagé ou desserré. Une fois que votre panneau est désarmé, effectuez régulièrement des vérifications sur vos capteurs pour vous assurer qu'ils sont sécurisés et ne peuvent pas bouger à cause de l'activité quotidienne, par exemple l’ouverture et la fermeture d’une porte
• Gardez votre système de sécurité propre. La poussière, les toiles d'araignée et d'autres particules dans la maison peuvent déclencher vos capteurs. Une fois qu'ils sont poussiéreux ou placés dans une zone où il y a plus de poussière que d'habitude, par ex. une buanderie, ils sont plus enclins à réagir. Assurez-vous de garder votre maison propre et bien rangée pour éviter les fausses alarmes
• Évaluez la sensibilité du capteur lorsque vous apportez des modification à votre maison. Si vous changez la configuration de votre maison, assurez-vous de considérer la configuration de votre système de sécurité afin que vos activités quotidiennes ne provoquent pas de fausses alarmes. Par exemple, dans votre nouvelle configuration de salon, vos rideaux pourraient-ils déclencher un détecteur de mouvement si une fenêtre est laissée ouverte? Vos nouvelles fenêtres peuvent-elles être ouvertes par inadvertance par un fort vent?
• Remplacez régulièrement vos piles. Votre application mobile TELUS Maison connectée vous avertira si votre appareil atteint un niveau de batterie faible. Changer les piles régulièrement peut aider à prévenir les fausses alarmes et à garantir la sécurité de votre maison en tout temps. Veuillez visiter notre page d'assistance pour le remplacement de la batterie pour plus d'information sur telus.com/SecurityBatteries

• Par défaut, votre panneau est programmé pour afficher les boutons de police, d’incendie et de panique auxiliaire
• Si vous vous retrouvez à déclencher de fausses alarmes en appuyant sur ces boutons, contactez-nous pour les faire supprimer de votre écran d’accueil