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En savoir plus sur l’engagement de TELUS en matière de sécurité, notamment sur l’expérience sécuritaire garantie aux clients.
La sécurité à TELUS
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À propos de TELUS

Sécurité

Apprenez-en plus sur notre engagement à adopter des pratiques de sécurité conformes aux normes de l’industrie.

À TELUS, nous sommes déterminés à offrir une expérience sécuritaire aux clients lorsqu’ils utilisent nos sites web, nos services et nos applications mobiles. Nous utilisons une combinaison de technologies et de processus afin de protéger à la fois vos renseignements personnels et vous.

L’engagement de TELUS en matière de sécurité

Comment nous vous protégeons et nous protégeons vos renseignements personnels

Si vous êtes un client de TELUS, TELUS recueille certains renseignements à votre sujet. Nous respectons votre vie privée. C’est pourquoi nous recueillons des renseignements personnels uniquement aux fins suivantes énoncées dans l’Engagement de TELUS en matière de protection de la vie privée.

Comment TELUS protège vos renseignements

Nous utilisons les meilleures pratiques dans l’industrie, avons une solide culture de sécurité interne et employons des technologies de pointe pour protéger vos renseignements. Voici quelques exemples:

Coupe-feu: Produits logiciels et matériels servant à définir, à contrôler et à limiter l’accès aux sites web, aux réseaux et aux systèmes informatiques de TELUS. Des systèmes de détection d’intrusion servent aussi à détecter et à repérer les intrus potentiels.

Chiffrement: TELUS exige l’utilisation d’un navigateur qui prend en charge le chiffrement à 128 bits pour naviguer sur son site web ou y ouvrir une session. Vous pourriez remarquer qu’une petite icône de cadenas s’affiche dans la barre d’adresse de votre navigateur ou que la barre d’adresse devient verte. Ces signes confirment que votre navigateur utilise une connexion sécurisée (HTTPS) pour communiquer avec nos sites web.

Mise en veille automatique: Fonction activée dans certaines parties de notre site web pour réduire les accès non autorisés à votre compte. Après 30 minutes d’inactivité, votre session en cours se ferme automatiquement.

Membres de l’équipe TELUS: Tous les membres de l’équipe TELUS ont reçu une formation sur l’importance de la sécurité et du respect de la vie privée, ainsi que sur les meilleures pratiques qui les favorisent. Les agents des centres d’appels de TELUS vérifient toujours votre identité au moyen des renseignements que nous avons à votre dossier avant de discuter des détails de votre compte. Il est important de garder en tête qu’un agent de TELUS ne fait jamais ce qui suit:

● vous demander de révéler ou de modifier votre NIP;
● vous demander votre mot de passe web;
● envoyer des courriels non sollicités qui contiennent des liens vers d’autres pages web;
● envoyer des demandes non sollicitées de téléchargement de logiciels.

Si vous doutez que vous êtes en train de parler à un agent de TELUS ou si vous avez reçu un courriel ou un appel qui semble suspect, ne répondez pas ou communiquez directement avec nous et transmettez-nous les renseignements pertinents.

Comment vous pouvez protéger votre vie privée et vos renseignements

Même si la technologie et les pratiques d’affaires de TELUS jouent un rôle essentiel dans la protection des renseignements sur les clients, nous devons tous prendre des mesures pour nous protéger nous-mêmes et adopter la culture de sécurité de TELUS.

Pour vous aider à mieux comprendre votre rôle dans la protection de votre propre vie privée et de vos données personnelles, TELUS vous recommande de suivre ces meilleures pratiques au quotidien.

À vous de jouer

Wi-Fi: Même s’il est très pratique, un réseau Wi-Fi public peut mettre vos renseignements à la disposition des cybercriminels, car souvent, il n’est pas sécurisé. Évitez d’utiliser un réseau Wi-Fi public pour accéder à des renseignements confidentiels (comme des renseignements bancaires) et, si possible, utilisez une application de réseau privé virtuel comme ExpressVPN ou VyprVPN.

Pour en savoir plus, consultez cet article de TELUS AVERTI qui fournit des renseignements supplémentaires sur la sécurité Wi-Fi.

