Ressources en matière de confiance et de sécurité
À TELUS, nous nous engageons à créer un monde en ligne sûr et accueillant pour tous. Cela passe par la protection de vos données et par l’accès aux outils, à l’information et aux ressources qui vous aident à vous protéger en ligne.
Rendre le monde en ligne plus sûr pour tous
Découvrez nos meilleures pratiques, ainsi que nos conseils et ressources, pour vous aider à prendre le contrôle de vos renseignements et de votre vie privée. Ensemble, nous pouvons assurer la protection de vos données, partout où vous vous rendez en ligne.
Conseils pour vous aider à protéger vos renseignements et votre vie privée
La protection de vos données et de votre vie privée en ligne n’est pas sans effort et il n’est pas toujours facile de savoir par où commencer. Nous avons compilé des conseils concrets et des meilleures pratiques pour vous aider à protéger vos renseignements personnels et à rester en sécurité dans le cyberespace.
Il peut être difficile de déterminer si un courriel suspect représente une tentative d’hameçonnage. Pour vous aider à repérer plus rapidement les courriels d’hameçonnage, posez-vous les questions suivantes :
- Le courriel contient-il une salutation générique comme « Cher client »?
- Vous est-il demandé de fournir des renseignements personnels ou confidentiels, des identifiants de connexion ou de l’information sur votre compte, un mot de passe ou un numéro d’identification personnel (NIP)?
- Le message cherche-t-il à créer un sentiment d’urgence ou à vous persuader d’agir immédiatement et/ou de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe?
- Le courriel provient-il d’une organisation de confiance, mais revêt-il un caractère inattendu ou provient-il d’une personne que vous ne connaissez pas?
- Dans le corps du message, la mise en forme est-elle inhabituelle ou inconsistante, ou remarquez-vous des erreurs d’orthographe?
Que faire si vous avez reçu un courriel d’hameçonnage potentiel dans votre compte TELUS.net :
- Ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe dans le courriel suspect.
- Si vous recevez un courriel qui semble provenir de TELUS, mais que vous avez des doutes sur son authenticité, transmettez-le à[email protected].
- Les courriels d’hameçonnage peuvent aussi être signalés au Centre antifraude du Canada (CAFC), qui recueille de l’information et des renseignements criminels sur la fraude.
- Pour en savoir plus sur le signalement des fraudes au CAFC, cliquez sur celienou composez le1-888-495-8501.
De la même manière que les courriels d’hameçonnage, les textos d’hameçonnage visent à vous tromper en vous incitant à communiquer des renseignements personnels, des identifiants de connexion ou de l’information sur votre compte, en donnant l’apparence de provenir d’une entreprise ou organisation de confiance.
Si vous recevez un message texte suspect ou que vous n’attendiez pas, posez-vous les questions suivantes :
- Vous est-il demandé de fournir des renseignements personnels ou confidentiels, des identifiants de connexion, de l’information sur votre compte, votre mot de passe ou un numéro d’identification personnel (NIP)?
- Le message cherche-t-il à créer un sentiment d’urgence ou à vous persuader d’agir immédiatement et/ou de cliquer sur un lien?
- Le message semble-t-il provenir d’une organisation de confiance qui n’a jamais communiqué avec vous par texto auparavant, ou est-il inattendu?
Si la réponse est oui à l’une de ces questions, il s’agit probablement d’un texto d’hameçonnage.
Que faire si vous avez reçu un texto d’hameçonnage suspect sur votre appareil mobile TELUS :
- Ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et ne suivez aucune instruction fournie dans le message.
- Signalez le texto à TELUS en le transférant au numéro 7726 en incluant le mot « SPAM » (pourriel) dans le corps du message. Pour obtenir des instructions sur le transfert de messages textes, visitez le site Web du fabricant de votre appareil (p. ex. site de soutien iPhone).
