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Find solutions to issues that may cause your TELUS Satellite TV to stop working.
Most issues you’ll encounter with your TELUS Satellite TV and its accompanying equipment can be solved using one of the solutions below.
TELUS Satellite TV receiver: General troubleshooting
Poor video quality
If you are experiencing poor video quality on your TV (pixelization, flickering screen, black screen, etc.), follow the steps below:
Ensure all connections to the Satellite TV receiver and any loose connections are secured.
Try a different input port on your TV for the HDMI or AV cable. Then change the source to the new port (i.e. HDMI 1 to HDMI 2).
If you notice any damage to your HDMI/AV cable, swap it out for a new HDMI/AV cable.
Push the power button in the top-left of the front of the Satellite TV receiver. Hold it down for 15 to 20 seconds to restart the box, and check for video quality once the box turns back on.
If the problem persists, disconnect the Satellite TV receiver and re-install it at a different location.
Restart your Satellite TV receiver, and check for video quality.
If the problem persists, check connections for damages.
If you find any damage to your Satellite TV receiver or its attached equipment, please
and provide the TELUS agent with the S/R numbers so that they can assist you with registration.
Satellite TV dish: Troubleshooting
Some Satellite TV issues can be caused by improper positioning or installation of the Satellite TV dish. For any issues or questions you have regarding the Satellite TV dish, please