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Service de relais de TELUS
Apprenez-en plus sur notre service de relais pour personnes sourdes, malentendantes ou atteintes d’un trouble de la parole.
Aperçu
Le Service de relais TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou atteints de problèmes d’élocution, et qui utilisent un téléscripteur, de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Il est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Il n’y a aucuns frais pour utiliser le SRT afin de faire des appels locaux.
Les appels faits au moyen du SRT sont entièrement confidentiels. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.
Numéros d’accès au SRT
Il y a trois numéros d’accès, selon le type d’appel que vous voulez faire.
- 711(de téléscripteur à téléphone)
- 1-800-855-0511(de téléphone à téléscripteur)
- 1-800-855-1155(de téléscripteur à téléscripteur) pour obtenir l’aide d’un téléphoniste et pour la facturation d’un interurbain à un autre numéro
Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléscripteur
Une personne sourde, malentendante ou atteinte d’un trouble de la parole utilise un téléscripteur pour taper ce qu’elle veut dire et transmettre ses messages à un agent du SRT, qui les lit ensuite à son interlocuteur. L’agent du SRT tape ensuite les paroles de l’interlocuteur afin de les transmettre à l’utilisateur du téléscripteur.
Faire un appel au moyen du SRT (utilisateur de téléscripteur)
- Composez le711sur votre téléscripteur (standard ou branché à votre téléphone mobile)
- L’agent du SRT répondra en tapant « SERVICE DE RELAIS TELUS, (nom et numéro de l’agent) À L’APPAREIL, GA » (pour « go ahead », qui signifie « à vous »)
- Tapez le numéro désiré, y compris l’indicatif régional, puis « GA »
- L’agent du SRT composera le numéro et vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie 1... 2... 3...). Dès que quelqu’un répondra, il vous en informera et vous indiquera le nom de la personne (si elle lui fournit) ou son sexe, entre parenthèses – (f) pour féminin ou (m) pour masculin
Conseils pour les utilisateurs de téléscripteur
- Donnez à l’agent du SRT votre nom et celui de la personne que vous désirez joindre. Cela l’aidera à établir la communication. Dites aussi à l’agent si vous ne voulez communiquer qu’avec une personne précise au numéro appelé. Les frais de téléphoniste s’appliquent
- Donnez à l’agent du SRT l’indicatif régional du destinataire de l’appel, même si l’appel est local
- Si vous souhaitez joindre un service en particulier dans une entreprise qui en compte plusieurs, dites à l’agent du SRT quel service vous souhaitez joindre, si possible
- Le SRT vous permet de laisser un message sur un répondeur ou une messagerie vocale. Si vous laissez un message, indiquez votre indicatif régional et votre numéro de téléphone. L’agent donnera le numéro du SRT pour les appels de téléphone à téléscripteur (1-800-855-0511)
- Si vous voulez récupérer des messages laissés à une messagerie vocale ou un répondeur auquel il faut un NIP pour accéder, donnez le NIP à l’agent du SRT
Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléphone
Un utilisateur de téléphone standard ou des services mobiles de TELUS peut facilement appeler un utilisateur de téléscripteur à l’aide du SRT. Un agent du SRT tapera ses paroles pour les transmettre à l’utilisateur de téléscripteur, et lira les réponses de ce dernier.
Faire un appel au moyen du SRT (utilisateur de téléphone)
- Composez le1-800-855-0511. L’agent du SRT répondra en disant « Bonjour. Ici le Service de relais TELUS pour personnes sourdes et malentendantes. Que puis-je faire pour vous? »
- Donnez à l’agent du SRT le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler, y compris l’indicatif régional
- L’agent du SRT composera le numéro et vous informera des étapes d’établissement de la communication, car vous ne pourrez pas entendre les sonneries
- Dès que l’utilisateur du téléscripteur répondra, l’agent du SRT lira ce qu’il tapera, puis dira «À VOUS» pour vous signaler que vous pouvez parler
- Terminez toujours vos messages en disant «À VOUS» afin d’informer l’utilisateur du téléscripteur qu’il peut maintenant vous répondre
Conseils pour les utilisateurs de téléphone
- Rappelez-vous que vous devez vous exprimer comme si vous vous adressiez directement à l’utilisateur du téléscripteur, et non à l’agent du SRT
- Parlez un peu plus lentement que d’habitude, afin que l’agent du SRT puisse taper mot à mot ce que vous dites
- Épelez les noms
- Dites toujours «À VOUS» lorsque vous avez terminé de parler
- Attendez toujours que l’agent du SRT dise « À VOUS » avant de parler
- Au début de l’appel, dites à l’agent du SRT si vous avez déjà utilisé le service
- Donnez à l’agent du SRT votre nom et celui de la personne que vous désirez joindre. Cela l’aidera à établir la communication
Tarifs et facturation
Les frais d’interurbain et d’assistance-annuaire s’appliquent pour les appels entrants et sortants, s’il y a lieu. Si vous utilisez un téléphone mobile pour accéder au SRT, les frais de temps d’antenne s’appliquent.