Sites web sécurisés: Assurez-vous d’utiliser le protocole https (au lieu de http) lorsque vous consultez un site. Ainsi, vos données seront chiffrées (et donc illisibles) lorsqu’elles se déplaceront d’un appareil à l’autre sur Internet.

Antivirus: Installez un logiciel antivirus sur votre ordinateur personnel et gardez-le à jour. Vous réduisez ainsi le risque de virus qui compromettent votre ordinateur et vos données.

Courriel: Avant de transmettre des renseignements personnels par courriel, vérifiez toujours que le courriel provient d’une source fiable. TELUS ne vous demandera jamais de fournir des renseignements personnels, des renseignements d’ouverture de session ou des renseignements sur votre compte au moyen de courriels non sollicités. Si vous recevez un courriel qui vous demande ce type de renseignements, n’y répondez pas.
De plus, cliquez seulement sur les liens et les pièces jointes dans les courriels que vous attendiez de la part de sources fiables.

Pour en savoir plus, lisez cet article de TELUS AVERTI sur la sécurité des courriels.

Mots de passe/NIP: Créez des mots de passe ou des NIP sécuritaires et ne les communiquez à personne. Il est aussi recommandé de créer un mot de passe ou un NIP différent pour chaque compte ou site web. Ainsi, si le pire arrive et que vous êtes victime de piratage, seulement un compte est compromis.

Qu’est-ce qu’un mot de passe sécuritaire? Habituellement, il est long et contient une combinaison de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux, comme « 1ms84bhd7sj3! ». Une autre solution plus facile à mémoriser est une phrase secrète, soit une séquence de mots improbables, comme « PurpleFlyingElephant! ». Pour rendre cette phrase secrète encore plus sécuritaire, il suffit de remplacer quelques lettres par des chiffres : « Purp1eFlying3lephant! ».

Ce conseil s’applique aussi à vos appareils. Activez la protection par mot de passe sur votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur, etc. Un gestionnaire de mots de passe est un excellent outil pour vous aider à mémoriser et à gérer vos mots de passe.

Signalement d’un problème: Pour obtenir une aide immédiate, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en composant *611 sur votre téléphone mobile de TELUS ou au 1-866-558-2273.

Les abonnés des services de téléphonie résidentielle, de télévision ou Internet de TELUS sont priés de composer le 1-888-811-2323.

● Fraude : Si vous êtes victime d’une fraude ou si vous soupçonnez qu’un autre client de TELUS ou vous-même pourriez avoir été visé par une activité frauduleuse, veuillez le signaler à fraud@telus.com.
● Hameçonnage : Veuillez transférer les courriels d’hameçonnage soupçonnés (courriels frauduleux conçus pour sembler émaner d’entreprises bien connues) envoyés à votre compte TELUS.net à report_phishing@telus.net. N’oubliez pas d’ajouter les renseignements de l’en-tête du courriel, comme l’adresse de courriel de l’expéditeur, l’objet et la date et l’heure de réception du courriel.
● Pourriels : Veuillez transférer les pourriels envoyés à votre compte TELUS.net à Report_spam@telus.net. N’oubliez pas d’ajouter les renseignements de l’en-tête du courriel, comme l’adresse de courriel de l’expéditeur, l’objet et la date et l’heure de réception du courriel.

TELUS AVERTI: Alors que le contexte des menaces évolue et que la complexité technologique s’accroît, TELUS est déterminée à vous aider à demeurer en sécurité en ligne. Offert gratuitement, TELUS AVERTI (utilisation d’Internet et des téléphones intelligents en toute sécurité) invite les citoyens canadiens de tous âges à discuter de l’utilisation sécuritaire d’Internet et des téléphones intelligents. Ce programme aide les particuliers, les familles et les communautés à mieux se protéger contre les activités criminelles en ligne comme la fraude et l’intimidation.

Pour en savoir plus, visitez telus.com/averti.

