Services 911 pour les clients des services mobiles au Canada

Le service E911 de TELUS est actuellement accessible dans la plupart des régions de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l’Île-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, du Grand Winnipeg (Manitoba) et du Grand Halifax (Nouvelle-Écosse).

Le service n’est pas encore offert à Terre-Neuve en raison des limites du réseau filaire. Toutefois, le service 9-1-1 régulier est disponible.

transmettent votre numéro de téléphone mobile aux téléphonistes des services d’urgence, de même que le lieu du site cellulaire qui transmet votre appel. Tous les téléphones et les téléphones intelligents fonctionnent avec la phase 1 du service E911.

, des renseignements plus précis sur le lieu sont transmis aux téléphonistes des services d’urgence. Dans la phase 1, l’emplacement de la tour cellulaire est transmis. Dans la phase 2, la longitude et la latitude de l’endroit où se trouve le client peuvent aussi être transmises.

Les appels au service E911 à partir de téléphones mobiles sont soumis aux mêmes limitations que les appels ordinaires. Par exemple, si vous vous trouvez dans un sous-sol ou trop loin d’une antenne de transmission, la qualité du signal peut être affectée et vous ne pourrez peut-être pas accéder au réseau.

Tous les téléphones et téléphones intelligents mis en marché depuis le 1er février 2010 sont compatibles avec la phase 2 du service E911. Dès le 6 avril 2019, tous les appareils dotés de la fonction GPS dans le monde entier seront soumis à une remise à zéro. Parmi ces appareils se trouvent les téléphones et les téléphones intelligents. Cette remise à zéro ne touche qu’un faible pourcentage de ces téléphones.

La localisation de clients TELUS qui utilisent certains modèles de téléphones et de téléphones intelligents, si elle est fournie par GPS, pourrait être imprécise. Le service E911 est un exemple de service qui utilise les renseignements de localisation, et ces renseignements proviennent de plusieurs sources, dont le GPS. Si le GPS ne fonctionne pas, le téléphone peut se rabattre sur d’autres sources de localisation, à savoir la localisation par tour de téléphonie cellulaire, qui donnera un emplacement, mais avec une moins grande précision.

TELUS a travaillé avec les fabricants pour déployer des correctifs sur les appareils touchés. Si votre appareil figure ci-dessous, installez la plus récente version du système d’exploitation.

Aucun correctif ne sera déployé sur certains appareils en raison de leur âge. Si votre appareil figure ci-dessous, soyez conscient de l’existence du problème et, si vous devez faire appel aux services d’urgence, prenez soin de bien leur communiquer votre position. Comme solution de rechange, vous pouvez aussi visiter une boutique TELUS pour acheter un nouvel appareil.

Un problème a été découvert concernant l’acheminement d’appels au 9-1-1 avec certains appareils Android sur lesquels des applications VoIP, comme Viber et Skype, ont été téléchargées. Si vous avez téléchargé l’une de ces applications et l’avez configurée comme service de composition par défaut, vous ne pourrez peut-être pas faire d’appels au 9-1-1. L’application est incapable de traiter un appel au 9-1-1, car elle a recours au service de composition du téléphone pour l’acheminer. Cependant, si vous avez réglé vos paramètres afin que l’application soit toujours utilisée pour faire un appel, le service de composition du téléphone réacheminera l’appel à l’application VoIP. L’appel au 9-1-1 se retrouve donc dans une boucle et ne peut être acheminé.

Le service de composition de l’application devrait être configuré à « Juste Once » (une seule fois) par défaut.

Sur votre appareil Android:

Au moment de vous servir d’une application VoIP comme Skype ou Viber, choisissez toujours de l’utiliser « une seule fois » lorsqu’un message vous demande si vous voulez en faire le service de composition par défaut. Vous serez ainsi en mesure de faire un appel au 9-1-1 au besoin. Nous nous engageons à protéger nos clients et à les informer de tout problème concernant les appels au service d’urgence 9-1-1 effectués à partir de leur appareil TELUS. Les responsables chez Google nous ont indiqué qu’il s’agit d’un problème à l’échelle mondiale et qu’ils travaillent avec les développeurs de ces applications afin de résoudre le problème.

Certaines provinces perçoivent une taxe sur le service 9-1-1. Le montant de cette taxe est déterminé par la province, et les fonds recueillis servent à financer les centres locaux d’appels d’urgence. Les clients de l’Alberta, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, des Territoires du Nord-Ouest, de l’Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan seront touchés. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le montant exact de la taxe selon la province.

Les Canadiens comptent sur l’efficacité et la fiabilité des services 9-1-1 pour obtenir de l’aide en situation d’urgence. Les attentes à l’égard de ces services évoluent au rythme des changements technologiques et des besoins changeants des consommateurs. Au cours des prochaines années, les réseaux de télécommunication au Canada, y compris ceux utilisés pour faire des appels au service d’urgence 9-1-1, continueront d’être adaptés à la technologie de protocole Internet (IP).

Cela permettra aux Canadiens d’accéder à des services 9-1-1 améliorés et novateurs sur IP qu’on appelle services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Par exemple, les citoyens pourront transmettre, à partir du lieu de l’incident, des vidéos en diffusion en continu, des photos de dommages ou d’un suspect en fuite, ou même des renseignements médicaux personnels, y compris des besoins relatifs à l’accessibilité, susceptibles d’aider grandement les intervenants en cas d’urgence.

Voici les nouvelles fonctions qui seront offertes :

Décision 2017-182 du CRTC

.

Dates auxquelles le CRTC ordonne que TELUS ait mis les mesures en place :

Les services 9-1-1 PG respectent les

normes Nena i3

.

Les CPASP devront apporter des changements à leur organisation pour se connecter au réseau 9-1-1 PG.

Les systèmes téléphoniques actuels devront être remplacés par des systèmes de traitement d’appels respectant la norme i3.

Les services 9-1-1 PG permettent au public d’envoyer des données numériques aux centres d’appels du service 9-1-1, ou centres de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP), et permettent aux CPASP de recevoir des données d’autres appareils de transmission comme les appareils médicaux prêts-à-porter, les ordinateurs de véhicules et les systèmes d’alarme d’immeubles.

Comme la plupart des systèmes 9-1-1 utilisaient la technologie analogique plutôt que la technologie numérique, les CPASP partout au pays devront passer à un système 9-1-1 fondé sur la technologie numérique ou le protocole Internet (IP). C’est ce qu’on appelle communément le service 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG).

Centre de prise d’appels pour la sécurité du public.

Un CPASP est un centre d’appels où sont acheminés les appels d’urgence faits au service de police, au service des incendies ou au service d’ambulance par les abonnés des services mobiles ou filaires.

Un réseau ESInet est un réseau IP géré utilisé pour les communications avec les services d’urgence qui peut être partagé par toutes les agences de sécurité publique. Il procure l’infrastructure de transport IP sur laquelle les plateformes applicatives et les systèmes dorsaux indépendants transmettent les données et les communications vocales.