Pour plus de conseils sur la sécurité des téléphones intelligents, visitez
telus.com/averti
.Internet regorge d’information, mais comporte aussi des risques que les pirates informatiques et les cybercriminels attendent d’exploiter. Voici quelques meilleures pratiques à adopter lorsque vous utilisez Internet.
Wi-Fi public
Souvent non sécuritaires, les réseaux Wi-Fi publics peuvent rendre vos renseignements personnels vulnérables et accessibles aux cybercriminels.
Si possible, évitez d’utiliser les réseaux Wi-Fi publics pour accéder à des renseignements confidentiels tels que des comptes bancaires ou personnels en ligne (p. ex. Mon TELUS). Si vous devez absolument utiliser un réseau Wi-Fi public pour accéder à un compte exigeant la saisie d’identifiants (p. ex. adresse de courriel et mot de passe), vérifiez que l’adresse du site Web commence par « https » (p. ex.
https://www.gmail.com
), ce qui indique que le site est sécurisé (voir l’exemple ci-dessous).Sites Web sécurisés
L’adresse d’un site Web sécurisé commence toujours par « https ». Le « s » indique que le site est plus sécuritaire qu’un site standard dont l’adresse commence par « http » et que l’information transmise entre votre appareil et le site Web est chiffrée.
Lorsque vous magasinez ou payez des factures en ligne, assurez-vous que le site Web du commerçant est sécurisé et que ce dernier utilise un système de traitement des paiements sécuritaire. Vérifiez la présence de l’icône du cadenas dans la barre d’état de votre navigateur. Si le site est sécurisé, le cadenas est fermé.
Logiciels de sécurité et antivirus
L’installation de logiciels de sécurité est une bonne façon de protéger votre vie privée en ligne. Pour vous aider à comprendre la différence entre les divers types de logiciels de sécurité, nous avons dressé une liste des fonctionnalités et avantages de chacun :
- Un logiciel antivirus peut détecter et supprimer les fichiers infectés avant qu’ils s’attaquent à votre appareil.
- Un anti-logiciel espion peut empêcher l’installation de logiciels espions ou de logiciels de publicité sur votre appareil. Ces types de logiciels permettent aux fraudeurs de surveiller vos habitudes de navigation sur le Web, de suivre vos frappes au clavier et de vous inonder de publicités contextuelles intempestives (et parfois malveillantes).
- Un coupe-feu personnel permet de surveiller le trafic Internet entrant et sortant sur votre appareil. Ce dispositif vous protège contre le piratage et l’installation de virus ou de logiciels espions à votre insu. La plupart des coupe-feu bloquent également les accès non autorisés à Internet depuis votre appareil.
Il est important de savoir et de comprendre comment garantir la sécurité de vos appareils, y compris votre ordinateur, pour protéger vos renseignements personnels et votre vie privée. Apprenez-en davantage ci-dessous en lisant les meilleures pratiques à appliquer en tout temps.
Applications tierces
Méfiez-vous lorsque vous téléchargez des applications tierces sur votre téléphone mobile ou tablette, car celles-ci peuvent contenir des logiciels malveillants ou demander un accès non nécessaire à des données enregistrées sur votre appareil.
Pour assurer la sécurité de vos appareils et de vos données :
- évitez de télécharger des applications de sources non vérifiées;
- limitez-vous aux applications créées et gérées par des entreprises de confiance et de bonne réputation;
- lorsque vous installez une application, vérifiez à quels renseignements enregistrés sur votre appareil elle demande l’autorisation d’accéder. Si les données visées par la demande d’accès ne sont pas essentielles au fonctionnement de l’application, peut-être vaut-il mieux ne pas l’installer. Par exemple, méfiez-vous d’une application de lampe de poche qui demande accès à vos photos ou contacts, car elle n’en a pas besoin pour fonctionner. Au minimum, ne donnez pas accès à vos contacts, à vos photos ou à votre localisation à une application qui n’en a pas besoin pour fonctionner.