Concepts de base en matière de sécurité

Vol D’identité

Le vol d’identité a lieu lorsqu’une personne utilise les renseignements permettant de vous identifier, comme votre nom, date de naissance, numéro d’assurance sociale, numéro de permis de conduire ou numéro de carte de crédit sans votre permission afin de commettre une activité criminelle, y compris la fraude. La fraude peut inclure tout ce qui va de l’ouverture de nouveaux comptes de carte de crédit à des demandes de prestations gouvernementales.

Le vol d’identité peut se produire par Internet, par téléphone, par télécopieur ou par courrier ordinaire. Soyez particulièrement prudent en ce qui concerne les courriels, le courrier ou les appels non sollicités où l’on tente de vous soutirer des renseignements personnels ou financiers.

Si vous soupçonnez qu’une personne a volé votre identité, il y a plusieurs mesures que vous devriez prendre. La Gendarmerie royale du Canada vous recommande ce qui suit :

● Communiquez avec le service de police de votre quartier pour remplir un rapport.
● Communiquez avec votre institution bancaire ou financière et avec la société émettrice de votre carte de crédit.
● Communiquez avec les deux agences nationales d’évaluation du crédit, Equifax Canada et TransUnion Canada, pour qu’un avis de fraude soit inscrit à votre dossier.
● Communiquez avec le Centre antifraude du Canada.

Hameçonnage

L’hameçonnage est un type de vol d’identité où les cybercriminels tentent par une supercherie de vous amener à fournir des renseignements personnels comme vos NIP, vos mots de passe et vos numéros de compte. Une fois qu’ils détiennent vos renseignements, ils peuvent les utiliser pour commettre une fraude et prendre des mesures en votre nom.

Le type d’hameçonnage le plus courant se produit par courriel. Les fraudeurs créent des courriels en imitant une entreprise légitime (comme TELUS) qui vous demande d’effectuer une tâche précise. Souvent, ces courriels créent un sentiment d’urgence pour encourager les destinataires à donner suite à la demande.

Si vous recevez un courriel que vous n’attendiez pas et qui semble suspect, demandez-vous :

• Est-ce que je connais l’expéditeur? Si vous n’avez pas communiqué avec la personne ou l’entreprise auparavant et que vous n’avez pas accepté de recevoir des communications, il pourrait s’agir d’un courriel hameçon.
• L’adresse de courriel semble-t-elle étrange? Parfois, le nom de domaine de l’adresse de courriel ne correspond pas au nom de domaine de l’entreprise qui semble envoyer le courriel.
• Y a-t-il des fautes d’orthographe et de grammaire? Parfois, le courriel est simplement mal écrit. D’autres fois, les erreurs sont commises intentionnellement pour que le message traverse les filtres antipourriel.
• Les couleurs ou l’aspect semblent-ils étranges? Les couleurs, la taille du texte ou la mise en page diffèrent des habitudes de l’entreprise légitime.

Veuillez transférer les courriels d’hameçonnage soupçonnés dans votre compte TELUS.net à report_phishing@telus.net. N’oubliez pas d’ajouter les renseignements de l’en-tête du courriel, comme l’adresse de courriel de l’expéditeur, l’objet et la date et l’heure de réception du courriel.

Pour en savoir plus, cet article de TELUS AVERTI fournit des renseignements supplémentaires sur la sécurité des courriels.

Pourriels

Les pourriels sont des courriels non sollicités, l’équivalent du courrier indésirable, qui font habituellement partie d’un envoi groupé visant à promouvoir un produit ou un service. Un pourriel est une forme de publicité commerciale économiquement viable, car le courriel est un support très rentable pour l’expéditeur.

Vous vous demandez comment on a obtenu votre adresse de courriel? Les polluposteurs recueillent des listes de destinataires à partir de sources publiques, utilisent des programmes pour recueillir des adresses sur le web et emploient des dictionnaires pour tenter de deviner automatiquement des noms d’utilisateur courants dans un certain domaine (comme TELUS.net).

Bien qu’ils soient agaçants, les pourriels sont faciles à détecter et à traiter.

Veuillez transférer les pourriels dans votre compte TELUS.net à Report_spam@telus.net. N’oubliez pas d’ajouter les renseignements de l’en-tête du courriel, comme l’adresse de courriel de l’expéditeur, l’objet et la date et l’heure de réception du courriel.