Comprendre votre facture TELUS

• Raisons pour lesquelles la facture de vos services mobiles peut être plus élevée que prévu

• Raisons pour lesquelles la facture de vos services résidentiels peut être plus élevée que prévu

• Nouveaux clients

   : Des frais partiels, à savoir les frais mensuels applicables entre la date d’activation et la date de facturation attribuée à votre compte, figurent sur votre première facture, en sus de l’ensemble des frais applicables pour le mois suivant.

• Clients actuels

   : Si vous apportez des changements à votre compte entre deux dates de facturation, votre facture comportera des frais partiels ou des crédits découlant de ces changements, pour la période allant de la date des changements en question à la date de facturation. Cela en sus de l’ensemble des frais applicables pour le mois suivant.

• Remarque

  : Ces exemples ne concernent que les frais périodiques et les crédits habituels. Il se peut que votre facture comprenne aussi des frais de connexion ou d’installation ponctuels.

Exemple 1 :

• Du 11 au 14 juin (période allant de la date d’activation à la date de votre première facture)

• Du 15 juin au 14 juillet (période correspondant au premier mois complet de service)

• Frais pour le jour 1

  : 65 $ ÷ 30 jours = 2,16 $

• Frais partiels (pour la période du 11 au 14 juin)

   : 2,16 $ x 4 jours = 8,67 $

• Facture totale (couvrant une période de 34 jours)

   : 8,67 $ (frais partiels) + 65 $ (premier mois complet de service) = 73,67 $, plus taxes

Exemple 2:

• Crédit pour le jour 1 avec l’ancien forfait

   : 65 $ ÷ 30 jours = -2,16 $

• Frais pour le jour 1 avec le nouveau forfait

   : 75 $ ÷ 30 jours = 2,50 $

• Crédit partiel pour 4 jours avec l’ancien forfait

   : -2,16 $ x 3 jours = -8,67 $

• Crédit partiel pour 4 jours avec le nouveau forfait

   : 2,50 $ x 3 jours = 10 $

• Facture totale (couvrant une période de 34 jours)

   : 10 $ (frais partiels) - 8,67 $ (crédit partiel) + 75 $ (frais mensuels applicables au premier mois complet de service avec le nouveau forfait, facturés à l’avance) = 76,33 $, plus taxes

Exemple 3 :

• Frais pour le jour 1

   : 65 $ ÷ 30 jours = 2,16 $

• Facturation de 2 jours pour votre numéro temporaire

   : 2,16 $ x 2 jours = 4,33 $, plus taxes

• Facturation de 2 jours pour votre nouveau numéro

   : 2,16 $ x 2 jours = 4,33 $, plus taxes

• Facture totale (couvrant une période de 34 jours)

   : 4,33 $ + 4,33 $ + 65 $ (frais applicables au premier mois complet de service, facturés à l’avance) = 73,66 $, plus taxes

• Clients du programme Option retour TELUS

  : Si vous avez adhéré à ce programme lors de l’achat de votre appareil (téléphone, tablette, montre, etc.), mais que vous ne retournez pas votre appareil dans les 30 jours suivant la fin de votre entente, des frais vous sont facturés. Apprenez-en plus sur le programme

  Option retour TELUS

  .

• Clients des services mobiles

   : Si vous apportez des changements à votre forfait, il se peut que cela entraîne la modification de vos tarifs payables à l’usage (consultez

  cet article

  pour connaître les tarifs payables à l’usage actuels). Si vous apportez des changements pendant un cycle de facturation, la quantité de minutes de temps d’antenne, de données et de textos à laquelle vous avez droit sera calculée au prorata, et votre facture sera établie en conséquence. Apprenez-en plus sur les cycles de facturation et sur le calcul au prorata des données en consultant

  cet article

  .

• Clients des services téléphoniques résidentiels

   : Si votre forfait téléphonique résidentiel comporte une option relative aux appels interurbains, le nombre de minutes auquel vous avez droit chaque mois sera calculé au prorata, et votre facture sera établie en conséquence.

• Clients des services Internet sans forfait à durée illimitée

   : Si vous dépassez le volume de données mensuel auquel vous avez droit, les frais d’utilisation excédentaire engagés par la suite vous seront facturés, en plus des frais mensuels applicables. Apprenez-en plus sur les frais d’utilisation excédentaire en cliquant 

  ici

  .