Logiciels de sécurité et antivirus
L’installation de logiciels de sécurité est une bonne façon de protéger votre vie privée en ligne. Pour vous aider à comprendre la différence entre les divers types de logiciels de sécurité, nous avons dressé une liste des fonctionnalités et avantages de chacun :
- Un logiciel antivirus peut détecter et supprimer les fichiers infectés avant qu’ils s’attaquent à votre appareil.
- Un anti-logiciel espion peut empêcher l’installation de logiciels espions ou de logiciels de publicité sur votre appareil. Ces types de logiciels permettent aux fraudeurs de surveiller vos habitudes de navigation sur le Web, de suivre vos frappes au clavier et de vous inonder de publicités contextuelles intempestives (et parfois malveillantes).
- Un coupe-feu personnel permet de surveiller le trafic Internet entrant et sortant sur votre appareil. Ce dispositif vous protège contre le piratage et l’installation de virus ou de logiciels espions à votre insu. La plupart des coupe-feu bloquent également les accès non autorisés à Internet depuis votre appareil.
Pour trouver les applications de sécurité appropriées pour votre appareil, faites une recherche dans la boutique d’applications (
boutique App Store d’Apple
, BlackBerry World
, Google Play
, Windows Phone
). Avant d’installer un logiciel de sécurité sur un appareil, assurez-vous qu’il est compatible avec votre système d’exploitation.Pour en savoir plus et vous aider à protéger vos appareils contre les virus connus, les logiciels espions, les logiciels malveillants et l’hameçonnage, veuillez visiter
https://www.telus.com/fr/online-security
.Mises à jour logicielles
Les fabricants d’appareils (p. ex. BlackBerry, Apple et Android) et de systèmes d’exploitation (p. ex. Microsoft et Apple) font appel à des gestionnaires de programmes ou de logiciels indépendants qui vous informent quand une nouvelle version est disponible pour votre appareil. Acceptez toujours leurs notifications et installez les mises à jour logicielles dès leur sortie. Ces mises à jour comprennent d’importants correctifs de sécurité qui protègent votre appareil des dernières menaces sur Internet.
Être victime de vol et de fraude d’identité est une expérience angoissante et stressante. L’accès à vos renseignements personnels par des voleurs d’identité peut avoir des conséquences désastreuses sur vos finances, votre solvabilité et votre réputation. Lisez la suite pour apprendre comment réduire le risque d’être victime de vol et de fraude d’identité.
Le vol d’identité survient quand quelqu’un utilise vos renseignements personnels sans votre autorisation. Cette personne se fait essentiellement passer pour vous en utilisant vos identifiants.
Afin de réduire le risque d’être victime de vol ou de fraude d’identité, suivez les conseils ci-dessous :
- Méfiez-vous des courriels, textos et appels d’hameçonnage, ainsi que des pourriels.En savoir plus sur l’hameçonnage
- Limitez la quantité et le type de renseignements personnels fournis en ligne.
- Pensez-y à deux fois avant de publier vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel, nom de vos enfants ou des membres de votre famille, etc.) ou d’autres données sensibles comme votre date de naissance, ou de l’information qui pourrait être utilisée pour se faire passer pour vous ou vous berner, comme le nom de vos animaux domestiques, des dates de voyage ou des détails à leur sujet, etc. Plus un fraudeur aura de renseignements sur vous, plus il lui sera facile de vous tromper ou de tromper vos proches au moyen de courriels, de textos ou d’appels d’hameçonnage d’apparence légitime.
- Méfiez-vous lorsque vous fournissez des renseignements personnels au téléphone si vous vous trouvez dans un lieu public.
- Méfiez-vous lors de l’utilisation de réseaux Wi-Fi publics, en particulier pour accéder à des comptes bancaires ou personnels en ligne (p. ex. votre compte Mon TELUS).En savoir plus sur la sécurité sur Internet
- Utilisez des mots de passe complexes et uniques et changez-les souvent.En savoir plus sur la création de mots de passe solides
- Vérifiez les paramètres de confidentialité et d’autorisation de votre appareil et de vos applications mobiles afin de vous assurer de ne pas donner accès aux photos, à la liste de contacts, à la localisation, à l’appareil photo ou au microphone de votre appareil.