Parler sans intervention
Si vous pouvez parler clairement, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour voir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander d’utiliser la fonction Parler sans intervention (PSI). Celle-ci vous permettra de parler vous-même. L’agent du SRT tapera ce que l’autre personne vous dit.
Faire un appel PSI
- Composez le711et surveillez le voyant qui indique les sonneries
- La mention suivante s’affichera dès que l’agent du SRT répondra « SERVICE DE RELAIS TELUS, (nom et numéro de l’agent) À L’APPAREIL, GA » (pour « go ahead », qui signifie « à vous »)
- Tapez « ACTIVEZ PSI, GA »
- L’agent du SRT répondra alors « PSI ACTIVÉE, GA » afin de vous indiquer qu’il est prêt à vous écouter
- Donnez à l’agent le nom et le numéro de la personne que vous souhaitez appeler, puis dites «À VOUS»
- Dès que l’agent entendra « À vous », il tapera « MERCI, UN MOMENT S’IL VOUS PLAÎT » La fonction PSI ne sera pas activée tant que l’agent ne vous aura pas mis en communication avec la personne désirée
- L’agent du SRT vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie, occupé, nom de la personne qui a répondu, etc.) par écrit
- Une fois qu’il aura la bonne personne en ligne, il tapera « (nom de la personne) EST EN LIGNE, PSI ACTIVÉE, GA »
- « GA » signifie que c’est à votre tour de parler. N’oubliez pas de dire «À VOUS» lorsque vous avez terminé de parler
Recevoir un appel PSI
- Le SRT sera identifié comme le « SERVICE DE RELAIS TELUS » sur votre afficheur
- Répondez à l’appel et envoyez immédiatement le message « ACTIVEZ PSI, GA »
- L’agent du SRT saura ainsi que vous êtes prêt à parler. L’agent tapera « ICI LE SERVICE DE RELAIS TELUS. J’AI UN APPEL POUR (nom, s’il a été précisé). PSI ACTIVÉE, GA. »
- Répondez à l’agent à voix haute et dites « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler
- L’agent tapera ce que l’appelant dit et vous verrez « GA » quand ce sera votre tour de parler
Entendre sans intervention
Si vous pouvez entendre, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour vous exprimer, vous pouvez demander la fonction Entendre sans intervention (ESI). Celle-ci vous permettra d’entendre ce que votre interlocuteur vous dit et de faire parler l’agent pour vous en tapant ce que vous voulez dire.
Faire un appel ESI
Notez que vous communiquerez uniquement par texte jusqu’à ce que l’agent ait établi la communication avec votre interlocuteur
- Composez le711et assurez-vous que le combiné du téléphone est posé sur le téléscripteur
- Dès que l’agent du SRT répondra, la mention « SERVICE DE RELAIS TELUS, (nom et numéro de l’agent) À L’APPAREIL, GA » (pour « go ahead », qui signifie « à vous ») s’affichera
- Tapez « ACTIVEZ ESI, GA ». L’agent du SRT vous demandera le numéro que vous voulez composer et vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie, occupé, nom de la personne qui a répondu, etc.) par écrit
- Une fois qu’il aura la bonne personne en ligne, il tapera « (nom de la personne) EST EN LIGNE, ESI ACTIVÉE, GA »
- « GA » signifie que vous pouvez taper. L’agent lira votre texte à la personne que vous avez appelée. N’oubliez pas de taper « GA » lorsque vous avez terminé de parler
- Soulevez le combiné du téléphone en le retirant du téléscripteur (s’il y a lieu) et écoutez la réponse de l’autre personne. Lorsqu’elle dira « À VOUS », replacez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse
- Tapez « GA to SK » (pour « stop keying », qui signifie « arrêter de taper ») quand vous êtes prêt à mettre fin à l’appel
Recevoir un appel ESI
- Répondez à l’appel du « SERVICE DE RELAIS TELUS », tel qu’il est identifié sur votre afficheur
- Placez immédiatement le combiné du téléphone sur votre téléscripteur (s’il y a lieu), tapez votre formule de salutation, puis « ACTIVEZ ESI, GA »
- L’agent du SRT tapera le nom de la personne qui souhaite vous parler, puis « ESI ACTIVÉE, GA ».
- Remarque: Vous communiquerez uniquement par texte jusqu’à ce que l’agent du SRT active la fonction ESI.
- Tapez votre réponse, suivie de « GA ». Soulevez le combiné du téléphone en le retirant du téléscripteur (s’il y a lieu) et écoutez ce que votre interlocuteur vous dit. Lorsqu’il vous dira « À VOUS », replacez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse
- Tapez « GA to SK » (pour « stop keying », qui signifie « arrêter de taper ») quand vous êtes prêt à mettre fin à l’appel
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