• Frais liés aux options et frais d’utilisation applicables

• Crédits ou rabais

• Autres frais (frais liés au service 911, frais de connexion, frais d’installation, etc.)

• Total des taxes applicables

• Services résidentiels

   : Le sommaire de votre facture comporte votre solde du mois précédent, reporté, ainsi que le solde total de votre compte, le montant dû et vos options de paiement.

• Services mobiles

   : Le sommaire de votre facture comporte votre solde du mois précédent, reporté, ainsi que les éventuels crédits appliqués entre les cycles de facturation.

• Si le solde indiqué sur votre facture mensuelle est négatif (p. ex. -150,00 $), vous n’avez aucun paiement à effectuer. Le crédit lié à ce solde négatif en question sera appliqué à votre prochaine facture et réduira ainsi son montant.

• Si vous avez récemment résilié votre compte TELUS et avez encore droit à un crédit, un remboursement vous sera automatiquement accordé. Consultez la section expliquant

  comment demander un remboursement à la suite d’une résiliation

  .

• Vous pouvez télécharger des versions PDF de vos factures des 18 mois précédents. Découvrez

  comment visualiser et télécharger votre facture TELUS

  .

• Si un mode de paiement actif figure dans votre dossier lors de la demande de remboursement, celle-ci sera automatiquement traitée dans un délai de trois à sept jours.

• Si aucun mode de paiement actif ne figure dans votre dossier lors de la demande de remboursement, un chèque sera envoyé à l’adresse postale indiquée dans votre dossier dans un délai de 7 à 14 jours.

• Veillez à ce que l’adresse associée à votre compte indiquée dans

  Mon TELUS

  soit à jour en tout temps. Si vous avez déménagé avant de résilier votre compte, assurez-vous de mettre à jour votre adresse au moins trois jours avant le cycle de facturation suivant pour éviter l’envoi de chèques et de factures finales à la mauvaise adresse. Consultez notre article sur la

  modification de votre adresse de facturation dans Mon TELUS

  .

• Si vous avez opté pour la facture électronique par texto, mais que votre téléphone cellulaire n’est plus en service, assurez-vous que votre adresse de courriel aux fins de l’envoi de vos factures électroniques est à jour.

• Services mobiles

  :

  Bon à savoir lors d’une fermeture de compte TELUS

• Services résidentiels

  :

  Annuler ses services résidentiels de TELUS

• Clients qui ne disposent d’aucun service Internet résidentiel ou de données mobile

• Clients qui s’identifient comme des personnes handicapées

• Clients âgés de 65 ans et plus

• Sur vos avis de facture électronique

• Sur votre facture papier (si vous avez opté pour ce service)

• Sur une confirmation de commande

• Dans votre entente de service

• Dans votre compte

  Mon TELUS

  (une fois que vous êtes connecté)

• Frais d’utilisation

   : Ces frais vous sont facturés pour toute utilisation excédant celle incluse dans votre forfait mensuel. Ces frais peuvent avoir trait aux minutes d’appel, aux appels interurbains, aux données, à l’itinérance ou aux textos non inclus dans votre forfait.

• Frais et crédits pour tout le compte

   : Il s’agit des frais et crédits liés à l’ensemble du compte, et non à une section précise de votre facture. Ces montants incluent les frais de paiement tardif et les crédits pour l’ensemble du compte.

• Rabais

   : Les rabais peuvent être liés au regroupement de produits ou services d’un même client ou faisant l’objet d’une seule et même facture (p. ex. rabais pour services mobiles et résidentiels, Rabais famille TELUS).

• Date de facturation

   : Il s’agit de la date à laquelle votre facture est générée chaque mois.

• Cycle de facturation

  : On entend par « cycle de facturation » le laps de temps écoulé entre deux factures mensuelles (du 5 janvier au 5 février, par exemple).

• Frais calculés au prorata

   : Le calcul des frais au prorata intervient lorsque vous ajoutez, supprimez ou résiliez un service ou une option pendant un cycle de facturation. Les frais qui vous sont facturés sont alors basés sur le nombre exact de jours pendant lesquels vous avez utilisé le service ou l’option en question au cours du cycle de facturation concerné.

• Frais partiels

   : Si vous activez ou modifiez un service, la facture qui suit l’activation ou la modification inclut les frais applicables au premier mois complet de service, facturés à l’avance, ainsi que les frais partiels applicables aux services fournis entre la date où vous avez activé ou modifié le service en question et la date de la facture.