- Assurez-vous que les logiciels antivirus et autres fonctions de sécurité destinés à détecter les logiciels malveillants sont à jour sur votre appareil et votre ordinateur et méfiez-vous lorsque vous téléchargez des applications ou logiciels tiers.En savoir plus sur la sécurité des appareils
- Vérifiez votre solde et vos relevés de TELUS, d’institutions financières, de carte de crédit et de services publics dès que vous les recevez, et signalez immédiatement toute activité suspecte.
- Une fois par année, vérifiez que votre dossier de crédit ne contient pas d’erreur ou d’activité inhabituelle. Au Canada, il existe deux agences d’évaluation du crédit :Equifax(1-800-465-7166) etTransUnion(1-877-525-3823). Vous pouvez demander un rapport gratuit à chacune d’entre elles une fois par année.
Choisissez un mot de passe difficile à deviner : Un bon mot de passe comporte plus de huit caractères et comprend des lettres, des chiffres et des symboles. Un très bon mot de passe combine ces éléments avec des mots ou des phrases aléatoires pour créer une phrase de passe de plus de 15 caractères. Vous pouvez rendre votre phrase de passe encore plus forte et unique en évitant les successions évidentes de mots, en utilisant des mots dans d’autres langues ou en unissant des mots.
Utilisez un mot de passe différent pour chaque compte : Il peut être difficile de se souvenir d’un mot de passe complexe; c’est d’autant plus vrai si l’on utilise un mot de passe différent pour chaque compte. Cependant, utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes peut vous rendre vulnérable. En effet, une fois le mot de passe compromis, les cybercriminels tenteront de l’utiliser sur d’autres sites populaires pour accéder à vos comptes. Songez à utiliser un
gestionnaire de mots de passe
pour consigner vos mots de passe et même pour générer des mots de passe uniques.Activez l’authentification à deux facteurs : Dans la mesure du possible, utilisez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour protéger vos appareils et vos comptes. Par exemple, certains téléphones vous permettent d’utiliser votre empreinte digitale ou votre visage pour déverrouiller l’écran, et certaines banques et entreprises de cartes de crédit peuvent vous envoyer un code d’accès à usage unique pour vérifier votre identité ou vos transactions. Cette couche de sécurité supplémentaire peut empêcher les fraudeurs d’accéder à vos données sensibles et précieuses. Ne communiquez vos codes de vérification à personne.
Ne le divulguez à personne : Un mot de passe, c’est comme une brosse à dents, c’est à vous et rien qu’à vous! Si vous soupçonnez que quelqu’un accède à votre compte sans votre autorisation, changez votre mot de passe immédiatement.
Choisissez des questions de sécurité difficiles : Au lieu d’utiliser le nom de jeune fille de votre mère ou la ville où vous avez grandi (deux questions de sécurité courantes utilisées pour la récupération de mots de passe et pour lesquelles il est facile de trouver les réponses dans les médias sociaux), choisissez des questions auxquelles les réponses sont difficiles à deviner et auxquelles vous seul connaissez la réponse.
Signaler un problème
Si vous soupçonnez une tentative d’hameçonnage ou autre activité frauduleuse, veuillez nous le signaler.
Littératie numérique
Restez en sécurité et au courant dans le monde en ligne
Découvrez TELUS Averti🅫, un programme de littératie numérique gratuit visant à aider les personnes de tous âges à acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour vivre des expériences numériques plus sûres, plus avisées et plus positives. Accédez à des ateliers, des ressources et des conseils d’experts pour naviguer en ligne en toute confiance.
En savoir plus sur la protection de votre vie privée en ligne et l’utilisation responsable des technologies.